企業中80%的問題都是由于溝通不暢造成的！

企業常見的效率低下的問題，往往是大家彼此間沒有溝通或溝通不暢所引起的。另外，企業里領導力差、執行力不強的問題，歸根到底也都與管理者溝通能力的欠缺有關。

溝通真諦：溝通，90％是情緒，10％是內容；90%是傾聽，10%是表達；90%是尊重，10%是方法。無論一個家庭、還是一個企業，90%以上的事與溝通有關，90%以上的障礙由于溝通不暢引起。

【名人見證】

我是事業董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷的交談、溝通———與投資人、股東、經理層和員工。            

                                              ——萬科董事長王石

能夠同下屬有效溝通對企業領導人的工作成效有很大的推動作用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠的地方出差，我也會花上16個小時與我的員工溝通。我80%的時間是在與不同的人說話！

                               ——美國通用電氣前總裁杰克.韋爾奇

第一單元 ?高績效管理溝通的重要意義
一、管理的實質就是溝通
?影響溝通的主要原因
?高績效管理溝通的三大原則
?高績效管理溝通的兩種方式
?溝通的對象和渠道
?溝通相關關系的理解
? 工具： 溝通中別讓情緒惹了禍
二、有效溝通的八大要訣
　　1、聲調和身體語言決定溝通的效果，而不是文字。
　　2、有效果比有道理更重要。
　　3、溝通的效果在與提升對方的能量。
　　4、堅持同樣的溝通方式，只能得到同樣的結果。
　　5、在乎對方的感受，先照顧對方的情緒。
　　6、每個人都有在某時某事里拒絕溝通的權利，不尊重這份權利，只會使關系急劇惡化。
　　7、一個人不能改變另外一個人，萬物改變，由我開始。
　　8、任何事情，都至少有三個不同的做法。任何情況，都至少有三個解決的方法。?

工具：激發思考力的潛能問句
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
? 溝通視窗理論及其運用
? 把握溝通的時機
? 選擇溝通的地點
? 溝通時的座位安排
? 溝通過程中常見的障礙? 
? 與交流對象進行調頻

工具：做一個受人歡迎的人
? 二、聽——同理心傾聽
? 【案例分析】情景A、B影響傾聽的主觀障礙
? 環境特征及客觀傾聽障礙
? 克服傾聽障礙注意的細節
? 傾聽的五個層次
? 同理心傾聽的含義
? 同理心傾聽的技巧
? 同理心傾聽的經典話術
? 傾聽技能自我測試評價
? 傾聽習慣自我測試評價
? 工具：有效傾聽的五大要點
三、應——積極的反饋
? 完整有效的溝通過程
? 反饋的兩種類型
? 積極反饋的功能
? 工具：如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
? 案例分析：? 有效的詢問方式
? 提問游戲：封閉式提問演練
? 影片賞析：有效的開放式提問
? 有效詢問的技巧
? 不利于收集信息的提問

工具：發問的2大句式
五、說——說前?“三部曲”

1、知道最近要什么
　　2、站在對方的位置換位體驗
　　3、以對方喜歡的方式去表達
? 【練習】你能把話說明白嗎？
? 優秀表達的四個關鍵點
? 積極表達的語言技巧

? 面對異議時的表達技巧
? 音量、語速、語調的運用
? 理性的話題感性演繹
? 感性的話題理性升華

?工具： 表達不同意見的語句實例， 解決問題的語句實例
六、看——洞悉力
? 用心把握他人心態
? 建立思想數據庫

工具：望聞問切
第三單元 溝通中的非語言技巧 
一、非語言溝通的重要性
? 溝通表達的三要素
? 非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
? 肢體或行為語言的基本含義
? 微笑的妙用
? 眼睛會說話
? 不同手勢的含義
? 握手的三種基本形態
? 溝通的環境和距離
? 課堂練習：無言的溝通
? 非語言溝通能力自我測評
? 需改進的非語言溝通習慣
第四單元 人際風格的溝通技巧
一、溝通特性：雙向性，問聽說，乒乓球原理
二、有效溝通的基本步驟

　步驟一：事前準備

　步驟二：確認需求

　步驟三：闡述觀點

　步驟四：處理異議

　步驟五：達成一致

　　步驟六：共同實施三、溝通的特性
? 

第五單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
? 向上溝通的積極性自測
? 向上溝通的原則
? 向上溝通的形式
? 如何匯報工作
? 如何有效執行
? 如何傳遞信息
? 如何消除上司的誤解
? 如何贏得上司賞識?
?工具：  向上溝通的12個要點

二、有效的水平溝通技巧

跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
? 水平溝通能力自測
? 水平溝通的四個層次
? 水平溝通的益處
? 水平溝通的障礙
? ? 如何善意溝通消除隔閡
? 如何把握自身言行分寸
? 正副職之間如何平等誠懇 

跨部門溝通存在的常見問題及癥結

l “這不是我們的責任”

l “為什么不早說？”

l “我也沒辦法”

l “我到底聽誰的？”

l 。。。。。。
? 影片賞析：有效的水平溝通

工具：處理好同級關系的原則

三、有效的向下溝通技巧
? 向下溝通能力自測
? 向下溝通的形式
? 如何有效下達命令
? 如何向員工推銷建議
? 如何化解員工抱怨
? 如何運用激勵的法寶
? 向下溝通的20個要點
? 有效的贊賞下屬
? 工具：批評下屬的藝術

四、會議溝通技巧

會議的安排

會議的主持

靈活地應對會議的困境

工具：高績效會議的關鍵

《高績效管理溝通》培訓目標

? 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；? 構建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業良好溝通環境。

《高績效管理溝通》培訓對象

? 企業董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養成為管理干部的人員。