一、電話銷售前的準備

●塑造積極的心態
●電話高手必備的工具
●如何讓自己的聲音更有魅力
●客戶類型，如何與不同性格特征的客戶打交道

二、找到關鍵人物

●收集資料的秘笈
●電話銷售前的準備工作安排
●如何有效應對前臺總機
●如何設計魔力開場白
●了解客戶的購買流程
●鎖定目標人物

三、有效溝通，達成雙贏

●分辨不同溝通者的類型與應對
●首先成為行業專家
●通過“有效提問”挖掘客戶需求
●案例分析

四、塑造完美“關鍵時刻”
●如何讓客戶專心地聽你講
●如何有效處理客戶的各種拒絕
●如果客戶在電話中不表態，如何處理
●如何才能提高電話銷售的效率
●如何在電話中了解客戶的需求
●如何引導客戶的需求
●如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦
●如何將異議變成機會
●多套異議處理實戰話術講解
●客戶拒絕因素探討及預防方法
●如何在盡可能短的時間內與客戶促成
●如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單

五、顧問式電話營銷

●SPIN模型與運用
●SPIN與傳統銷售模式解析
●銷售對話中隱含商機的挖掘
●如何把握銷售過程中的購買循環
●電話銷售各階段的話術設計分析
●成功電話銷售的12條黃金定律

六、電話銷售締結技巧

●締結的時機掌握
●有效締結的“十五套”電話銷售方法
●締結未成功后的注意事項
●有效運用促成試探法
●如何與客戶建立親和感的認知
●迎合購買者的心理策略

七、有效溝通
●探詢客戶的真正需求
●發問技巧和傾聽技術
●認同心和快速理解
●引發興趣的電話銷售話術講解
●電話銷售中產品陳述技巧
●常見的五種拒絕方式及應對技巧
●在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
●互動案例

八、電話銷售人員的自我情緒調動：
● 調整你的肢體語言
● 克服恐懼