傾聽：傾耳而聽。——《戰(zhàn)國策·秦策》；傾：側向一邊。形容集中注意地聽。

傾耳而聽之，不可得而聞也。——孔子《閑居》

聆聽：本義：細聽，凝神聆聽，有時候，“聆聽”用于下聽上言：聆聽教誨，含有敬意；而“傾聽”才真正具有“集中注意地聽”的意思。

企業(yè)領導與員工之間是平等關系，由此，我們希望是傾聽，是集中注意地聽。傾聽能力，是人生最基本且最重要的能力，無論對于領導還是員工都非常重要。

統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30%—40％。而且調(diào)查還顯示：“傾聽”名列20項重要經(jīng)營技巧之首。最重要、最基礎的工作就是傾聽，只有認真傾聽才可以令下屬覺得自己被尊重，當事人覺得被尊重才可以建立互信關系，唯有這樣才可以在最短的時間內(nèi)收集最多的資料，從而支持當事人發(fā)現(xiàn)更多選擇。

據(jù)研究，一般人說話的速度大約是大腦思考速度的1/4，也即當別人說一句話時，我們的大腦大約可以想四句話之多。因此在上下級的日常溝通中，在平常的會議中經(jīng)常會出現(xiàn)“你講你的，我想我的”的現(xiàn)象，很多時候自己的大腦開了小差，但自己并沒有察覺。

傾聽，從對方的敘述中了解他的目標和現(xiàn)在的位置。

傾聽有兩大基本目的：傳情達意、延續(xù)對話。傾聽可以獲取真實的資料與數(shù)據(jù)，是區(qū)分事實與演繹的有效工具，從而幫肋你掌握事實。事實是一種力量，有利于正確地決策。傾聽可以讓講述者感受到一份應有的尊重，從而拉近彼此的距離，提升溝通的效果，改善人際關系。

傾聽是溝通的基礎，可以使同事、下屬或上級樂意講述甚至傾訴，令對話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會。傾聽還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點與需要。

傾聽也可以提升員工的能力，引發(fā)員工自動自發(fā)。傾叫有助于與對方進行良好的溝通，與對方協(xié)商解決辦法，令領導與同仁都能夠滿足彼此的需求，從而更有效執(zhí)行。

傾聽更能讓員工感受領導的尊重與關心，繼而愿意坦露心扉、分享真實體驗，有助于員工緩解壓力、舒緩情緒并產(chǎn)生歸屬感，獲得更多的動力。

為什么企業(yè)領導要傾聽？傾聽什么？怎么聽？

工作體驗與感受告訴我們，傾聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。對自己最大的負貴任就是讓破溝通者聽懂自己的話；對企業(yè)員工和下屬最大的負責任就是能聽到對方所有的語言。

有一位蘇小姐，特別不喜歡同一個辦公室的楊先生，平時總是避免跟他合作，甚至，當接到有人找楊先生的電話時也說楊不在，弄到后來，“一見他就討厭，想辭職算了。”領導談話中，領導和蘇小姐有這樣一次對話：

領導：“你喜歡吃榴蓮嗎？”

蘇小姐：“不喜歡。”

領導：“那吃榴蓮是不是錯了呢？”

蘇小姐：“哦，當然不是。”

領導：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西不對？”

“哦！”蘇小姐一下開竅了。

為什么人會變得固執(zhí)？傾聽不夠是一個很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像蘇小姐，只要她的那個同事楊先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點：“他又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”沒有了仔細而有效的傾聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū)，這時，固執(zhí)就成為人性中的弱點。

企業(yè)領導應該是一個善于傾聽的人。

“聽有何難？”“聽人講話誰不會？”沒有接受過訓練的人大都以為自己是一個好聽眾，或者覺得自己具有傾聽能力。然而一項最新調(diào)查顯示：拙劣的傾聽是引起管理者與員工之間沖突的首要原因。傾聽并非一般的聽——漫不經(jīng)心地聽或聽之任之地聽。傾聽最重要的是站在與對方平等的位置上去理解對方、接受對方、感受對方，弄清楚對方真實的心態(tài)與感受，為溝通打下基礎。

現(xiàn)代人有50％――80％的時間在與人溝通。而在相互溝通時間中，約有一半的時間是在傾聽，否則可能不是有效溝通，或者說只“溝”沒“通”。

在職業(yè)生涯或事業(yè)發(fā)展中，傾聽被列為比“說”更重要的溝通技能，所以，古希脂哲學家希倫告戒人們：“不要讓你的舌頭超越你的思想”。蘇格拉底更幽默，他說：“大自然賦于我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢洌簿褪亲屛覀兌嗦犐僬f”。企業(yè)領導人尤其要牢記，并充分指導實踐。

在對領導力的研究中，大師們一再強調(diào)：“聽，是增加知識和價值的好機會”，“我們所說的，首先應該與傾聽相關或者來自于所聽的”。溝通心理學家說得更直白，一針見血地指出“在說之前，先學會聽。”

提升傾聽能力要注意的問題

美國CNN電視臺著名節(jié)目主持人萊瑞·金（Larry King），在被問到是什么使其成為著名主持人時，一語道破天機：“…傾聽。我從來就沒有在說話的過程中學到過知識。” 企業(yè)領導們應該從中有所感悟。

傾聽能力是企業(yè)領導最重要的能力之一，也是訓練技巧中最重要的工具。傾聽是溝通的基礎，可以使同事、下屬或上級樂意講述甚至傾訴，令對話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會。

傾聽還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點與需要。可惜很多人不懂其中真味，喜歡多說而少聽，甚至有些所謂企業(yè)領導，說起來喋喋不休，聽起來充耳不聞，因此影響溝通質(zhì)量，造成人際關系缺撼和諸多損失。

企業(yè)領導提升傾聽能力應注意哪些問題？

一要注意傾聽時的身體姿態(tài)。談話時要面向談話者，不要背對著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時保持目光接觸，以真誠、信任、鼓勵、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視被教練者。

二要注意溝通場所，盡量不要隔著老板臺作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場所進行。

三要注意傾聽態(tài)度，在傾聽時要傳達出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認識，自我啟發(fā)，思考更多達成目標的有效方法，主動尋找解決問題的途徑，樹立“方法總比問題多”的堅定信念。

此外，企業(yè)領導人在傾聽過程中還要注意，善用眼睛去觀察員工或下屬的面部表情、神態(tài)，留意他們講話時的語調(diào)、情緒與動機，通過了解非語言信息來掌握對方的真實想法；同時要適當提問，通過提問使聽來的不完整信息更完整，通過提問，了解事實真相，達到最佳效果；注意提問時要盡量客觀中立，不要太強勢，不使對方有壓迫感。

還要真心回應，包括點頭表示理解、復述確認重點等。

總之多從對方的角度去考慮，尊重并接納員工或下屬的意見，使雙向溝通有效進行，使員工或下屬覺得受到關注和被尊重，從而更愿意講心里話，繼而與企業(yè)共同分擔重任、分享快樂，有效解決問題，改善關系，提升品績力

姜俊宏 感恩 謹致