馬云說過，別人抱怨的時候就是你的機會。好吧，今天我來抱怨，機會給你，千萬別錯過哦!抱怨什么呢?思前想后還是抱怨一下社區(qū)便利店O2O吧，因為這個熟悉，且就發(fā)生在身邊。我們先來看三個O2O案例：

案例一：京東O2O

3月17日，京東與上海、北京、廣州等15個城市的上萬家便利店進行O2O合作，其中包括快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳等知名連鎖便利店品牌。這是京東繼與山西唐久大賣場開展O2O合作后，首次大范圍推廣這種全新的經(jīng)營模式。在簽約上萬家便利店的同時，京東和零售業(yè)的主流ERP軟件服務(wù)商SAP、IBM、海鼎等也簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同實現(xiàn)零售業(yè)ERP系統(tǒng)和京東平臺的無縫對接，同時升級零售業(yè)ERP系統(tǒng)，滿足門店庫存全渠道銷售所需和所有交易環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)、物流服務(wù)環(huán)節(jié)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的可視化，支持京東電子會員卡和手機支付功能。通過在各環(huán)節(jié)的雙向互動，京東O2O將實現(xiàn)從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)零售業(yè)門店核心作業(yè)模式。

案例二：阿里O2O

3月31日，阿里集團與銀泰商業(yè)共同宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并將組建合資公司。

銀泰百貨集團是一家經(jīng)營百貨的外資企業(yè)，總部位于北京市建國門外大街2號北京銀泰中心，公司董事長沈國軍，為北京浙商協(xié)會會長。銀泰集團正在運營及籌建中的大型百貨商場和購物中心近三十家，門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業(yè)中心，已初步形成了全國性的百貨連鎖集團公司的架構(gòu)。阿里集團突然投資銀泰，其核心目的在于繼續(xù)布局O2O。此次投資之后，借助于銀泰百貨業(yè)態(tài)中擁有眾多的生活服務(wù)類商家，這讓阿里直接輕松地接入大量商戶資源，從而迅速地完成商戶的圈地。

案例三：1號店O2O

4月1日，1號店在滬上的首家社區(qū)服務(wù)中心在普陀區(qū)大型社區(qū)中遠兩灣城正式開通。作為1號店O2O(線上到線下)模式的一次重要創(chuàng)新和嘗試，該社區(qū)服務(wù)中心致力于服務(wù)社區(qū)內(nèi)和附近的居民，為居民提供包括C2B定制采購、包裹自提、送貨上門、移動端專享社區(qū)團購等個性化的七大社區(qū)服務(wù)，未來這一模式有望復(fù)制到全國更多地區(qū)。

大品牌、大數(shù)據(jù)、大投入、大手筆，大佬們對O2O青睞有加，社區(qū)服務(wù)蘊含著巨大商機是毋庸置疑的。有人用“小生意，大前景”來形容與社區(qū)居民吃喝拉撒相關(guān)的生意，前景大在哪兒?商機在哪里?一切還都是未知數(shù)，即使這些摩拳擦掌的大佬們也是在摸著石頭過河。既然如此，我也就斗膽抱怨點社區(qū)服務(wù)O2O的問題。

問題一：隨意性很強的社區(qū)便利店購物

上下班路過，下樓遛彎兒的時候，經(jīng)常會突然想起家里缺點什么，于是進到社區(qū)便利店進行購物。這種隨意性很強的購物在社區(qū)便利店購物中占有很高的比例。所以目的性很強的網(wǎng)上購物根本不適合社區(qū)便利店。

問題二：社區(qū)便利店的主顧之一孩子不會網(wǎng)上購物

孩子會打醬油了，家長當然高興，為了證明這點，必須派孩子去社區(qū)便利店打醬油。孩子上小學(xué)了，家長為了鍛煉孩子的數(shù)學(xué)能力，讓孩子深入生活，最好辦法就是讓孩子到便利店購物算賬。社區(qū)里老人帶孩子的多，心疼孩子經(jīng)常給孩子點零花錢，孩子經(jīng)常是到社區(qū)便利店消費掉這些零錢。稍大點的孩子，為了新穎的玩具、美味的零食，也愿意到便利店挑選喜歡的東西。孩子自然也就成了便利店的主顧。可孩子會上網(wǎng)，也愿意上我，但更多的是上網(wǎng)玩游戲，網(wǎng)購物的卻是非常少的。

問題三：家庭式的社區(qū)便利店注定沒有做大的野心

社區(qū)便利店經(jīng)常是小兩口子買了或是租了個臨近小區(qū)入口的底商，靠從批發(fā)市場進點貨，賺點差價，即滿足社區(qū)人們的應(yīng)急需要，又能賺點家庭收入。白天可以照顧老人，可以接送孩子，一家人夠吃夠喝，挺知足。這種小富即安的思想，注定沒有大佬們需要的那種做強做大的野心。也就更指望不上這些小兩口撇下老人孩子，滿社區(qū)的跑著給你送訂單了。幫你收點快遞，順便賺點外快，這還差不多。

問題四：街里街坊的，為了袋鹽讓人跑一趟，見面都不好意思

要是為了臺大電視或是冰箱，興師動眾的讓人跑一趟，這沒什么良心過不去的。可為了點雞毛蒜皮的小物件，讓低頭不見抬頭見的街坊樓上樓下給你跑一趟，心里總覺的過意不去，見面都不好意思打招呼。而社區(qū)便利店恰恰賣的就是家里常用的百貨小商品，沒有價格很高的，從買家的角度都不好意思讓人送，你說非得上趕著弄個送貨，合適嗎?

問題五：社區(qū)便利店經(jīng)營的多數(shù)是小百貨，利潤沒那么高

社區(qū)便利店經(jīng)營的多半就是針頭線腦，柴米油鹽醬醋茶之類的，這些日用類的商品，利潤空間不高，加上便利店的店鋪經(jīng)營面積有限，碼放不了那么多的商品，而且一個社區(qū)經(jīng)常是有幾個出口，配備幾個便利店，基本也就差不多飽和了。如果非得把本來一個小店搞成高大上的O2O，不是不可以，我就在想這事是不是有點吃飽了撐的沒事干啊?干點什么不好，干嘛非得盯著這個小店小面啊。

問題六：照顧老人，接送孩子等附加值高的服務(wù)想說愛你不容易

社會老齡化日趨嚴重，社區(qū)里的老人要老有所養(yǎng)老有所依，老年市場確實值得關(guān)注。獨生子女，雙職工家庭，接送孩子上學(xué)、下學(xué)，也是個很大的市場。這些服務(wù)的收費相對來說不低。但這些需要更多的硬件、人員的投入，目前國內(nèi)的O2O好像還解決不了這些硬件上的先天不足。

不說了，說多了都是淚啊!我抱怨這么多，但愿對大佬們發(fā)現(xiàn)社區(qū)020的商機有點用處。文章前面的高大上和后面的瑣瑣碎碎，啰里啰嗦，好像是頭重腳輕，可社區(qū)服務(wù)何嘗不是頭重腳輕根底淺呢?北上廣一線城市正在苦苦求索020的成功之道，二線、三線城市才剛剛起步，其他城市還沒有020的意識，這就是目前的現(xiàn)狀，路漫漫其修遠兮，上下求索吧O2O。