《客戶經理市場流量經營》
課程大綱：
時間 內容 收益
第一天
上午 第一模塊：移動互聯網下的集團流量經營思維認知
第一節：移動互聯網下集團營銷的轉型
移動互聯網對集團營銷的挑戰
移動互聯網對集團營銷帶來的改變
4G的到來對集團流量營銷帶來之變化
集團VIP營銷推薦產品的改變：語音產品到流量業務；
集團信息化營銷產品的改變：集團產品到集團流量應用
集團營銷模式的改變：標準化營銷到個性化營銷
集團客戶管理模式的改變：由產品維系到客戶關系管理的轉變
集團考核模式的改變：由產品的考核到客戶滿意度的轉變
集團營銷轉型的角色認知和集團營銷能力
第二節：集團營銷流量經營思路
集團流理經營的五大重要性：
集團流量經營的兩大手段：
集團流量經營的微笑曲線
集團語音業務與流量業務深度區分
集團流量業務的營銷方式
集團流量業務的本質公式：
集團流量業務提升的三大層次：
第二模塊：集團流量業績提升的五大關鍵能力培養：
關鍵能力一：讓所有的用戶能用——提升終端銷售能力
——情景演練：向集團客戶推薦3G和4G手機；
——標桿案例：廣州某運營商終端營銷提升的標桿案例；
——工具實踐：終端營銷賣點雷達圖；
關鍵能力二：讓潛在的用戶想用——提升需求挖掘能力
——情景演練：向集團客戶挖掘流量的需求；
——標桿案例：飛翔公司不同中高層流量挖掘的標桿案例；
——工具實踐：客戶流量需求的痛苦分析表和快樂分析表；
關鍵能力三：讓想用的用戶敢用——提升服務滿意能力
——情景演練：如何向不同中高層集團客戶提供個性化流量服務；
——方法學習：物性服務VS人性服務
——標桿案例：上海某運營商公司向不同中高層集團客戶制定流量服務計劃；
——工具實踐：流量服務個性化表格；
關鍵能力四：讓敢用的用戶會用——提升客戶體驗能力
——情景演練：對于抗拒型較勁型保守型客戶的體驗技巧
——方法學習：常見達成體驗的五種方法
——標桿案例：大地公司的各層級體驗營銷標桿案例；
——工具實踐：體驗營銷四步曲
關鍵能力五：讓會用的用戶多用——提升客戶引導能力
——情景演練1：如何推動現有用戶多用演練？
——情景演練2：如何改變其應用模式演練？
——標桿案例：引導客戶多用的外方公司標桿案例；
——工具實踐：引導思維線索
下午 第三模塊：集團流量經營營銷能力提升的三大核心能力
核心能力一：說服能力
第一節：說服客戶能力的重要性
流量經營過程中客戶最常見的拒絕：
第二節：說服客戶能力的技巧方法使用
導入客戶流量營銷過程中不被說服的四種案例進行演練：
流量營銷說服方法技巧：
第三節：流量營銷說服能力的關鍵話術提煉：
關鍵話術之一：情感說服的三種金句子；
關鍵話術之二：轉移說服的五種常用話術；
第四節：流量營銷說服能力的實戰工具總結：
不害怕抗拒的工具；
基于流量產品的說服工具庫；
基于不同集團客戶類型的說服工具庫；
第五節：能力演練和工具應用：
學員提出集團客戶的流量營銷問題進行研討；
應用方法針對不同類型的集團客戶進行方法演練；
團隊討論并應用三大流量營銷說服工具；
三大電信運營集團客戶的標桿案例講解；
團隊總結應用：團隊總結并制定自己的流量說服話術與表格工具；
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
