馬云說過，別人抱怨的時候就是你的機會。好吧，今天我來抱怨，機會給你，千萬別錯過哦!抱怨什么呢?思前想后還是抱怨一下社區便利店O2O吧，因為這個熟悉，且就發生在身邊。我們先來看三個O2O案例：

案例一：京東O2O

3月17日，京東與上海、北京、廣州等15個城市的上萬家便利店進行O2O合作，其中包括快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳等知名連鎖便利店品牌。這是京東繼與山西唐久大賣場開展O2O合作后，首次大范圍推廣這種全新的經營模式。在簽約上萬家便利店的同時，京東和零售業的主流ERP軟件服務商SAP、IBM、海鼎等也簽訂了戰略合作協議，共同實現零售業ERP系統和京東平臺的無縫對接，同時升級零售業ERP系統，滿足門店庫存全渠道銷售所需和所有交易環節、結算環節、物流服務環節、售后服務環節的可視化，支持京東電子會員卡和手機支付功能。通過在各環節的雙向互動，京東O2O將實現從本質上改善傳統零售業門店核心作業模式。

案例二：阿里O2O

3月31日，阿里集團與銀泰商業共同宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業進行戰略投資。雙方將打通線上線下的未來商業基礎設施體系，并將組建合資公司。

銀泰百貨集團是一家經營百貨的外資企業，總部位于北京市建國門外大街2號北京銀泰中心，公司董事長沈國軍，為北京浙商協會會長。銀泰集團正在運營及籌建中的大型百貨商場和購物中心近三十家，門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業中心，已初步形成了全國性的百貨連鎖集團公司的架構。阿里集團突然投資銀泰，其核心目的在于繼續布局O2O。此次投資之后，借助于銀泰百貨業態中擁有眾多的生活服務類商家，這讓阿里直接輕松地接入大量商戶資源，從而迅速地完成商戶的圈地。

案例三：1號店O2O

4月1日，1號店在滬上的首家社區服務中心在普陀區大型社區中遠兩灣城正式開通。作為1號店O2O(線上到線下)模式的一次重要創新和嘗試，該社區服務中心致力于服務社區內和附近的居民，為居民提供包括C2B定制采購、包裹自提、送貨上門、移動端專享社區團購等個性化的七大社區服務，未來這一模式有望復制到全國更多地區。

大品牌、大數據、大投入、大手筆，大佬們對O2O青睞有加，社區服務蘊含著巨大商機是毋庸置疑的。有人用“小生意，大前景”來形容與社區居民吃喝拉撒相關的生意，前景大在哪兒?商機在哪里?一切還都是未知數，即使這些摩拳擦掌的大佬們也是在摸著石頭過河。既然如此，我也就斗膽抱怨點社區服務O2O的問題。

問題一：隨意性很強的社區便利店購物

上下班路過，下樓遛彎兒的時候，經常會突然想起家里缺點什么，于是進到社區便利店進行購物。這種隨意性很強的購物在社區便利店購物中占有很高的比例。所以目的性很強的網上購物根本不適合社區便利店。

問題二：社區便利店的主顧之一孩子不會網上購物

孩子會打醬油了，家長當然高興，為了證明這點，必須派孩子去社區便利店打醬油。孩子上小學了，家長為了鍛煉孩子的數學能力，讓孩子深入生活，最好辦法就是讓孩子到便利店購物算賬。社區里老人帶孩子的多，心疼孩子經常給孩子點零花錢，孩子經常是到社區便利店消費掉這些零錢。稍大點的孩子，為了新穎的玩具、美味的零食，也愿意到便利店挑選喜歡的東西。孩子自然也就成了便利店的主顧。可孩子會上網，也愿意上我，但更多的是上網玩游戲，網購物的卻是非常少的。

問題三：家庭式的社區便利店注定沒有做大的野心

社區便利店經常是小兩口子買了或是租了個臨近小區入口的底商，靠從批發市場進點貨，賺點差價，即滿足社區人們的應急需要，又能賺點家庭收入。白天可以照顧老人，可以接送孩子，一家人夠吃夠喝，挺知足。這種小富即安的思想，注定沒有大佬們需要的那種做強做大的野心。也就更指望不上這些小兩口撇下老人孩子，滿社區的跑著給你送訂單了。幫你收點快遞，順便賺點外快，這還差不多。

問題四：街里街坊的，為了袋鹽讓人跑一趟，見面都不好意思

要是為了臺大電視或是冰箱，興師動眾的讓人跑一趟，這沒什么良心過不去的。可為了點雞毛蒜皮的小物件，讓低頭不見抬頭見的街坊樓上樓下給你跑一趟，心里總覺的過意不去，見面都不好意思打招呼。而社區便利店恰恰賣的就是家里常用的百貨小商品，沒有價格很高的，從買家的角度都不好意思讓人送，你說非得上趕著弄個送貨，合適嗎?

問題五：社區便利店經營的多數是小百貨，利潤沒那么高

社區便利店經營的多半就是針頭線腦，柴米油鹽醬醋茶之類的，這些日用類的商品，利潤空間不高，加上便利店的店鋪經營面積有限，碼放不了那么多的商品，而且一個社區經常是有幾個出口，配備幾個便利店，基本也就差不多飽和了。如果非得把本來一個小店搞成高大上的O2O，不是不可以，我就在想這事是不是有點吃飽了撐的沒事干啊?干點什么不好，干嘛非得盯著這個小店小面啊。

問題六：照顧老人，接送孩子等附加值高的服務想說愛你不容易

社會老齡化日趨嚴重，社區里的老人要老有所養老有所依，老年市場確實值得關注。獨生子女，雙職工家庭，接送孩子上學、下學，也是個很大的市場。這些服務的收費相對來說不低。但這些需要更多的硬件、人員的投入，目前國內的O2O好像還解決不了這些硬件上的先天不足。

不說了，說多了都是淚啊!我抱怨這么多，但愿對大佬們發現社區020的商機有點用處。文章前面的高大上和后面的瑣瑣碎碎，啰里啰嗦，好像是頭重腳輕，可社區服務何嘗不是頭重腳輕根底淺呢?北上廣一線城市正在苦苦求索020的成功之道，二線、三線城市才剛剛起步，其他城市還沒有020的意識，這就是目前的現狀，路漫漫其修遠兮，上下求索吧O2O。