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通俗的說，作用之一就是通過雙方需求信息的快速對接，達到資源供求平衡；作用之二是優化傳統商業模式，通過互聯網信息對稱，使消費者和商家擁有平等的信息獲取權利，雙方采取直接點對點交易，剔除中間商的利益附加，改善商品非理性溢價，如一畝田等平臺，通過這兩個作用，使得B端和C端剩余價值達到最大。

O2O誕生于傳統工業時代，也是互聯網的產物，但奇怪的是它的母親是互聯網，但血液中流淌的卻不是傳統工業的血。

從互聯網的商業模式講，互聯網與傳統工業的商業模式只限于是B和C之間，它們誕生了B2C、B2B、C2C模式，所以說傳統工業廠商走O2O，總會有種越親近就越疏離的感覺，因為O2O的DNA里面，沒有傳統工業的基因，理所當然，它很難與之融合。傳統工業思維的本質是機器驅動，做出標準化的產品，輸送給消費者的也是冰冷的產品與浮華的包裝。傳統工業的核心是產品論，企業利潤的來源就是產量乘以單價，通常情況下機器產生的量越大利潤就越多。

O2O雖誕生在傳統工業時代，但與B2C、B2B、C2C只算是同母異父的兄弟，O2O骨子里不再是傳統工業思維，傳統工業社會的服務標準是在B端，它的各項數據只要達到質量標準就是合格乃至優秀產品，就可以賣向市場，甚至出口都行，產品是否合格不是顧客說了算，而是數據說了算。但O2O的服務標準是在C端，例如一個鼠標握在成人手中剛剛好，但孩子握在手中就很別捏，如果讓孩子去評判這個鼠標是否好用，他們一定會努著嘴說不喜歡。所以對于O2O行業而言，其產品是否合格，除了數據本身外，更多是有顧客說了算，這種評判帶有很強的主觀性，不看數據，只有“心滿意足”。

所以從B端來講，O2O顛覆了傳統工業的產品衡量準則，除了產品本身的合格外，還需要滿意于消費者。

成本論是B2C所要考慮的，需求論是O2O要考慮的，但目前O2O模式還處于萌芽期，受傳統工業思維的影響嚴重，產品論依舊占主導地位。

O2O的實質是以人為本，根據客戶的需求來進行銷售。例如上門美甲服務，工作人員首先會詢問顧客對價格、顏色等要求，在涂甲途中，顧客可能會有一些自己的想法，工作人員則會根據消費者的需求進行調整，工作人員也會根據顧客的手型、膚色等個人屬性做出專業意見，最后做完了，兩人一見如故，工作人員又給了顧客很多好的美甲建議，顧客不斷付了錢還預約了下次上門的時間，由于工作人員的情感注入，顧客覺得這次美甲效果比上次的還好，于是她決定拍照發到朋友圈，這就是一次完美的O2O交易。

O2O對于顧客來講，對產品和服務的選擇大大增加，如果說傳統產品是看說明書，那么O2O則是看體驗，這個體驗可以是產品本身，也可以是服務質量，更可以是服務的人；如果說傳統產品是一個點，那么O2O形成的是一條鏈，這條鏈由不同的點構成，每個點都很重要，一旦這條鏈發揮出磁性，O2O就能形成威力。

O2O表面上是在成熟的市場里搶客戶，不用去激發需求，比如美甲、外賣、洗車這些服務都是很傳統的服務業，似乎不用去開辟新的消費市場，僅僅是將線上和線下的消費體驗整合好即可，但O2O的本質并不在整合，其本質是要最終改變消費者在傳統工業社會形成了消費習慣。以往都是從標準化商品中找到一個最接近自己意愿的商品，這個商品有著統一的尺寸和使用說明書，它不區分究竟是小孩用還是大人用，不關心是健全人用還是殘疾人用，統一標準就成了傳統工業社會的明顯標簽，因為它只要符合大多數人用就成功了。

O2O所要改變的正是這種長期被傳統工業化產品禁錮的消費習慣，從勉為其難選最合適的，到根據自己意愿去定制自己想要的任何商品和服務。O2O的誕生，就是將邊際效應的需求精細化、多樣化、特色化，滿足更多人的需求，把傳統工業社會只有貴族才能擁有的私人訂制變成大眾化的獨一無二。

O2O的C端需求，傳統工業模式是遠遠無法滿足的，必須要更加先進甚至具有顛覆性的生產力才能為消費者帶來如此多樣化的需求。工業4.0時代，智慧工廠出現，讓顧客的個性定制化需求得以滿足，智能工廠、物流網、自動化產業集群可以全方位、高精度實現O2O顧客的不同需求。

工業4.0時代將會是再次革新工業發展，O2O作為第三次工業時代末的產物，它將會成為推動傳統工業步入4.0的時代的助力器。對于O2O來講，它顛覆的不僅僅是傳統商業模式中的B端和C端，更多是要在顛覆傳統生產力，利用更加先進的生產技術去改善各個行業。當然這需要一個過程，我們常說過程是痛苦的，因為它需要不斷的經歷蛻變才能走向輝煌，也因為有了每個行業的蛻變，社會才會由量變積累到質變，達到O2O最終的夙愿，那就是步入工業4.0模