第一節  理解新生代特點

一、  理解新生代背景

1、 改革開放 計劃生育

2、 新時代 新生代

3、 新生代 新特點

二、  欣賞新生代特點

1、  何為特點，不是優點更不是缺點，只是特別之點

2、  80后有什么特點

3、  90后特點為幾何

研討題：各個時代的特征

4、  新時代特點：有個性有特點，要公平要民主

5、 理解的四個步驟：接受 理解 尊重 欣賞

分享題：幸福管理哲學

三、 時代潮流與管理思維

1、  世界潮流浩浩蕩蕩

2、  人類發展更新換代

3、  管理思維與時俱進

第二節  新時代管理新思維

一、 工作與人生

1、  工作的目的、人生的價值

2、   一切都是為了愛

3、  管理就是嚴肅的愛

二、 付出與回報

1、  付出、能力與回報

2、  主動付出與用心付出

案例分析：500強的共同用人標準

三、  跳槽與跳高

1、   前途迷茫OR道路寬敞

2、  把握人生四大利益平衡

3、   做好一切準備迎接機會

案例分析：一個老總的成長故事

第三節  關愛新生代成長

一、  學會與新生代溝通

1、  不斷肯定與欣賞

2、  適當打擊與批判

3、  善于傾聽與理解

4、  修煉溝通五項能力

角色演練：我是這么溝通的

二、 教導其成長

1、  管理知多少，教導為何好

2、  教育改變員工思維，引導影響員工行為

3、  員工教導的四大步驟與六種方法

三、  激勵其發展

1、  激勵的四項原則

2、  內容性二大激勵

研討題：激勵的科學與藝術

3、  激勵用“薪”更用“心”

4、  激勵的十種方法

第四節  寓服務于管理

一、  新時代管理新思想

1、  羅伯特·格林利夫于1970年提出《服務型領導》

2、  企業價值鏈：服務的基本邏輯

3、  何為服務：誰愿為首，必先做眾人的仆人

二、 好服務就是好管理

1、  評判服務型管理的標準

2、 做好十項服務管理內容

3、  服務型管理語言

三、  管理人員的服務要求

1、  每周最少與員工談心一次

2、  每月最少與員工活動一次

3、  每季最少與員工深入交流一次

4、  每年最少與員工家庭情感鏈接一次

星巴克哲學：員工第一，其次才是客戶

?課程備注?

課程時間  2天（12小時）

課程對象  主要針對管理及相關人員

課程形式  情景模擬、案例研討及現場演練相結合

課程內容  初步設計，課程確定實施后可根據實際情況做適當調整