【導(dǎo)語】僅把O2O當成一種銷售手段或商業(yè)模式是不夠的。首先，O2O是一種思維的習(xí)慣，是線上線下的平衡；其次，O2O是一個體系，無論是線上還是線下，企業(yè)要盡可能去構(gòu)建用戶的消費習(xí)慣，與用戶建立直接的關(guān)系。

一、如何尋找用戶？
1、傳統(tǒng)企業(yè)需要數(shù)據(jù)——其動輒幾十億的銷售額到底賣給了誰，購買自己產(chǎn)品服務(wù)的是怎樣的用戶，性別、年齡、地域等等一系列決定用戶購買行為的數(shù)據(jù)都有待掌握。而這正是互聯(lián)網(wǎng)公司的強項，也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，擁抱O2O的主要原因。

2、要轉(zhuǎn)型就必須改變思維——從銷售產(chǎn)品的交易思維變成沉淀用戶的運營思維，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司在吸引用戶、經(jīng)營用戶、改善用戶體驗等方面的先進方法。這其中抓住用戶才是核心的點，將用戶從單次消費發(fā)展成多次消費，去中心化、去中介化，讓企業(yè)直面消費者。

3、當用戶黏性達到了一定程度時，就可以圍繞用戶黏性，做產(chǎn)業(yè)鏈的橫向和縱向擴張。比如房地產(chǎn)商可以從社區(qū)平臺擴張到電商、美食社區(qū)可以從單純的線上社區(qū)擴張到實體餐飲店面經(jīng)營、英語論壇可以逐步擴張到全品類的網(wǎng)校、唱歌App可以收購線下店面運營KTV，等等。

4、產(chǎn)品交易型企業(yè)都應(yīng)該向用戶運營型企業(yè)轉(zhuǎn)型，營銷的程度會越來越弱，運營的程度會越來越強，與線上線下用戶建立長久的關(guān)系，才能讓回頭客遞增，帶來效率提升。

二、如何與用戶建立聯(lián)系？
1、“不以沉淀用戶為目的的O2O都是耍流氓。”“先有用戶，再有商業(yè)，才謂商業(yè)本質(zhì)。有了用戶就有了水池，有了水池，養(yǎng)什么樣的魚都可以。”

2、所謂沉淀用戶，就是指培養(yǎng)用戶的黏性，維系用戶的黏性。傳統(tǒng)企業(yè)一般通過線下已有的渠道去沉淀用戶，通過可以同時服務(wù)上萬用戶的線上去維系活躍用戶，通過各種活動、各種交流互動的方式，把用戶“玩”起來。

3、比如在社區(qū)O2O中，可以先搭建一個線上的多樣化平臺，從物業(yè)管理的各項服務(wù)入手來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，再通過線上社區(qū)平臺的互動性來黏住用戶。因為僅有使用習(xí)慣并不夠，線上虛擬社區(qū)的繁榮需要很多引導(dǎo)，需要話題來支撐。用戶第一需求是吐槽交流：出門有花盆掉下來、一輛車占用兩個停車位，都會吸引用戶去論壇吐槽的愿望，這就是場景化需求；第二需求則是解決問題：拼車、約打球等等，在擁有具體的去承載的事情后，就不再是單純的去交友去聊天，用戶的需求強度增大。

4、沉淀用戶是一件不可操之過急的事情，培養(yǎng)用戶習(xí)慣一般需要至少半年，培養(yǎng)黏性需要半年，之后再引入其他，進行商業(yè)化嘗試，還是需要一段時間。

三、如何管理并沉淀用戶？
1、從大處著眼，從小處著手。雖然可能見效比較慢，但是從一個小點切入，一點點做，投入可以預(yù)期，團隊也可以一點點培養(yǎng)起來。大而全和小而美之間并非涇渭分明的，大而全是目的，小而美是過程。二者并不沖突，大小各有不同的做法，小的可以往大的方向走，可一開始就做大并不好做。

2、互聯(lián)網(wǎng)確實可以加快一個公司發(fā)展的速度，一個傳統(tǒng)行業(yè)公司做大需要發(fā)展10年，而一個互聯(lián)網(wǎng)公司3年即可上市。雖然速度在縮短，但是階段不能逾越，專注小而美，才可以達到“高大全”。

四、傳統(tǒng)行業(yè)在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的問題
1、思維的問題，很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家思維上一點就通。

2、人才的問題，員工跟不上領(lǐng)導(dǎo)的思維，所以充足的培訓(xùn)是必需的。從小做起，則有時間去摸索模式，也有時間去培養(yǎng)人，經(jīng)驗可以標準化，新人培訓(xùn)就可以按標準進行復(fù)制。

3、機制的設(shè)立。在利益分配上，從小處著手，前期投入很小，利益沖突也很小，采用“半內(nèi)半外”機制，團隊普通成員可以采用外來人員，但是團隊核心領(lǐng)導(dǎo)一定是有開創(chuàng)精神的公司元老，收放自如，使內(nèi)部利益達到平衡。