文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監(jiān)，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團隊建設系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

“這是我曾經(jīng)去過的最糟糕的餐廳。”--這是在Yelp.com網(wǎng)站上的餐廳評價。

　　哇，相當糟糕是不是？你肯定不想要那樣，現(xiàn)在不要，永遠都不要。當我們搜索某個我們喜歡的餐廳時，這會是我們最先看到的。這是一個廣受好評屢獲殊榮的餐廳，我們曾經(jīng)在那里享用過幾次一流的美食。

　　如果你的公司遇到這種問題，你該怎么辦？可能更重要，你要如何避免這樣的客戶差評？

　　從亞馬遜網(wǎng)站到餐廳評論網(wǎng)站Zagat，消費者越來越依賴其他人的評價來決定是否要消費。這被稱為所謂的“拉動式營銷”，這就意味著讓他人來評論我們，而不是自我推銷，“推動式營銷”已經(jīng)是上個世紀的營銷方式了。

　　一個企業(yè)的老板如何能夠建立一流的在線聲譽避免那些破壞性的評論呢？我們跟ReputationChanger.com 的CEO克里夫·斯坦（Cliff Stein）探討了這個問題。他們都是新興世界中監(jiān)控和管理個人、專業(yè)人士和各種規(guī)模企業(yè)的在線評論方面的專家。以下是他們的應對方法，你可以從中學到一些東西：

　　1.關于第一頁的所有內(nèi)容。有大約95%的人在線搜索不會看搜索引擎第一頁以外的其他內(nèi)容。因此，在搜索結果的第一頁出現(xiàn)一到兩個差評就足以毀了你的公司。你不能刪除負面評論，但是你可以用很多的最近對你的公司的正面評價來掩蓋負面評價。

　　2.積極控制你的在線聲譽。政治評論員喬治·威爾最近表示：“如果你不喜歡關于你的新聞，那就創(chuàng)建自己的新聞。”

　　始終把你最好的一面推到前面，推廣你做的積極的事情。當人們搜索你的信息時，他們將會看到對你的正面評價，以及你希望他們看到信息。確保你的Facebook，LinkedIn或Google+頁面有確切的你自己和你的公司的信息。

　　鞏固你的品牌名稱：你要持續(xù)在自己的網(wǎng)站上發(fā)布關于自己的新鮮資料和內(nèi)容。如果你沒有足夠的資源或資金來做到這一點，可以找像ReputationChanger.com 這樣的網(wǎng)站來幫忙。利用外部專家真的是可以的。畢竟，你最后一次填寫自己的信息是什么時候呢？

　　斯坦告訴我們ReputationChanger.com 網(wǎng)站開發(fā)了一個復雜的系統(tǒng)來改變互聯(lián)網(wǎng)的搜索結果。位于美國總部的研究員們搜索出不好的搜索結果項并有效的用“自動填充”功能將新的正面的評價替換上去。

　　像商業(yè)中的幾乎所有事情一樣，成為該系統(tǒng)的掌控者是很重要的，或者雇用某人來幫助你。這能使我們……

　　3.實際內(nèi)容往往在后面。為什么像RipOffReport.com這樣的網(wǎng)站會給出如此權威的資源？因為他們能夠滿足所有高排名網(wǎng)站的要求。RipOffReport.com網(wǎng)站有數(shù)以百計的反向鏈接推向給高參與度用戶，這樣每個月能帶來幾百萬的訪客。

　　ReputationChanger.com 網(wǎng)站利用類似的技術來突出最佳的商業(yè)信息。他們至少用三種方法來處理。

　　首先他們維持讓專業(yè)記者員工創(chuàng)建博客文章和新聞稿。（相比之下，他們并沒有植入積正面的評價，也沒有阻止任何一家公司這樣做。）其次，他們創(chuàng)建了“微網(wǎng)站”，讓客戶管理和控制他們的評價。第三，他們使用關鍵詞來找到狂熱的好評，并把它推送到那個有魔力的搜索引擎結果第一頁。

　　4.當好的企業(yè)收到差評時。不幸的是，一旦出現(xiàn)了差評就很難將它從網(wǎng)站上刪除--即使那完全是假評價。不擇手段的競爭對手或心懷不滿的員工都有可能匿名發(fā)表一些可怕的言論，而對此你幾乎沒有什么解決辦法。

　　每個評價網(wǎng)站都會有可靠的，虛假的以及惡意的評論。斯坦建議你不用對誹謗或惡意攻擊做出回應，因為那樣做只是火上澆油而已。但是，我覺得發(fā)一篇內(nèi)容為“對不起讓你在這工作的不開心，希望你能找到真正喜歡的工作”或“哇，看來我們成功了，你認為我們對你產(chǎn)生威脅了”的帖子這個主意還是不錯的。

　　斯坦還反對（我們在這里深表認同）寫下或征求對自己的評論。這不能愚弄任何人。消費者都不傻，如果他們看到所有的評價都是五星，他們就會知道肯定有一些作假的東西。

　　5.最好的防守。在線業(yè)務和實體業(yè)務都要運行良好。質量，服務，價值也許都是上個世紀的評價標準，但是這些在如今的數(shù)字世界中還是有著很重要的地位的。

　　你的在線聲譽對你的業(yè)務有怎樣的影響呢？你是如何建立或修復它的呢？

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