課程背景 當今商業社會，溝通是我們必備的專業技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據調查表明，企業管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括： 沒有掌握溝通的目的和原則； 沒有運用好溝通的基本技能； 沒有有效解決溝通的沖突； 沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝通方法； …… 本課程將針對以上諸多溝通問題進行詳細講授，并通過經典案例分享、管理游戲、視頻觀賞等培訓形式，讓學員切實掌握高效商務溝通的技巧，更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業內部的溝通與協調工作，從而最大限度地提高工作效率。 課程收獲： ? 樹立正確的溝通行為準則，使學員能夠認知溝通的重要性及核心定義； ? 掌握有效的聆聽、發問、表達、反饋、非語言溝通等技巧； ? 掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法； ? 認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法； ? 學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。 培訓對象：需要提升溝通技巧的員工。 課程時間： 1天（6小時） 授課方式： 理論講授55％、實戰演練25％、案例討論、培訓游戲15％、現場答疑10％ 課程大綱： 第一章 、溝通的基本概念和理念 一、 溝通的含義和表現形式 二、 高效溝通的核心原理與理念 第二章、 高效溝通技巧訓練 一、 有效傾聽的注意點和技巧 二、 說的藝術和技巧 三、 提問的方法與技巧 四、 溝通過程中的身體語言 五、 克服溝通中的各類障礙 第三章、 不同性格類型分析與溝通技巧 一、 人類五種性格行為特征分析 二、 五種性格的優缺點 三、 如何與五種不同性格的人溝通？ 第四章、 與不同層級人的溝通技巧 一、 與上級的溝通技巧 二、 與下級的溝通技巧 三、 與同級的溝通技巧 四、 與客戶的溝通技巧 第五章、 溝通的沖突處理方法 一、 溝通沖突的原因分析 二、 溝通沖突處理的正確原則 三、 跨越溝通沖突十步驟 四、 處理溝通沖突的五大主要方式 五、 溝通沖突有效處理技巧