《高效溝通技巧》

【課程針對人群】

企業(yè)老板、總經(jīng)理、各階層管理者。

【課程目標(biāo)】

世界上什么最難？

溝通最難！

您的溝通質(zhì)量，決定了您生命的質(zhì)量！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

【課程收益】

l 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

l 有效利用肢體語言，提高溝通能力；

l 熟悉高效溝通的步驟；

l 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

l 提高與上司的溝通質(zhì)量；

l 改善與下屬的溝通方法；

l 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

l 掌握通過溝通去解決各類問題；

l 學(xué)會與不同類型的人溝通的技巧；

l 掌握重要的情境溝通技巧

【課時】

標(biāo)準(zhǔn)版：2天 （12H）精華版1天（6H）

【課程大綱】

一、高效溝通的基本認(rèn)知

高效溝通的基礎(chǔ)

◎ 什么是溝通

◎ 溝通的目的

◎ 溝通的模型

◎ 高效溝通的基礎(chǔ)

◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙

ü 溝通不暢案例分析

◎ 溝通不夠開放的標(biāo)志有哪些

ü 有效溝通案例/無效溝通案例

二、改善溝通的方法

◎ 改變我們的溝通觀念

◎ 如何建立開放式溝通

◎ 高效溝通的步驟

? 獲取信息

? 核實確認(rèn)我們對信息的理解

ü 學(xué)員互動游戲：全面地接受信息

? 科學(xué)地傳遞信息

◎ 改善溝通方法

? 自我檢查和診斷

? 我們自己致命的假設(shè)

ü 學(xué)員互動討論

? 學(xué)會雙向溝通

ü 互動游戲

◎ 高效溝通中提問的好處

? 開放式提問

開放中立式提問/開放引導(dǎo)式提問

? 關(guān)閉式提問

? 高效提問法

漏斗式提問技巧

? 阻礙溝通進行的提問方式

◎ 高效溝通中的傾聽

? 傾聽的重要性

? 傾聽的目的

? 傾聽的好處

? 傾聽不良的原因

? 養(yǎng)成主動傾聽的習(xí)慣

? 有效傾聽技巧修煉

積極傾聽、恰當(dāng)反饋/適當(dāng)詢問互動/控制情緒、適時渲染/同理心傾聽

三、高效溝通技巧

◎ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個問題

◎ 高效溝通中的贊美技巧

◎ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧

◎ 口頭溝通—提升你的表達能力和說服力

? 口頭溝通三要素

? 提升口頭溝通表達力的方法

? 口頭溝通中戰(zhàn)無不勝的說服法

? 口頭溝通中常用的技巧

◎ 高效溝通中的非語言溝通技巧

? 為對方塑造良好的第一印象

? 影響溝通效果的三個因素

用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言

? 高效溝通中肢體語言的重要性

眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾

◎ 如何與不同頻道的人溝通

? 找準(zhǔn)對方的頻道

◎ 團隊內(nèi)部溝通技巧

? 如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通

如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識

? 如何和平行部門溝通

認(rèn)同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法

? 如何和下級溝通

掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認(rèn)技巧

◎ 教練式溝通—3F溝通法

? 表達情感/說出意圖/陳述事實

◎ 溝通中的權(quán)變之術(shù)

? 如何找到與不同的人溝通的話題和切入點

◎ 情境溝通技巧

? 溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性

? 情境溝通的步驟和話術(shù)

◎ 萬能問題解決法

? 團隊公開問題

? 團隊局部問題

? 個人隱私問題

◎ 個人行動計劃

助理趙穎 TEL：13230187169  QQ：1979489923