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全面質(zhì)量管理(TQM)課程大綱 主講：陳萬林老師 課程背景 ◆進(jìn)入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國工程師泰勒提出“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門） ◆全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè):從根源處控制質(zhì)量。 ◆為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？ ◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國來就如此之難。 課程收益 ◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。 ◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。 ◆通過學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。 ◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識(shí)質(zhì)量素養(yǎng)。 ◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級(jí)。 ◆本課程詳細(xì)闡述了5S與目視管理的知識(shí)。 ◆通過課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有定的認(rèn)識(shí)。 ◆通過學(xué)習(xí)能掌握8D問題分析方法之運(yùn)用。 課程對(duì)象 制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)和全體員工。 課程形式 講授法，演練法，討論法等。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 一天（6小時(shí)） 課程大綱 一、全面質(zhì)量管理概論 1、 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段 （1）質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段 （2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 （3）全面質(zhì)量管理階段 3、全面質(zhì)量管理的定義 （1） 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) （2） 我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展 （3） 案例：華為公司TQM活動(dòng)的開展 華為公司品質(zhì)管理活動(dòng)的歷史 二、全面質(zhì)量管理的介紹 1、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義 全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋管理 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義 2、什么是管理 3、什么是質(zhì)量管理 4、與質(zhì)量管理相關(guān)概念 （1）質(zhì)量方針 （2）質(zhì)量目標(biāo) （3）質(zhì)量策劃 （4）質(zhì)量控制 （5）質(zhì)量保證 （6）質(zhì)量改進(jìn) 5、質(zhì)量成本 （1）質(zhì)量成本的定義 （2）質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本 （3）質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系 （4）質(zhì)量成本曲線 （5）各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列 6、案例分享 三、質(zhì)量檢驗(yàn) 1、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念 2、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 3、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 4、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式 5、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類 6、案例分享 四、PDCA循環(huán) 1、PDCA循環(huán)內(nèi)容 2、PDCA八個(gè)步驟示意圖 3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 4、全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用 5、TQM活動(dòng)的開展 6、案例分享 五、質(zhì)量文化 1、 企業(yè)文化的介紹 （1） 什么是企業(yè)文化 （2） 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的物質(zhì)層 企業(yè)文化的行為層 企業(yè)文化的制度層 企業(yè)文化的精神層 2、 質(zhì)量文化的介紹 （1） 什么是質(zhì)量文化 （2） 質(zhì)量文化結(jié)構(gòu) 質(zhì)量文化的物質(zhì)層 質(zhì)量文化的行為層 質(zhì)量文化的制度層 質(zhì)量文化的精神層 （3） 質(zhì)量文化金子塔 （4） 質(zhì)量文化的演變過程 3、 案例分享 六、質(zhì)量素養(yǎng) 1、 職業(yè)素養(yǎng) （1） 什么是職業(yè)素養(yǎng) （2） 職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成 2、 質(zhì)量素養(yǎng) （1） 什么是質(zhì)量素養(yǎng) （2） 質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成 3、案例分享 七、QCC品管圈介紹 1、QCC基本知識(shí)介紹 2、QCC活動(dòng)的特征與組織架構(gòu)的建立 3、QCC活動(dòng)開展的步驟 （1）QC小組類型及其特點(diǎn) （2）如何選擇改善課題 （3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項(xiàng) （4）設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法 （5）原因分析的要點(diǎn)，如何確定要因 （6）如何制定有效對(duì)策并實(shí)施對(duì)策 （7）效果檢查的目的和方法 （8）如何將改善措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)行推廣 （9）QCC活動(dòng)總結(jié) （10）統(tǒng)計(jì)工具在各個(gè)階段的應(yīng)用 4、QCC活動(dòng)改善成果的發(fā)布、評(píng)審與激勵(lì) 5、案例分享 八、6S管理活動(dòng) 1、6S概論 2、6S理論與實(shí)踐 3、6S推進(jìn) 4、6S推薦案例 九、目視管理 1、目視管理的定義 2、目視管理的要點(diǎn) 3、目視管理的分類 （1）按管理對(duì)象分 （2）按管理方式分 4、案例分享 十、QC七大手法介紹 1、檢查表 2、柏拉圖 3、特性要因圖 4、散布圖 5、直方圖 6、控制圖 7、層別圖 8、案例分享 十一、8D問題分析與解決 1、(D0)準(zhǔn)備8D過程 2、建立小組（D1）與問題描述(D2) 3、開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)(D3) 4、定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)(D4) 5、選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5） 6、8D中的D6 D7 D8 7、案例分享 十二、實(shí)例講解和各種表格工具的使用 十三、學(xué)員提問、解答、總結(jié)