營業中的運營管理店門打開，預示著一整天的營業已經開始。作為店長，在營業中要做好四項工作——巡查、督導、激勵、應急，掌控整個店面一天的工作狀況。
★模塊一、巡查，細致周密 一.列表查工作制作一張表格，羅列出每天要做的事情，在開店之前進行巡查，在做到的細節上打勾，從而有效減少遺漏和誤解。

二.巡查要“四到”店長在巡查時應該做到四到：眼到、耳到、手到、腳到。

 1、眼到眼到是指店長要隨時看到周圍情況，觀察整個店面情況和員工工作狀態等，以便在出現小的細節偏差時及時做出調整

 2、耳到耳到，是指店長要隨時用耳朵去聽，聽銷售人員跟顧客交流的情況，是否有不合適的地方，以便及時補位、及時補救。 

3、手到、腳到手到、腳到，是指店面哪里出現問題，店長都要及時到位做出處理。
 俗話說：“心中有事，眼中有活。”店長必須隨時隨地關注店面的整體和細節，每天至少要有兩個時間段做比較全面整體的巡查，發現哪些地方不到位，就要適時進行調整或者處理，以保持整個店面的最好狀態。 模塊二、督導，解決問題店長進行督導的目的是及時發現店面及員工在營銷中的問題，果斷進行改善和調整。

 一.督導不同于巡查督導和巡查是有一定區別的。 巡查更多的是店面的一些小事，或者說隨時隨地發生的一些事。督導主要是以工作目標和計劃為主體的，針對員工的工作狀態、業務能力和銷售進展情況而展開，店長需要把一天的銷售目標和每個人的工作計劃落實到具體的事情上。比如，詢問員工當天根據工作計劃，要做什么樣的事，現在要做什么樣的事，工作進展到何種程度等。店長發現問題要及時調整和溝通，遇到不能夠及時處理的事務，應該立刻進行報備或上報。

 二.有效督導——OJT所謂的OJT——On the JobTraining，即工作中的教導。 

1、實施原則 通常店長在運用OJT時要遵循以下原則：第一，不影響銷售。 第二，不涉及顧客的事情。 第三，事前要有目的和計劃。

 2、實施步驟OJT教導方法需要掌握一定的步驟，概括起來就是：說給你聽、做給你看、你說我聽、你做我看。店長首先要指出員工工作中的不足，然后將正確的方式示范給他看，接著由店員自己闡述，看他的了解情況，然后讓他自己做，最后由店長總結、評價和回饋。如此反復地指導，員工的能力就會慢慢地得到提升。
 3.正確應對提問和請教

 第一，不要輕易越俎代庖 

第二，擁有同理心

 第三，化批評為鼓勵 

第四，不隨便說“下不為例” 

★模塊三、激勵，長短結合
一.激勵的重要性  作為店面管理者，無論是營業過程中，還是平時工作中，時刻激勵員工都是至關重要的。通過激勵下屬和團隊的成員，可以讓他們保持更好的狀態、秉持更好的心態投入到工作當中。

 二.激勵的原則激勵的不僅可以提升團隊凝聚力、改善員工的工作狀態，還可以促進員工個人的發展。通常來說，實施激勵時要注意以下幾方面原則。 

1、長短結合激勵包括長期和短期兩種。短期激勵就是激勵員工一時的行為，會對其在短期內有一定的促進作用。短期內讓員工做得更好并不是目的，更重要的是使他有更加長期的發展。因此，必須把短期激勵和長期激勵結合起來。

 2、方式多樣激勵的方式有多種講究，不僅要長短結合，形式也要多樣化、多元化，切忌單一化、模式化。

 3、鼓勵為主激勵以鼓勵為主。激勵其實是一種更高層面的鼓勵，又被稱為賞善罰惡。通過激勵隊員的動作和行為，鼓勵其在某方面取得進步，同時也起到關愛團隊的作用。

 4、正面導向激勵的導向以正面為主，通過帶動起整個團隊的氣氛和氛圍，達到激勵整個團隊的效果。 三.激勵的方式作為店面的管理者，要準備好一份“激勵菜單”，針對不同的店員和所遇到的情況，采用不同的激勵方式。激勵方式主要有兩種：實時激勵和長期激勵，只有把兩者互相結合，才會得到更好的激勵效果。

1、實時激勵實時激勵，目的是為了保證員工每天都保持良好的工作狀態和高昂的士氣，并使其在當天之內，能夠全力以赴地投入到工作中。 實時激勵的應用和方式有如下幾個方面。

 a、晨會。管理者可以在晨會中做一些激勵員工士氣的舉動，可以以有效晨會五字訣和晨會原則所涉及的內容為參照。 b、夕會。管理者在夕會上點評或是表揚員工，也能起到相應的激勵作用。在激勵某個團隊員工正面行為的同時，也是在帶動一些后進的員工，同時給予其他團隊成員向正面發展的鼓勵。

c、贊美和表揚。 在進行實時贊美激勵的時候，需要注意以下幾個原則：第一，及時。當員工接待完顧客、顧客離開店之后，就可以采取激勵行為。第二，具體。贊美員工時，一定要贊揚具體的行為。第三，當眾激勵和表揚時，不能過分突出某個員工的優點，更不能因此貶低旁人。比如，有的店長會說：“某某上個月表現非常好，一個人做了多少工作，其他幾個人，加起來業績還沒有他好，你們都得向他學學……”這些話就會引起很大的問題。一旦受表揚的店員下個月仍然做第一，接下來可能就干不下去了，結果本來優秀的下屬卻毀在表揚上。

