2013年10月18日—10月19日，闕老師受東營移動公司委托舉辦的“服務短板提升專項”培訓順利開展，參訓學員分別來自以下區縣：墾利、廣饒、東城、利津、西城和河口。本次培訓在東營移動客戶服務部等相關部門的大力支持與協調配合下已圓滿結束。

市場競爭的壓力給員工的心態造成了較大的壓力：一線員工年齡趨于年輕化，精力充沛，性格活潑，身上背負著服務營銷的雙重指標，在工作細節中一些商務基礎禮儀也容易被忽視，如最基本的坐、站、行，蹲、儀容儀表、注視禮儀、雙手遞接、指引手勢、標準鞠躬等等，這些禮儀的細節處具體應該怎么做都容易被我們的員工作所忽視，從而一定程度上也間接地影響了服務工作的開展。為此東營移動大力開展本次服務短板的專項提升培訓，通過對暗訪過程中出現的不足結合課程中的情景演練、實地練習和理論針對性進行提升培訓，幫助學員真正認識到服務標準規范在日常服務流程中的重要性。本次《東營移動服務短板提升培訓》的課程，通過理論結合現場實操訓練、小組服務用語結合標準姿勢演練，讓我們學員能夠找到自己在為客戶服務過程中最舒適的儀表，最自信的體態和得體的禮節，從而以一個積極、樂觀向上的心態去開展自己的工作。

本次培訓共二期，每一期課程闕老師主要圍繞 “知己”和“知彼”兩個模塊并結合暗訪短板視頻與照片截圖進行展開詳解，并在課程最后以二次過關演練作為結尾，幫助學員加強和固化服務標準動作規范和服務流程規范的練。

以下是培訓照片：