人到中年，我相信我學到、遇到的某些東西能對那些正在我曾經工作過的領域中辛勤耕耘的朋友有所幫助，給那些需要指點迷津的新手高管一點啟示。下面的10條建議，是我在30歲開始做高管時就陸續的有人能告訴我的。10多年來，我犯過的錯誤是：我沒能全部做到。

1.在公司里跟別人吐露的心事越少，對你越好。你以為是無傷大雅的閑聊，其實有可能會造成嚴重傷害，把你的猜測和擔憂都埋在心里吧。
　　
2.務必管理好和下屬的關系。花時間和公司里的較低層員工在一起，盡量對他們友好。對基層操作員禮貌問候，對清潔阿姨表示感謝，對助理、秘書說句友善的話，這些都會得到贊賞。打造名譽要從基層做起。同樣的，碰到不爽的事情，要自己消化情緒，不要在別人面前發泄。
　
3.做領導是一份全職工作，職責的時鐘永不停止。每個微小的跡象都會被解讀，你的不耐煩、失望或不安全感都會被那些解讀你的人放大。不應做出隨意、毫無準備的坦白，信息必須經過深思熟慮才能發出。要特別小心書面的東西，尤其是電子郵件、信息等──它們永遠都不會消失。

4.保持聆聽并索取建議。每周至少在公司員工普通餐廳吃一次午飯，或者時不時在車間、班組逗留，聽聽其他人都在聊些什么。如果有人想跟你說話，那就沒有理由不聽。如果有人批評，即使你不贊同也要花時間仔細回應。
　
5.你覺得很風趣的俏皮話通常并不風趣。你的幽默感很容易被解讀為自傲或笨拙，如果你仍然以為講笑話或引用某個幽默故事對陳述觀點很重要，那么請先跟你的配偶或信任的朋友演練一遍。幽默是有風險的。千萬不要拿嚴肅的事情開玩笑。

6.很重要的一點是，保證重要事務的重要性。應該經常解釋你的戰略，可以換個措辭，但要反復強調。
　
7.絕不要抱怨和解釋，沒有人會聽。出了差錯就承擔責任，不要把錯誤怪到前幾屆管理層、天氣、運氣不好或競爭對手身上，但也不要露出防御姿態，向前看──除非上級要求你辭職。

8.信任你的團隊里的專家，接受他們的專業意見。不要對市場、對形勢做過多猜測，沒有所謂的完美數據，你只需做出決策，往前走。

9.謹慎使用“平均”這個詞──平均深度為6英寸河也可能淹死人。欣然接受“平均”，只會獲得虛假的安全感，假設最糟糕的情況會發生，因為通常就是如此，要深入了解真相，最好的和最糟糕的。
　
10.最后這條是陳詞濫調，但卻是至理真言：絕不要做或說你不希望在報紙頭條看到的事情。和媒體打交道時，不要回答假設性問題，謹記麥克風永遠不會真正關閉，絕不要同意“私下”談。對一場危機唯一值得做的公開回應是誠實。
　　
成為公眾關注的高管，這樣的生活有一大迷人之處，就是可以借此學會如何行事優雅得體──學習這種藝術的途徑可不多。同時伴隨這種生活的，還有隱私缺失。這些帶來的好處在于，高管通常也因為承受了這些限制而得到優厚的回報。媒體總是在關注公眾人物，私生活中的任何小過失都有可能被媒體曲解。擔任公共領導職務的人在事情出差錯時會被嚴厲地對待。如果事情順利，就應該感激地接受媒體的沉默。
　　
如果將以上所有建議濃縮成一條，我會給剛踏入公眾視線新人的精華信息，那就是：無論是工作還是面對公眾都要講實話。但同時也謹記：不必每個問題都回答，無論問題是來自同事還是記者。媒體會接受異議，但謊話則遲早會被揭穿。一旦說謊，這個人的名譽以及他所代表機構都會遭遇重大損失。
　　
如果你無法回答或不打算回答，那就實話實說，繼續下個話題。看起來簡單，但是很少有人能做到。