O2O是美國人Alex Rampell于2010年最先提出的。他認為O2O模式使互聯網成為線下交易的前臺。這種模式不同于純廣告的模式,它導入到了交易環節,并且使交易的效果“可追蹤,可衡量和可預測”。
傳入中國后,O2O迅速走火。各類O2O創業公司紛紛涌現,O2O模式滲透到餐飲、教育、旅游等多個領域。巨頭們也在積極搶占O2O市場,騰訊入股大眾點評,阿里巴巴投資了美團、丁丁優惠,淘寶自己推出了O2O服務淘點點,百度則收購團購網站糯米網等。
騰訊董事會主席兼CEO馬化騰在今年舉辦的首屆世界互聯網大會上表示,騰訊將專注于做互聯網的連接器。其實O2O本質上也是一種連接,它依靠移動互聯網等技術手段拉近了人與人、人與信息、人與資源的距離,從而產生了一系列的商機。
以餐飲行業為例,易淘食CEO張洋在接受光芒網采訪時表示,餐飲市場很大,并且這個行業的互聯網化的水平是最低的,存在很大的爆發機會。他說,純互聯網的創業機會大多都被BAT這些巨頭給壟斷了,唯一有創業空間的就是用互聯網思維做離互聯網很遠的事情。
在“常規”O2O之外
O2O創新大多集中在本地生活領域,按照模式來說,可以分為以下三類:
1、 線上企業進軍線下
通過開設實體店等方式,為用戶提供給現場體驗的機會,在用戶服務上更加細致化,提高品牌的認知度和美譽度。以成立于2004年的紅孩子為例,原本以在線方式銷售母嬰類產品,2012年被蘇寧收購,其后效仿蘇寧,開設首家實體店,將母嬰品類從線上延伸到線下實體店。
2、 線下企業延伸到線上
像肯德基這樣的傳統線下企業也加速了觸網步伐,自建App方便用戶??系禄鵄pp不但可以實現到店展示即用,使用預付快取App的用戶還可以在網上直接付款,到店即可領取食品。
在支付方面,為了節約消費者時間,肯德基與微信合作在廣州試點微信支付,還和交通銀行合作,在線下店推出“閃付卡”快捷支付等活動。
3、 第三方的O2O服務
不少創業公司瞄準了這一領域。通過連接線下的商戶資源與消費者,為用戶提供更加便捷的體驗。例如解決排隊難題的遙遙排隊。
排隊問題是餐飲領域的“頑疾”。餐廳高峰時間人流大,而且餐廳工作人員有限,往往造成長時間排隊的現象。而服務質量越好的餐廳,面臨的這一問題就越嚴重,其用戶體驗因此大打折扣。
“遙遙排隊”允許用戶在手機上提前查看周邊餐廳的排隊情況,用手機排隊取號,同時知道實時排隊信息,還可以幫助用戶提前點菜。用戶可以全程掌控餐飲服務的整個流程。
不過在上述三類O2O之外,其實還有一些O2O瞄準了一部分“藍?!?a target="_blank" style="color: black;" >市場,例如面向企業提供服務。
挖掘企業市場的“金礦”
隨著O2O領域的競爭日益激烈,創業者開始轉移目光,尋找新的機會。
張洋表示,原來易淘食是完全對消費者提供一站式訂餐服務的平臺,這樣一來面臨的對手就非常多,比如有物流業務的到家美食會或是只提供菜單和展示服務的餓了么,再加上互聯網巨頭的介入,比如BAT,以及美團這些公司都去做消費者端的業務。在這樣一個市場環境下,易淘食決定轉型,將主要的業務放在對餐廳的服務上。
張洋說,競爭對手屬于B2C的模式,而易淘食則轉變為B2B2C的模式,也就是說其他的O2O公式是把餐廳當作供貨商,但是易淘食把餐廳當作客戶。從而避開競爭,開辟了新的市場。
以綠狗網為代表的法律類O2O創業公司采用了同樣的思路。綠狗網CEO張馨心對光芒網表示,綠狗網將目標受眾定位在企業上,面向的是初創企業。不過她表示這不是因為行業的壓力,而是因為目前法律服務市場還沒有迎來真正的競爭。
目前國內法律服務的存量市場超過800億元,但是張馨心說,國內法律服務電商這一塊兒屬于市場空白,“在中國,公司注冊等服務應該屬于律師事務所的業務,但是由于小微客戶非常分散,客戶獲取困難,利潤有限,很多律所放棄了這塊業務。而其他中介機構價格不透明,辦事不規范,服務也沒有保障?!彼f,中國每年新增上千萬家小微企業,很多初創型企業需要這樣的服務,因此僅做初創公司的法律服務,發展空間就非常大。
利用O2O進行微創新
O2O不僅是初創企業的機會,對于傳統行業來說,O2O也是展開創新,擁抱互聯網的重要手段。
以金融行業為例,互聯網金融的迅速發展,對傳統銀行造成很大沖擊,銀行的吸儲能力不斷下降。銀行也開始不斷地試水O2O領域,擴大生存空間。
民生銀行將目光投向手機銀行,開通了多項便民惠民移動生活服務。例如車友服務,允許用戶通過手機銀行在線打車。民生銀行還在微信上搭建了一個非金融服務平臺,這個平臺連接了用戶端和商戶,用戶無需邁出家門、無需排隊,微信點擊后,周邊商戶便可送貨上門。
在傳統金融服務商,銀行也展開創新。光大銀行推出了“陽光e申請”業務,用戶只要在家或辦公室點點鼠標、敲敲鍵盤即可提交開卡申請,再至光大任一網點直接領卡。另一項服務“陽光e購金”,其用戶只需登錄光大銀行官網——陽光營業廳,將產品的優惠信息下載至手機,便可到產品對應門店完成支付和提金。
類似的金融創新并不是顛覆性的創新,只是利用互聯網對現有業務進行優化,但是從結果來看,確實方便了用戶,提升了用戶使用金融服務的體驗。