中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業全員銷售系統》《企業全員業績教練系統》《企業團隊建設系統》《企業執行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家

我在一家大公司工作，但我所在的銷售辦公室很小，只有一名經理、兩個銷售，還有兩個支持員工。我的問題是，另一個銷售遇到了離婚麻煩和財務困難等難題。這是兩年前的事情了，雖然當時他們發生了什么一點不關我的事，但它嚴重影響了辦公室氣氛。經理仍然繼續縱容這個人不適當的失職，對他們的遲到、早退、長達三個小時的午餐等等另眼看待。他們的借口有時還好（與孩子有關……即使現在那種做法已經過時），但常常陳舊、重復……諸如，“找我的汽車經銷商檢修汽車，交通堵塞，約見醫生或牙醫，或者干脆簡單說，我想什么時候來就什么時候來”。當經理碰巧外出不在城里時，這些情況會放大十倍。他們只是該來的時候沒有來。

   　問題是，我們是個銷售部門，彼此依賴，這個人只是沒有擔起他們自己的擔子。其他銷售員工和支持員工完全同意我的意見，但如果我找經理討論這個問題，我需要冒著這樣的風險：我對這個人的“需要”或他們的新情況毫無同情。

       這個人是個好人，在辦公室里和其他部門很招人喜歡，因為他們的新情況，不出意料也得到了相當多的同情……但在我看來，他們不過是善于操縱者，騙子，愛編借口、習懶成病的人。

       我想問你，對于像這樣的事情，法律限定行動的時有多長？永遠嗎？在我看來，如果我是經理，我會給那個人六個月時間，然后我認為必須叫他們進來，要求他們必須改變個人安排，因為已經影響了他們的工作表現。

       看來，當員工遇到危機時，經理采取了兩種做法中的一種--但兩種做法都是錯的。第一種做法很強硬，“你的個人問題不是我的問題！”，第二種做法就是你現在經歷的方式，“親愛的，你太可憐了，讓我給你倒杯茶，你丟下的工作讓別人負責吧，嗯，直到永遠。”正確的做法應該在兩者之間的什么地方。當然你必須給那些正在經歷艱難的人們一段松弛的時間，但你也需要確保這項工作得以圓滿完成。

       對經理來說，要找到這條出路無疑很困難。特別是當眼淚流出，說著“唉，現在我是個單身父親了……”的時候。經理感覺糟糕，同事感覺糟糕，那么客戶呢？哦，忘記他們吧。除非你不能忘記客戶，否則同事們都要分擔額外的工作，如果永遠這樣，這不對。（短期內是正確的，如果情況沒有變得更好--比如你的同事得了癌癥，或者在這期間無法喂奶--長期這樣做也可以。）

      但所有這些都是經理要解決的問題，你說的沒錯，如果你走進經理辦公室，抱怨John，他不會友好地看著你。也許他會提醒你，他的前妻跟投資銀行家跑了，沒付一分錢撫養費，讓他獨自訓練可憐的三歲雙胞胎正確上廁所。你還敢不支持他！或者類似的事情。所以，你會做什么呢？首先要評價說，他實際上是個操縱者、騙子和懶漢嗎？他的懶惰、操縱和騙子是在離婚之前嗎？如果答案是肯定的，這也解釋他為什么離婚。但如果答案是否定的，那么他確實需要支持。

      不過，這是辦公室，沒有支持小組，而且你還要做工作，他也一樣，你的經理也是如此。所以，現在該把問題拋回它該在的地方--正好就在你經理的口袋里。不要抱怨同事曾經缺勤。不要替他遮掩，但是也不要抱怨他。抱怨這種情況，但是別責怪他。像這樣說：

     情境1：John因為返修汽車遲到了，兩個客戶需要在同一時間處理。你去找經理說：“John不在這里。我們有兩個客戶，我該關注哪一個？”

     情境2：文件堆了一英里高，因為John上星期沒有做任何文書工作。你去找你的經理說：“文件工作堆滿了桌子，我要么做文件工作，要么做X工作，沒法同時做兩個。我應該優先做哪一個？”

 　情境3：John說：“我得早點走，去接起雙胞胎！”你可以回應說：“好吧。你什么時候做完A，B，C任務呢？明天9點的電話會議之前，我需要做完D，E，F任務，需要你先完成你的任務。”John 說：“你能完成它們嗎？我謝謝你！我得跑了！”你回答說：“不，我做不了。你離開前需要告訴經理，好確定需要做什么。我會打電話問他。”

      關鍵是不抱怨這個人，但要問工作如何完成。第一個不關你的事，第二個是你的業務，所以在那里只談這個。

     你還可以做另一件事，如果John在離婚前的工作狀態沒那么糟糕，你可以請他出去吃午飯，對他說，“聽著，Shelly已經離開兩年了，我們替你遮掩，彌補你的疏忽，但這不該繼續下去了。我擔心如果你不加快步伐，公司會處罰你。”把球踢給他自己。這是John的新常態，他確實需要學習在這些因素存在時，該如何生活

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