向華為學習——以客戶為中心、以戰略目標為導向的流程規劃和流程設計（1天版）-課程大綱（《智慧研發管理》作者謝寧老師）

流程架構規劃及流程治理、 流程設計理念、方法與工具、流程優化、流程績效管理

流程管理專家訓練營

                          對象

                          目的

                

                          內容

向華為學習：以客戶為中心、戰略目標落地的流程規劃和流程設計

【課程背景】：

流程管理對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展得到印證。然而，面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰，對于如何認識企業流程架構和核心價值，許多企業的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程和其他管理模塊（如戰略、指標等）的關系？

¨  如何理解企業流程管理的主要體系架構？

¨  如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優化的方法論？

¨  如何設計KPI和進行流程評估？

¨  如何掌握和建設流程管理及文化？

這些都是困擾很多企業的難題，很多企業都是期望邀請咨詢公司來解決這類問題，但是企業流程管理體系建設一項長期開展和持續優化的工作，需要靠自身才能達到目標。另外，由于缺乏專業人才和方法論，導致很多流程管理實施困難或失敗。

針對以上問題，本課程帶給您一套系統、實用的并經過國內標桿企業華為實踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業的流程管理發展指明道路。

【課程收獲】：

o  深入了解標桿企業流程管理實踐的成功經驗和內涵

o  理清流程和其他管理模塊（如戰略、指標和IT等）的關系，幫助解決它們之間對接問題（如流程和績效指標問題），消除流程管理上的誤區

o  幫助企業將戰略通過流程落地，掌握企業價值鏈識別方法，幫助實現組織整體績效而非部門績效

o  理解核心流程與價值鏈的關系，掌握系統化流程體系建設及改進方法（規劃、分析、設計等），統一流程的溝通語言，理清流程體系的管理問題

【課程特色】：

o  一流的流程管理理念：基于國內外標桿企業（如華為、IBM等）的成功實踐，總結形成的一流的流程管理理念、方法和工具

o  系統化的課程內容：基于公司戰略和文化的變革管理和流程規劃，基于業務的流程分析、設計、持續優化體系等

o  課程采用互動式教學，內容包括大量標桿企業實踐的案例，具有超前的震撼力，通過對流程管理的案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力

o  全程實戰演練：學員分組后，每組選定一個領域流程，按流程管理的步驟全程演練，進行流程規劃，對問題流程進行分析、設計，切實掌握相應概念和方法。

o  講師具有多年年的流程管理、研發管理、質量管理和項目管理等實踐經驗，在業界優秀企業（華為等）工作時的切身實踐體會

o  講師是流程管理和研發管理方面的業務專家，有豐富的培訓和企業管理咨詢經驗

【參課對象】：

企業CEO/總經理/副總、流程總監、質量總監、部門經理、產品經理、項目經理等管理人員、流程管理成員、質量管理成員以及其他業務人員（如市場銷售人員、開發人員、供應鏈管理人員等）。

【培訓課時】：12課時/2天。

【課程大綱】

1.

華為管理變革實踐及啟示

1.1.  華為管理變革實踐歷程

1.2.  華為管理變革對我們的啟示

1.3.  采用PMOP管理公司變革項目

2.

重新認識流程

2.1.  流程的定義理解

2.1.1.    如何正確理解流程？

2.1.2.    流程與其他管理要素的關系

2.2.  流程建設的急迫性

2.2.1.    企業成長能力的挑戰

2.2.2.    企業運營效率的挑戰

2.2.3.    企業戰略轉型的挑戰

2.3.  流程建設的方向

2.3.1.    職能型組織向流程型組織轉變

2.3.2.    流程能力提升的五個階段

3.

流程規劃

3.1.  流程體系規劃的基本概念

3.1.1.    什么是流程規劃？

3.1.2.    為什么要流程規劃？

3.2.  流程規劃之“形”——分層分級、結構清晰

3.2.1.    案例：某公司的流程體系規劃之“形”

3.2.2.    討論：某公司的流程框架變化，說明了什么？

3.3.  流程體系規劃的“神”

3.3.1.    如何與戰略匹配

3.3.2.    如何與商業模式匹配

3.3.3.    如何實現端對端全流程貫通

3.3.4.    如何與組織結構匹配

3.3.5.    如何上下游價值鏈集成

3.3.6.    如何與集團管控模式匹配

3.4.  討論：某家電集團的流程框架承載了哪些管理要素的訴求？

3.5.  流程架構最佳實踐參考——APQC

3.5.1.    第1級：類別

3.5.2.    第2級：流程組

3.5.3.    第3級：流程

3.6.  流程體系與其他體系的融合

3.7.  流程架構分解的原則

3.8.  組建流程規劃團隊

3.9.  小組研討：公司流程架構

4.

