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客戶：長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司（長(zhǎng)沙地鐵） 地點(diǎn)：湖南省 - 長(zhǎng)沙 時(shí)間：2014/11/6 0:00:00 長(zhǎng)沙軌道交通運(yùn)營(yíng)公司（長(zhǎng)沙地鐵）客服禮儀培訓(xùn)，今天的主題是“溝通禮儀與怨訴處理技巧”在大家的感悟分享中，我感動(dòng)了滿滿的真能量，為你們加油！！！ 11月3日，迎來了長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司（長(zhǎng)沙地鐵）的客服禮儀培訓(xùn)，金牌禮儀講師、服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家羅丹老師從溝通禮儀與怨訴處理技巧入手，全面解讀服務(wù)對(duì)于客服的重要性。 21世紀(jì)是一個(gè)社交化的社會(huì)。生活中工作中的每一天我們都會(huì)與別人交流與溝通，時(shí)常伴隨著抱怨投訴，現(xiàn)在一提到客戶的投訴，我們的客服人員首先想到的是“麻煩、挑剔、存心找茬兒”，往往采取的是回避政策，害怕被投訴，然而溝通才是消除隔膜，解決怨訴，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶。 隨著長(zhǎng)沙地鐵二號(hào)線的開通試運(yùn)營(yíng)，給我們生活帶來便利的同時(shí)，過程中也實(shí)際出現(xiàn)了一些顧客的投訴及問題：投訴的顧客最需要什么？如何平息顧客的投訴？怎么與之交流？如何協(xié)商解決？處理問題的技巧有哪些？……春風(fēng)禮儀金牌禮儀講師、服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家羅丹老師從禮儀出發(fā)結(jié)合實(shí)際案例分析、情景設(shè)計(jì)模擬等，真正解讀了客戶怨訴的背后其實(shí)蘊(yùn)藏著巨大的價(jià)值！幫助我們尋找到解決怨訴處理的最佳方式，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，參訓(xùn)學(xué)員們無不點(diǎn)頭稱贊，均受益匪淺！ “每位員工都是企業(yè)形象的代言人”，企業(yè)形象有決定企業(yè)未來的發(fā)展。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，溝通禮儀與怨訴處理雖只是服務(wù)禮儀中的一個(gè)方面，但確是不可忽略的，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。