中華講師網特約講師劉晉豪老師:
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監,帶領團隊從年銷售額不到20萬,增長到年3500多萬,靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍,并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售,至今專注于銷售領域研究,實操長達16年
★王牌課程:《企業全員銷售系統》《企業全員業績教練系統》《企業團隊建設系統》《企業執行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家
我在一家大公司工作,但我所在的銷售辦公室很小,只有一名經理、兩個銷售,還有兩個支持員工。我的問題是,另一個銷售遇到了離婚麻煩和財務困難等難題。這是兩年前的事情了,雖然當時他們發生了什么一點不關我的事,但它嚴重影響了辦公室氣氛。經理仍然繼續縱容這個人不適當的失職,對他們的遲到、早退、長達三個小時的午餐等等另眼看待。他們的借口有時還好(與孩子有關……即使現在那種做法已經過時),但常常陳舊、重復……諸如,“找我的汽車經銷商檢修汽車,交通堵塞,約見醫生或牙醫,或者干脆簡單說,我想什么時候來就什么時候來”。當經理碰巧外出不在城里時,這些情況會放大十倍。他們只是該來的時候沒有來。
問題是,我們是個銷售部門,彼此依賴,這個人只是沒有擔起他們自己的擔子。其他銷售員工和支持員工完全同意我的意見,但如果我找經理討論這個問題,我需要冒著這樣的風險:我對這個人的“需要”或他們的新情況毫無同情。
這個人是個好人,在辦公室里和其他部門很招人喜歡,因為他們的新情況,不出意料也得到了相當多的同情……但在我看來,他們不過是善于操縱者,騙子,愛編借口、習懶成病的人。
我想問你,對于像這樣的事情,法律限定行動的時有多長?永遠嗎?在我看來,如果我是經理,我會給那個人六個月時間,然后我認為必須叫他們進來,要求他們必須改變個人安排,因為已經影響了他們的工作表現。
看來,當員工遇到危機時,經理采取了兩種做法中的一種--但兩種做法都是錯的。第一種做法很強硬,“你的個人問題不是我的問題!”,第二種做法就是你現在經歷的方式,“親愛的,你太可憐了,讓我給你倒杯茶,你丟下的工作讓別人負責吧,嗯,直到永遠。”正確的做法應該在兩者之間的什么地方。當然你必須給那些正在經歷艱難的人們一段松弛的時間,但你也需要確保這項工作得以圓滿完成。
對經理來說,要找到這條出路無疑很困難。特別是當眼淚流出,說著“唉,現在我是個單身父親了……”的時候。經理感覺糟糕,同事感覺糟糕,那么客戶呢?哦,忘記他們吧。除非你不能忘記客戶,否則同事們都要分擔額外的工作,如果永遠這樣,這不對。(短期內是正確的,如果情況沒有變得更好--比如你的同事得了癌癥,或者在這期間無法喂奶--長期這樣做也可以。)
但所有這些都是經理要解決的問題,你說的沒錯,如果你走進經理辦公室,抱怨John,他不會友好地看著你。也許他會提醒你,他的前妻跟投資銀行家跑了,沒付一分錢撫養費,讓他獨自訓練可憐的三歲雙胞胎正確上廁所。你還敢不支持他!或者類似的事情。所以,你會做什么呢?首先要評價說,他實際上是個操縱者、騙子和懶漢嗎?他的懶惰、操縱和騙子是在離婚之前嗎?如果答案是肯定的,這也解釋他為什么離婚。但如果答案是否定的,那么他確實需要支持。
不過,這是辦公室,沒有支持小組,而且你還要做工作,他也一樣,你的經理也是如此。所以,現在該把問題拋回它該在的地方--正好就在你經理的口袋里。不要抱怨同事曾經缺勤。不要替他遮掩,但是也不要抱怨他。抱怨這種情況,但是別責怪他。像這樣說:
情境1:John因為返修汽車遲到了,兩個客戶需要在同一時間處理。你去找經理說:“John不在這里。我們有兩個客戶,我該關注哪一個?”
情境2:文件堆了一英里高,因為John上星期沒有做任何文書工作。你去找你的經理說:“文件工作堆滿了桌子,我要么做文件工作,要么做X工作,沒法同時做兩個。我應該優先做哪一個?”
情境3:John說:“我得早點走,去接起雙胞胎!”你可以回應說:“好吧。你什么時候做完A,B,C任務呢?明天9點的電話會議之前,我需要做完D,E,F任務,需要你先完成你的任務。”John 說:“你能完成它們嗎?我謝謝你!我得跑了!”你回答說:“不,我做不了。你離開前需要告訴經理,好確定需要做什么。我會打電話問他。”
關鍵是不抱怨這個人,但要問工作如何完成。第一個不關你的事,第二個是你的業務,所以在那里只談這個。
你還可以做另一件事,如果John在離婚前的工作狀態沒那么糟糕,你可以請他出去吃午飯,對他說,“聽著,Shelly已經離開兩年了,我們替你遮掩,彌補你的疏忽,但這不該繼續下去了。我擔心如果你不加快步伐,公司會處罰你。”把球踢給他自己。這是John的新常態,他確實需要學習在這些因素存在時,該如何生活
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