流程詳細設計

4.1.  流程設計的“人”

4.1.1.    確定正確的流程責任人

4.1.2.    選擇合適的流程設計參與者

4.2.  如何進行流程設計？

4.2.1.    澄清流程基本面

4.2.1.1.    Why—流程目的、客戶、輸出

4.2.1.2.    Where—流程范圍和邊界

4.2.1.3.    When—流程驅動、輸入

4.2.2.    繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習

4.2.2.1.    What—流程活動及協同關系

4.2.2.2.    Who—流程角色

4.2.3.    流程文件及附件編寫

4.2.3.1.    How—流程文件說明、作業指導書/模板等

4.2.3.2.    How

much—流程KPI

4.3.  流程圖描述及流程說明文件編寫

4.3.1.    如何通過Visio軟件描繪流程圖

4.3.2.    示例：編寫流程說明文件

5.

流程現狀建模、分析及優化

5.1.  如何選擇目標流程？

5.2.  組建跨部門流程優化團隊

5.3.  如何進行流程現狀建模（As-Is）

5.3.1.    為什么要描述現狀流程

5.3.2.    現狀流程建模的準備工作

5.3.3.    現狀流程建模的面談問題

5.3.4.    基于實際業務場境進行流程現狀描述

5.3.5.    評估流程現狀績效

5.3.6.    建立未來流程的績效目標

5.3.7.    使用魚骨圖分析行為差距根因，確定改進機會點

5.4.  如何進行新流程設計（To-Be）和推行

5.4.1.    流程重設計的常用技巧

5.4.2.    設計中不斷對新流程進行評估——流程評審要素

5.4.3.    新流程的推行實施

5.5.  案例講解：這樣的評審存在哪些問題？請從流程角度分析如何改進的。

5.6.  小組研討：使用實例進行跨部門流程梳理

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《智慧研發管理》作者謝寧老師，專注戰略轉型及戰略解碼、產品及研發管理（IPD）類、流程管理類、項目管理類培訓。

《智慧研發管理》可作為企業家、公司管理層、研發人員、與研發工作相關的人員了解研發管理系統的讀物，也可以作為高校教師、研究人員和相關研究生等人群的參考材料。

作者介紹-謝寧講師

謝寧，專著《智慧研發管理》，創新和戰略轉型管理專家、IPD專家、流程與項目管理專家、資深講師和顧問，具有美國項目管理協會PMP認證資格。曾在華為等知名高科技企業擔任流程經理、項目經理、項目管理總監和副總裁職位，現專注于創新和戰略轉型管理、研發管理、項目管理和流程管理等咨詢和培訓。

近年來專注于創新和戰略轉型管理、研

發管理、項目管理和流程管理等咨詢和培訓，已經成功完成了多個研發管理、流程優化和人力資源管理等咨詢項目的建設和落地（含市場需求與市場管理、產品開發

流程體系、技術規劃和技術評審體系、項目管理體系、研發質量和中試體系、產品數據管理體系、人力資源管理和流程管理等），獲得了客戶的一致好評。客戶包含

中國南車、方太集團、廣日集團、深圳建筑科學院等企業。  

謝寧講師公開課、內訓課程：

1） 創新和戰略轉型管理類：《互聯網時代的創新思維和轉型實踐》《商業模式創新管理》《需求分析和用戶體驗》《從需求分析到創新實踐》《實戰演練華為戰略解碼——向華為學習戰略解碼》

2） 研發管理（IPD）類：《集成產品開發體系IPD》《新產品研發流程優化與研發項目管理》《市場管理和產品規劃》《產品需求管理》《從產品需求到產品規劃》《卓越的產品管理》《成功的產品經理》

《產品中試管理》 《產品數據管理》《研發質量管理》

《研發績效管理》《從技術走向管理》《高科技企業任職資格管理》《產品、技術平臺和技術管理》等課程；

3） 流程管理類：《華為的流程管理》《實戰案例精講流程設計、流程優化（共50個流程實戰案例）》《流程管理和優化》《流程設計、流程管理平臺建設和流程審計》《流程項目化運作特訓》《流程圖畫法規則和流程文件編制特訓》等課程；

4） 項目管理類：《實用項目管理》《項目管理訓練營》《研發項目管理》《研發項目管理高階實戰訓練》《項目流程化特訓》等課程。

注：所有課程可以根據企業實際需要進行定制，例如《流程管理》針對企業進行系列內訓，可以高達6天（講流程管理的不同內容），例如講流程文件的編制和要點，可以給企業講3-6個小時。因此，課程內容需要根據企業培訓需求進行裁剪，培訓天數可多可少。