【關注公眾微信號“班組建設及現場管理培訓師吳齊超”】

衡量管理水平的唯一標準是能否讓個人目標與組織目標合而為一

很多人用各種標準來評價管理水平，比如有人用管理人員的知識結構做評價標準;有人用使用的管理工具來評價;有人用管理經驗來評價;還有人用專家來評價。但是，評價管理水準高低的標準其實只有一個，就是是否能夠透過管理，讓組織里每一個人的個人目標與組織發展的目標合而為一。

在管理中，人們都感覺到一個問題：有能力的員工常常會不受組織目標的約束，更有可怕的情況是這些有能力的員工會背離組織的目標。在管理中一個最常見的爭論是如何看待“忠誠”。我比較喜歡杰克.韋爾奇所做的定義：“我的關于忠誠的概念不再是對于企業實體付出時間，然后被保護在一種與外部世界隔離的狀態下。忠誠是那些希望與外部世界斗爭并取得勝利的人們之間的一種默契。”這個定義讓我們知道，忠誠的衡量應該是員工對于組織目標的貢獻而非其他。項目管理者聯盟文章

我們理解的忠誠更多的是對于企業的感情，很多中國企業的老板之所以對于員工對公司感情的忠誠看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己的有價的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無價的情感來禰補了。但是這樣做的結果只能是，留住那些需要情感滿足的員工，而對于需要能力發揮得到滿足的員工來說只能是離開，這樣的企業想發展是絕對不可能的。

好的管理能夠在任何時間都能夠了解個人的目標，能夠讓組織的目標代表個人的目標。

管理就是讓一線的員工得到資源并可運用資源

管理需要資源，而且對于管理的資源而言，最重要的是人力資源和財力資源。一個老板對我說，他不明白為什么下屬做不好，因為他已經非常授權，除了人事和財務的權力，其他的權力他都給了下屬。我說，其實你什么權都沒給下屬，因為除了人事和財務的權力，其他的權力對于管理來說都是次要的。

管理的關鍵是要讓一線員工得到資源并有權力運用資源。在管理的架構中，管理者因為處在結構的上層，因此擁有了資源和資源的分配權，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠。而處于與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運用的權力。

青島有一間五星級的酒店——“海景花園酒店”，它的每一個員工都可以調用資源滿足顧客的要求，哪怕是保安、客房服務員，只要是為解決顧客的問題，就有權調動酒店的資源，包括讓你的上司為你服務。這樣的管理才是真正的管理。（完）

【關注公眾微信號“班組建設及現場管理培訓師吳齊超”】