  d、氛圍激勵。店面每天的同質化工作比較嚴重——接待顧客、介紹產品等，久而久之店員的狀態會下降。店長如果不采取調動現場氛圍的激勵行為，時間久了銷售人員就會產生事不關已的感覺，甚至缺少成就感和滿足感，很難保持良好的工作狀態。提升現場氛圍和店面的氛圍的激勵，是讓店員保持良好狀態的有效手段。人都不喜歡生活在周圍人對自己視而不見、冷言冷語的環境下；也不喜歡生活在沒有人關心的環境下。相反，如果所做的哪怕是再小的事情，也被周圍人給予了相應的贊美和表揚，那么狀態也會隨之改變。氛圍激勵雖然只是一件小事，但員工受到激勵和贊美后，就會感覺到周圍人對他的關注，感受到團隊的溫暖和諧氣氛。

e、關愛與支持。想要營造出有凝聚力的團隊，除了依靠平時的大型活動或者激勵活動之外，更多來源于在平時工作中員工彼此的關心和支持，從而使集體形成家的感覺。店員和下屬都希望能夠得到店長更多的關心，因此店長要多關注下屬的精神狀態，適時地跟員工進行交流，幫助其分析和解決問題，使員工感受到上層的關愛和支持，從而放下包袱努力工作，最終提高業績。相反，當員工遇到挫折，感到盲目、茫然的時候，沒有得到店長實時的幫助和激勵，他就會產生挫折感，心理壓力也會增加。在關愛持續缺位的情況下，這種負面的信息和影響會越堆越多，員工就會逐漸失去對工作的信心和興趣。

 f、化批評為鼓勵。店長不能把自己的情緒帶到工作中，更不能率性而為，否則就是失職的體現。管理者必須以客觀的狀態面對下屬、面對店員，不能用涉及個人自尊和人格問題的語言，即使真的要做一些批評，也要盡量做到對事不對人，以解決問題為主。類似“你怎么回事，就這么點事你都辦砸了”“趕緊過來一下，怎么搞的，你屬烏龜的？怎么那么慢！”“你怎么這么笨，這點事都辦不好，看著點！”“你怎么這么跟顧客說話，我不是跟你說過N遍了？”這樣的話語，是絕對不能說的，否則會極大的打擊員工的工作積極性

俗語說：“沒有不好的員工，只有不好的管理者。”這句話可能有些極端，但確實不無道理。下屬之所以有目前的表現，可能正是管理者在某些地方的培訓或者教導不到位造成的。人才的激勵和鼓勵是漫長的工程，需要花更多的時間進行處理。店長在激勵員工的過程中，可以借鑒如下語言：“剛才接待顧客說的那句話，非常好有進步！”“你可以啊！把顧客拿下來，來，慶祝一下！”“今天某某表現得非常好，成交了一筆，大家掌聲鼓勵一下！”“不要灰心，剛才的表現已經很好了，不過如果你在哪些方面再注意一下，可能就不會再有問題

2、長期激勵激勵行為是一個長期的建設，作為店面管理者，要想帶出一支合格的隊伍，需要不停地激勵下屬，采取相應的正激勵和負激勵。長期激勵的方式通常有以下幾種

a、店內銷售競賽。舉辦一些銷售競賽。即使店面規模較小，店面本身的店員也較少，而且平時采用輪班制度，也可以組織同區域里的幾個店一起進行
b、階段性優秀人員評選。可以分階段地評價一些優秀人員，例如，直接評比本月的銷售冠軍，或者采用反激勵的形式等

 c、反激勵。顧名思義就是指管理者通過向下屬的心理施加反向負刺激，激發他們的自尊心和榮譽感的方法。  除了胸花還有其他方式，比如一些特殊的榮譽稱號、或是一些特殊的獎品等都是很好的反激勵工具。獎品或榮譽稱號本身可能只是很平凡的東西，一旦將其作為激勵工具，含義和代表的意義就會更加深刻、重大。當然可以利用店面內部的榜樣、刊物等，甚至也可以給銷售人員做一些評級或者星級，不同的評級或星級在待遇上可能會有差別，但有些時候差別不僅僅體現在的報酬之上，也可能還體現在很多方面

 d、特殊榮譽稱號。某集團公司內部，給新員工訂立一個規章制度，即所有表現好的人有資格申請進入“青年班”，所謂“青年班”就是針對表現優秀的人而設立的團體。員工在進入青年班后，無論是待遇上還是職位上都會有所提升，同時，還可以享受某些特殊待遇。這些設置可以鼓勵員工產生加入青年班的興趣，同時讓已經加入的班員感覺到優越感，認為這種加入是對自己的認可和能力的提升

  e、規劃發展方向。店長也可以幫助員工規劃未來的發展趨勢和出路。例如，指導員工如何從店員發展為店長，再到區域督導或者區域經理等

 f、內部“拜師”。將店內特別優秀的銷售人員樹為典型，并且可以接受其他員工的“拜師”，但每人只收一個“徒弟”。店長可以預設“拜師”的條件和門檻以激勵員工朝正面和積極的方向發展。模塊四、應急，突發事件處理 在營業中，難免會遇到一些突發事件，店長必須做好應急準備，確保及時處理一些突發事件、控制影響范圍，爭取第一時間解決，以免帶來連鎖反應以及造成不良影響。