文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績(jī)提升專家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營(yíng)銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績(jī)提升專家

在客戶時(shí)代，未來(lái)可能不是，二者擇其一，而是二者兼?zhèn)洹?duì)于營(yíng)銷人員，如果沒有數(shù)據(jù)敏感度，那么也許你會(huì)變成所謂的無(wú)頭蒼蠅。更好地與IT技術(shù)部門交流，利用他們補(bǔ)齊你的短板。
客戶時(shí)代的營(yíng)銷7招　　年底見了一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，大家似乎都感覺到一點(diǎn)營(yíng)銷上的困惑。社交媒體的流行，人們碎片化時(shí)間的分散，營(yíng)銷人員已經(jīng)不知道從哪里才能真正接觸到，或者獲得他們的目標(biāo)客戶了。

　　最近Dell公司在美國(guó)組織了一次CMO/CIO論壇。這個(gè)論壇主要的興趣焦點(diǎn)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷，以及營(yíng)銷和技術(shù)的碰撞。那些在營(yíng)銷世界里的人會(huì)告訴你數(shù)據(jù)在驅(qū)動(dòng)客戶對(duì)公司的注意力上會(huì)長(zhǎng)期扮演一個(gè)角色。但是現(xiàn)在，有了很多數(shù)據(jù)，但是挑戰(zhàn)更少是關(guān)于有數(shù)據(jù)，更多是在想出到底如何用數(shù)據(jù)。這也就是，理解如何在“客戶時(shí)代”招徠業(yè)務(wù)，一定需要營(yíng)銷和技術(shù)部門流暢的交流。

　　美國(guó)AirPR的首席戰(zhàn)略官，Rebekah Iliff參與了這個(gè)論壇，她分享了從這個(gè)論壇上獲得的，在這樣情形下的一些方法。

　　1.走向社交

　　“我不能告訴你微博完全能帶來(lái)收入，但是看看訂單的數(shù)量。如果購(gòu)買流程越來(lái)越短，微博就在起作用。”弗雷斯特研究公司的分析師Sheryl Pattek這么表達(dá)。她提示營(yíng)銷人員在B2B上對(duì)于社會(huì)化媒體有掙扎。“80%的銷售機(jī)會(huì)從推薦開始。而那些推薦通常是在微博上開始的。”這是她的補(bǔ)充。

　　2.樹立榜樣

　　奧特米特的創(chuàng)始人Charlene Li補(bǔ)充，要想在社交上真正成功，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)力需要接受這個(gè)。“最終CEO必須接受社交媒體，不只是揮動(dòng)警示，他們必須生活在其中。”

　　3.要協(xié)作

　　要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)聯(lián)系的營(yíng)銷活動(dòng)。IT部門需要參與。WESCO的全球營(yíng)銷和可持續(xù)發(fā)展的副總裁Mike Ludwig這么認(rèn)為，“整合營(yíng)銷100%依靠IT去實(shí)施他們的計(jì)劃，所以他們必須交流。”

　　事實(shí)上，Li也補(bǔ)充道，“IT部門必須在討論桌上。”

　　4.強(qiáng)調(diào)平衡

　　當(dāng)數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷人員和老板們變得更加突出時(shí)，公司要轉(zhuǎn)移更多錢和資源，而不是更少到這些部門。“此刻，開銷是營(yíng)銷1美元，銷售4美元。未來(lái)，會(huì)變成營(yíng)銷2.5美元，銷售2.5美元。”IDC的研究和全球拓展的頭 Rich Vancil這么認(rèn)為。

　　5.優(yōu)化速度

　　未來(lái)，決策速度會(huì)加快，這意味著預(yù)算會(huì)需要不斷的評(píng)估。BlueKai的高級(jí)副總裁Cory Treffiletti提示，“未來(lái)，營(yíng)銷預(yù)算不會(huì)每年設(shè)定。數(shù)據(jù)要考慮，更多不斷的分析什么有作用，什么不起作用。”

　　6.保持客戶為中心

　　客戶總是企業(yè)的中心，但是在客戶指尖的社交媒體的時(shí)代，客戶就更加關(guān)鍵。所以，自然地，在“客戶時(shí)代”理解他們，并知道他們來(lái)自哪里是關(guān)鍵。花時(shí)間與客戶交流，并從客戶那里學(xué)習(xí)。接著，確保整個(gè)組織在同一層面上。

　　“成功的營(yíng)銷人員形象是那些理解數(shù)據(jù)，也知道如何和客戶交流的人。必須是兩者兼?zhèn)洹！盌ell的營(yíng)銷VP，Mona Charif這樣表達(dá)。

　　最后，沒有人的分析和戰(zhàn)略營(yíng)銷帶來(lái)見解，數(shù)據(jù)什么都不是。然而，以最有效的方法撲捉和獲得數(shù)據(jù)可能要求有技術(shù)驅(qū)動(dòng)頭腦的專業(yè)知識(shí)。

　　在客戶時(shí)代，未來(lái)可能不是，二者擇其一，而是二者兼?zhèn)洹?duì)于營(yíng)銷人員，如果沒有數(shù)據(jù)敏感度，那么也許你會(huì)變成所謂的無(wú)頭蒼蠅。更好地與IT技術(shù)部門交流，利用他們補(bǔ)齊你的短板。

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