一、觸達渠道

觸達渠道分為主動觸達渠道和被動觸達渠道，即推送渠道和推廣位。我們目前已有的渠道有很多，其中最常使用的是短信、微信服務號、APP push、QQ群和班級公告欄。

1. 常用渠道盤點

2、不同渠道的推廣效果對比分析

從各渠道的最高點擊率和平均點擊率來看，微信服務號>短信>iOS push>安卓 push； 其中，微信的最高點擊率遠高于其他渠道，但平均點擊率與短信相比差距不明顯，可能是由于綁定了微信服務號的四六級學員在這段時間一直被高頻觸達，導致后期的點擊率有所下降。但總的來說，微信仍是目前最有價值潛力的渠道。

二、精細化觸達

更高效、精準的觸達不僅能提升我們的用戶體驗，降低成本，同時也是運營能力的體現。通過四個多月的實戰，我們對于精細化觸達也有了一些心得和思考，接下來將從時間、文案和人群等維度來進行探討。

1. 更合適的時機

在安排觸達時要根據用戶的實際場景和推送的內容選擇最佳推送時間。這里包含兩個方面的內容：

（1）一日內的最佳推送時間

一日內的最佳推送時間與對應人群的生活作息時間相關。從一般大學生的作息時間來看，早上8點為上午第一節課的上課時間，中午12點為午休時間，而下午16點為下午下課的時間，晚上19:30后為空閑時間。

在發送入學通知書的短信時，我們對同一條文案用不同的推送時間進行了測試，結果發現點擊量有明顯的差異。其中，在一天中，以8:00、12:00、16:00、19:30后的短信點擊率較高；從后臺數據 來看，學員學習課件的時間也大多集中在19:30以后，進一步驗證了我們的結論。

（2）一周內的最佳推送時間

判斷最佳時機應從用戶的實際學習場景出發，而不是我們想象中的場景。最初我們認為，學員應該周一至周五都在學校上課，沒有時間去APP上學習，而相對來說周末的時間比較空，有完整的大段時間可以進行課件的學習。

然而實際情況并非如此。從學習數據來看，學習課件人數從周日開始增長，到周二/周三達到最高點，隨后開始下降，周六降至最低。因此，跟學習行為強相關的觸達渠道宜選擇周日到周三進行推送，如班級公告欄、消息中心和APP定向push，同理，促學的內容也不宜在周五周六進行推送。

2. 更走心的文案

這是一個信息過載的時代。信息不再有價值，真正有價值的是注意力。

用戶每天都會收到很多條來自各種渠道的推送消息，短信、微信、消息中心……試問你能看完一天內手機上所有紛至沓來的信息嗎？很明顯，并不能。事實上，人們對信息已經越來越麻木。絕大部分的信息都被直接忽視掉了。對用戶而言，看到信息的第一眼就決定了他會不會向其投入本已稀缺的注意力。因此，優質的文案寫作能力是考察每一個運營人的指標之一。

在開黑四六級戰狼項目的日常運營中，文案自始至終都是我們研究的一個重要課題。到底什么樣的文案才能抓到學員的注意力，我們做了很多的嘗試，不斷地進行思考和總結，其中，既有亮點的迸發，也走了不少彎路。

（1）案例一：引導前測文案——找準用戶痛點

由于絕大部分的學員對滬江Uni智能四六級課程并不了解，在學員陸續進班后，我們會每天對前一日進班的學員進行一輪短信的觸達，引導學員去完成學前測試。

我們最初的文案是這樣的：

進班已經快兩周了，打開課程看看你的六級智能班有什么變化吧！

然而實際的效果并不太好，短信的點擊率很低。我們投入了大量的成本，卻沒有達到我們預想的效果。經過分析，我們認為問題出在文案上，這條文案很親切，卻太平淡。引導前測是一項持續進行的工作，為此我們組建了促前測文案小分隊，每天嘗試不同的文案，對比推送的效果。