中國全民健心網(wǎng)首席專家，湖南師范大學公共管理學院博士生導(dǎo)師、應(yīng)用心理學教授肖漢仕博士轉(zhuǎn)自中國全民健心網(wǎng)并與您分享：
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服有兩種解釋，一是服從，心不服但不敢反抗；二是心里絕對服從，心甘情愿，這是重點。高露潔何以不敵寶潔，通用為何成功，詳見下文分解。
《論語》為政第二：哀公問曰：“何為則民服？”孔子對曰：“舉直錯諸枉，則民服。舉枉錯諸直，則民不服。”
魯哀公問孔子：“怎樣做百姓才會擁護你？”孔子回答說：“把正直的人提拔出來，放在邪惡的人之上，百姓就會擁護；把邪惡的人提拔出來，放在正直的人之上，百姓就不會擁護。”
大概公元前480年前后，在列國周游的孔子在弟子們的運作下重新回到了自己的祖國——魯國。這時，已經(jīng)七十歲左右的孔子，已成為各國君主所尊崇的“國老”，可謂功成名就。同時，魯國當權(quán)者大量使用孔子的學生擔任國家重要的公務(wù)員崗位，也使得孔子名聲大噪，從而吸引了更多的學生來求學。此時，魯國國內(nèi)卻由于當權(quán)者苛捐雜稅過多，且連續(xù)四年發(fā)生了蝗災(zāi)、旱災(zāi)和饑荒，導(dǎo)致魯國境內(nèi)民不聊生，盜賊四起。所以，想有一番大作為的、年輕的君主 ——魯哀公姬蔣，向孔子請教了這個問題。
要注意這個“服”字有兩種解釋：第一種是服從，心里不服但不敢反抗，這是表面服從，其結(jié)果很可能是陽奉陰違；第二種是心里絕對接受，心甘情愿地服從，這是重點。以魯國的國君，問到這樣一個問題，是一大笑話，根據(jù)當時魯國的國政，估計魯哀公希望問孔子的是如何讓老百姓聽話。但中國政治的道理，所謂服與不服，在德不在力，權(quán)力的使人服是霸術(shù)、霸道；道德的使人服是自然順服，才是王道。王道也好，霸道也好，最終體現(xiàn)出來的，是人們看到的法律和執(zhí)行法律的人所做的時期能否讓大家覺得公正和公平，若是，自然心悅誠服；若不是，自然怨聲載道。所以當魯哀公拿這個問題問孔子，本來想問關(guān)于“術(shù)” 的問題，孔子卻直接的從“道”的層面告訴了他一個可操作性極強的方案，還沒有傷魯哀公的面子。
“舉直錯諸枉，則民服。”這個“舉”就是選拔、提拔，這是針對魯哀公當時的政治問題而來。舉直，就是提拔正直而坦蕩直行的人，包括圣賢、忠誠、有才能的人。“錯諸枉”的錯等于“措”，就是把他擺下去，放下去，把邪惡的人安置下去，即讓“直”管理“枉”，這個“直”絕不僅僅是正直，還包括能力，要德才兼?zhèn)洌拍軌蚬芾碜」庥胁哦鴽]有德的人。連惡人都管住了，老百姓自然心服口服。相反的，“舉枉錯諸直”，把有才無德的人提拔起來，或只用自己喜歡的人卻不管此人是否勝任與否，這些人為了一己私利，只會如武大郎開店——高我者不用。長此以往，不公平的事情就會越來越多，積怨越來越大，老百姓自然就不服了。不服，就要反抗，就要**，這就是魯哀公害怕的事情。在這里，我們要糾正一個觀點，真正的壞人，都是有才能的，甚至才能很厲害，只是缺德而已。翻開歷史，凡是史書留名的奸臣壞蛋，基本都是驚才艷艷！
現(xiàn)在讓我們看一個案例：明朝成化年間，成化皇帝朱見深命令大太監(jiān)錢能鎮(zhèn)守云南。這是明朝的一大特色，皇帝不相信官員，于是派身邊熟悉的人——太監(jiān)去監(jiān)視官員。錢能到了地方以后，據(jù)史書記載其搜刮民財無所不用其極，當?shù)毓賳T還不敢管。但是就這樣一個滿肚子壞水的反派太監(jiān)，后來當了南京守備（即南京軍區(qū)政委）的時候，他的頂頭上司兵部尚書（即***長）王恕則是當時朝中最著名的大忠臣。王恕的才干足以克制錢能，在王恕的威懾下，錢能表現(xiàn)的極其謹慎。他甚至很佩服王恕，對其他人說：“王公，天人也。我老實恭敬地給他干活就是了。”由此看來，如此貪贓枉法的反派人物，仍然知道善惡是非，只是缺乏管束，就像一個被慣壞了的孩子。如果錢能的第一位、第二位乃至后面的數(shù)位上司都如王恕般嚴格管理錢能，錢能未必不能培養(yǎng)成“治世之能臣”。在周星馳做主角的一部電影中，主角包龍星的老爹說過一句話：清官要比貪官還奸，才能**貪官。就是這個道理！
