《商務禮儀》

課程大綱

主講：陳萬林

（中企聯智推委員  工信部中小企業局精益改善專家  中國杰出培訓百強名師）

【培訓課時】6小時（1天）

【培訓對象】各部門管理人員

【培訓方式】講解+互動+案例+演練+PK+點評

課程導入：

1、請各小組寫出本部門或本崗位在商務禮儀中的存在問題。（帶著問題交流學習）

2、歸納各小組提出的問題，并提出在培訓中找到相應的答案。（解決問題的期望）

3、提問：請各小組思考---在職場中為什么要重視商務禮儀工作？（商務禮儀的重要性）

第一講  商務禮儀概述

 1.商務禮儀的來源和內涵

 2.商務禮儀的意義和作用

第二講 商務人員的著裝禮儀

1.商務人員著裝的TPO原則及職場著裝六忌

2.男士著裝禮儀（西裝、襯衫以及領帶的搭配）

3.女士著裝禮儀（套裝的選擇及搭配）

        第三講  商務人員的交往禮儀——會面禮儀

1.稱呼禮儀；2.問候禮儀；3.介紹禮儀；4.握手禮儀

5.名片禮儀；6.辦公室禮儀；7.乘車禮儀；8.電梯禮儀

第四講   商務人員的交往禮儀——商務接待與拜訪禮儀

1、接待禮儀

2、拜訪禮儀

第五講  商務人員的儀態禮儀

1、職場禮儀姿態（站姿、坐姿與行姿）

2、手勢語、國際手勢差異

3、案例鑒賞：成敗，決定于細節

第六講、商務人員的言談禮儀

1、語言禮儀和語言溝通技巧

2、言談禁忌

第七講、商務宴請禮儀

1.宴請種類

2.宴請者禮儀

3.赴宴者禮儀

第八講、商務通訊禮儀——“電話”禮儀

1.接聽電話的禮儀

2.撥打電話的禮儀

3.掛斷電話的禮儀

4.使用手機注意事項

                  第九講、商務饋贈禮儀

1.饋贈禮品的選擇

 2.饋贈時機的選擇

 3.饋贈禮節

4.商務贈送的禁忌

5、演練：商務饋贈禮儀

第十講、國際商務禮儀

1、東西方主要交往國家的商務禮儀（常用禮節、習俗忌諱等）

2、實訓題：商務禮儀綜合情景模擬

3、案例題：小節誤大事（指出失禮之處）

4、學員發言：如何提升和展示自己的商務禮儀的魅力？

5、各小組PK \老師點評答疑和總結，各小組評比等