最近十年，隨著淘寶等網(wǎng)商的興起，全國各地的實(shí)體店都不同程度地受到影響。而且淘寶貌似不滿足于現(xiàn)狀，正準(zhǔn)備邁向全球市場，一并沖擊第三世界和發(fā)達(dá)國家的實(shí)體店。

過去的十年，是網(wǎng)商與店商零和博弈的十年。這十年中，網(wǎng)商搶占了店商大量的市場份額。但是，隨著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的落實(shí)，消費(fèi)總額激增、消費(fèi)層次多元化，網(wǎng)商和店商似乎找到了微妙的平衡。這種平衡貌似已經(jīng)塵埃落定，但要知道，互聯(lián)網(wǎng)不是網(wǎng)商的神圣不可侵犯的后院，店商完全可以跨界打劫，利用O2O與顧客體驗(yàn)的先天優(yōu)勢，借助假期經(jīng)濟(jì)扳回一局。

其實(shí)，網(wǎng)商真正的敵人并不是店商，而是房地產(chǎn)商。其內(nèi)在邏輯是：店商的損失直接推低了房地產(chǎn)的價值。而躺槍的店商完全可以與網(wǎng)商和平共處，打造一個網(wǎng)商與店商友好互補(bǔ)的新業(yè)態(tài)。這種新業(yè)態(tài)的首批踐行者就有首創(chuàng)奧特萊斯，其著眼客戶，用O2O惠及顧客的方式嘗試了這一業(yè)態(tài)。在“磚家發(fā)炎”之前，我們暫且稱之為“互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店友好型業(yè)態(tài)”。

眾所周知，首創(chuàng)奧特萊斯匯聚了眾多高端品牌，且便宜又實(shí)惠。眾多國際一線品牌都是座上客。看似簡單的整合與布局，其實(shí)是市場細(xì)分的結(jié)果，網(wǎng)商占據(jù)的市場往往是大眾消費(fèi)和低端品牌。至于高端品牌，消費(fèi)者還是更為信賴實(shí)體店，一來品質(zhì)和售后有保障，二來消費(fèi)感受和體驗(yàn)是網(wǎng)商無法比擬的，這就有效區(qū)隔了消費(fèi)人群。

在剛剛過去的十一黃金周，首創(chuàng)奧特萊斯為慶祝昆山新店開業(yè)，四店聯(lián)動，啟動優(yōu)惠行動。以傾向消費(fèi)者利益的線上&線下相結(jié)合模式，讓消費(fèi)者不僅有折扣可打，還有積分可抵現(xiàn)。

首創(chuàng)奧特萊斯通過微信H5頁面領(lǐng)取購物抵現(xiàn)積分，用最為簡單直接的方式為新老客戶提供優(yōu)惠，這種簡單粗暴的送錢優(yōu)惠方式，直接推高了粉絲參與互動的積極性，在短時間內(nèi)吸引力了大量線上用戶的傳播和參與，為整個活動造好了勢。同時在線下打造了品類齊全的高端品牌，還為顧客提供購物、休閑、餐飲、娛樂等一站式的消費(fèi)體驗(yàn)，使整個活動成為了長三角地區(qū)黃金周購物旅游的熱點(diǎn)。

在十一黃金周期間，首創(chuàng)奧特萊斯吸引了大量長三角的顧客，營業(yè)額激增，同時也為顧客帶來更多的實(shí)惠。首創(chuàng)奧特萊斯在黃金周期間所取得的成績足以說明網(wǎng)商并不可怕，可怕的是店商沒有明確的市場細(xì)分、區(qū)隔與定位。要知道，無論是網(wǎng)商還是實(shí)體店，顧客與商家的共識往往是信賴，情感紐帶往往是投桃報李，商家可信，并投之以桃，處處為顧客的利益和便利著想；顧客自然會滿載而歸，報之以李。

首創(chuàng)奧特萊斯用“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，以O(shè)2O營銷普惠于眾，不僅嘗試了實(shí)體店的新業(yè)態(tài)，也開啟了粉絲長線培養(yǎng)的新經(jīng)營路線。