正是這個清官王恕，其在擔任吏部尚書（即中組部部長）期間，選拔推薦了一大批正直能干的人，史書上說：“一時正人充布列位。”這在明朝要算相當難得的一段好時光。
中國有句古話：物以類聚，人以群分。即什么人找什么人的意思。如果一個正直的人當了管理者，他肯定會按照他的道德及價值觀選拔人才充實他的團隊，那么這個團隊的風氣就會比較好，投機取巧的人在這樣的隊伍里就不太好生存，要么離開，要么老老實實的把自己的壞毛病隱藏起來，向正直的人學習。那么，如果是一個邪惡的人成了管理者，結(jié)果是恰恰相反，他肯定會選擇投他脾性的人來共事，其結(jié)果是這個團隊的風氣將會是另外一番景象。
當時的孔子沒法從制度層面徹底改造**，只好以一個咨詢顧問的方式，希望能夠從點點滴滴來推行自己的這種學說。這種形象的比喻倒不失為是一個很好的方法，只是看起來人治了一些。
大至國家，小至企業(yè)乃至一個組織，要想使團隊成員擁護你，其實是一件很難的事情！如果把這個問題放大，那就是如何能使團隊成員擁護一種理想和信念！
在20世紀初期以前，高露潔一直是一家杰出的公司。在1806年創(chuàng)立后，高露潔獲得一個世紀的穩(wěn)定成長，規(guī)模大致和寶潔相當。但是，到20世紀40年代，高露潔已經(jīng)衰落，公司規(guī)模不到寶潔的一半，獲利能力不到寶潔的四分之一，而且在其后的40年里，大致保持這樣的比率，公司也逐漸脫離強烈的核心理念，自我認同感遠不及寶潔公司。
這是為什么？原因之一就在于高露潔的繼承人規(guī)劃不當、經(jīng)營管理的不連貫。當時合并后公司的執(zhí)行長皮爾斯在“擴張狂熱”的驅(qū)使下，一心試圖推動一連串不成功的購并，想把高露潔和其它類似的公司合并，成為龐大的集團企業(yè)。因為分心，皮爾斯純粹只追求擴大公司規(guī)模，卻忽略了高露潔的業(yè)務(wù)和基本價值觀的根基，他甚至把公司總部從新澤西州搬到芝加哥。他嚴重違反了高露潔的核心價值，尤其是違反公司公平對待零售商、顧客和員工的核心價值觀，使得零售商群起而反抗。最后高露潔家族“從昏睡中振作起來，震驚的檢視皮爾斯造成的損害”，由36歲的拜爾·高露潔接任執(zhí)行長。但由于皮爾斯在位期間造成的損害太大了，他也不得不在5年后把職位再次讓了出去。
對于一個企業(yè)，首先需要一個能夠讓大家從邏輯上接受和信服的核心理念，這就是企業(yè)的核心價值觀。這種核心價值觀是靠企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者來體現(xiàn)和演繹。作為這個企業(yè)的創(chuàng)始人或者這個理念的創(chuàng)建者，你不但要以身作則，還要感召一批這樣的人來幫助你一同傳播這種理念。這些人如何選擇才能夠讓大家信服，就成了一個非常困難的問題。信服你一個人容易，信服一種理念也容易，可如何創(chuàng)立一個組織讓大家來信服，難度就大得多。所以孔子就指出了一個方法 ——舉直錯諸枉。企業(yè)的掌舵人需要尋找一個個能讓人信服的人來擔任，企業(yè)的各個高級管理職位也需要尋找好的繼承人，中級乃至低級管理職位也是一樣的。
千里之堤毀于蟻穴，在組織管理中，任何一個微小的失誤，都有可能積累成大問題，所以人的問題是關(guān)鍵，繼承人的問題更大。無數(shù)曾經(jīng)風光一時的企業(yè)都是應(yīng)為沒有選擇好合適的繼承人，而失去了大家的信服，追隨者沒有了，組織自然就分崩離析了！
通用電氣為什么成功？歸根結(jié)底，是人家的繼承人計劃的成功，是人家的人才培養(yǎng)計劃成功！只有通過一代代優(yōu)秀的、各個崗位上的、合格的管理者的傳承，才能夠把企業(yè)的核心理念不發(fā)生衰減并且不走調(diào)地延續(xù)下去。國內(nèi)的很多企業(yè)，紛紛打出學習通用的旗號，學習500強的旗號，卻又撲通撲通地落馬了。為什么？他們沒有學習到人家的核心精髓，或者說做不到人家的高標準。
唐朝的歷史記載中，武則天問武三思，朝中誰是忠臣？武三思說，跟我好的都是忠臣。武則天說，你這是什么話？武三思說，我不認識的，怎么知道他好不好？同樣的道理，我們批判歷史容易，批評別人容易，可當我們身處局中，你知道誰是正直的人？我們往往把自己身邊的、聽話的、會恭維你的人看作是有能力的人，這恰恰是管理的錯誤
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