客戶：中國通信服務股份有限公司寧夏公司
地點：寧夏區 - 銀川
時間：2013/10/22 0:00:00
《乙方文化和高效能人士的七個習慣》精華版課程大綱
一、課時：12小時
二、課程背景
《高效能人士的七個習慣》是由著名領導力大師、人際關系專家史蒂芬?柯維博士開發的享譽全球的版權課程。關于這個課程的價值，比研究工作態度和工作行為更重要的是，探究產生這些態度和行為的思維模式和心理模式。柏拉圖說：“未經反省的生活不值得過。”相信《高效能人士的七個習慣》這門課程，會給您的及您的團隊帶意想不到的收獲。
本課程經過通服集團內訓師團隊內化，結合中國通服企業文化和員工手冊宣貫開展。
三、課程價值
思想決定行動；行動決定習慣；習慣決定品德；品德決定命運。通過七個習慣的學習，配合百、千、萬人才工程，打造中國通服高效能團隊。
四、學習對象：企業各級管理者、全體員工
五、課程核心模塊
引言：請總結：你自己有哪些好習慣？這些好習慣給你帶來了什么？
我們會發現：習慣影響你的成功！
單元一：培養高效習慣
1. 培養高效習慣—邁向戰略目標的堅實腳步
2. 培養高效習慣—促進員工從優秀走向卓越
3. 培養高效習慣—營造精神家園,踐行乙方文化
4. 職業素養打造，從七個習慣開始
單元二：個人的成功：從依賴到獨立
一.習慣1：積極主動—個人愿景的原則
培訓收益
自我意識、想象力、良知、獨立意志是人類的四大天賦，也是職場人士天然具備的重要資源。但是，只有通過運用高效能的思維框架（例如區分關注圈與影響圈），才能將這些資源轉化為成果。人的效能受情緒、心境、刺激和外在環境等外在因素的影響。本講幫助學員掌握心態管理的技巧。
1.心態積極，人生才幸福
討論：有沒有命運？
人生問題的解決之道
主動積極格言
2.積極的心態是成功的第一步
案例：
討論：
3.積極心態和消極心態對比
二.習慣2：以終為始—自我領導的原則
培訓收益
以終為始是一個人應有的職業習慣。以終為始的基礎是想象力——設想的能力、看到潛在遠景的能力、用自己的頭腦創造目前無法用眼睛看到的事物的能力。以終為始意味著，每天、每個任務、每個項目開始之前，你都要對自己的方向和目的有一個清晰的構思（即愿景），然后再動員自己的一切積極因素去實現它。任何機構和單位都需要具有“以終為始”素質的職業人。機構愿景和企業愿景有賴于具有個人愿景的人去落實。本講幫助學員掌握個人愿景管理和制作個人使命宣言的技巧。
1.價值觀導向的目標管理什么是價值觀？
2.訂立目標的技巧：以終為始
3.如何設定目標
目標的SMART原則
4.如何確定目標的行動計劃
5W1H原則
案例：
討論：
三.習慣3：要事第一 —自我時間管理的原則
培訓收益
為了生活更加平衡，有些事情不做也是可以的。必要時也可以拒絕。但是哪些事情必須首先去做，哪些事情可以延后，判斷的標準是什么？怎樣把注意力集中于自己的優先事務？本講幫助學員掌握優先處理要事的技能。
人們普遍的習慣是急事先做。本講幫助學員理解這樣的道理：“在多數情況下，愈是重要的事偏偏不緊迫。”
不論你是否學過時間管理課程，沒有本講的知識，時間管理工具都將無法發揮作用。因為通常的時間管理課程講的是如何提高效率——時間就是金錢，但是沒有“效能”意識，終究得不到“有效率”的結果。
1.要事第一—忙要忙得有意義
為什么要事第一？
2.什么是要事？
小組討論：什么是你的要事？
3.如何做到要事第一
確立正確的價值觀每周回顧檢視
時間管理的80/20法則
4.時間管理的工作價值矩陣
重要和緊急的不同之處
時間管理象限圖工作價值矩陣事務分類表
工作矩陣結果
案例：
單元三：公眾的成功：從獨立到互賴
一.人際關系的成功
1.你不是一座孤島
2.感情帳戶的存款與提款
開設你的情感帳戶，存入六種情感存款
二.習慣4：雙贏思維—人際領導的原則
培訓收益
雙贏思維是在一切人際交往活動中不斷尋求互利的一種思維模式。同事之間是否真心樂于分享？跨部門之間的溝通是否順暢？這是組織始終關注的問題。怎樣形成雙贏與互賴的局面是本講的重點。
本講幫助學員認識到，雙贏品格是雙贏人際關系的基礎。雙贏品格特征是：正直，成熟和富足心態。任何有成就的組織，都充滿著上述雙贏品格的精神。
本講還幫助機構和組織建立“不同人際觀的成熟度”的意識。
當對方沒有雙贏思維時，一個人怎樣創造雙贏局面，也是本講學習的重點。
1.基本原則
2.人際交流的六種思維人際關系的模型圖
3.雙贏簡釋
雙贏的確認
雙贏的品格
雙贏的關系心理測驗：你最先放棄什么？
4.雙贏的步驟
5.樹立協同競爭新觀念
案例：
三.習慣5：知彼解己—同理心溝通的原則
培訓收益
高情商員工的特點是什么？本講幫助組織機構建立這樣的標準。
另一方面，自傳式回應是每個人都有的弱點，也是組織機構缺乏執行力的主要原因。本講幫助學員建立“以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣”。通過學習，學員還將了解到，聆聽的目的不是為了“回應”而是為了“理解”對方。
本講還將訓練學員掌握四種有助于聆聽的管理工具。
1.基本原則
2.影響知彼解已的因素
雙向/傾聽/回應/表達/態度
3.雙向溝通的必要性
案例：
4.傾聽的技巧
傾聽的種類
測試：你的傾聽能力如何？何謂同理心傾聽？
同理心傾聽帶給你什么好處？
5.同理心傾聽下的溝通回應
自傳式回應的效能不夠理想同理心溝通的回應方式比較理想
用耳朵聽，用眼睛看，用心領會，用真誠回應
四.習慣6：集思廣益—創造性合作的原則
培訓收益
協作增效是建設性合作的習慣，意味著你能與他人共同創造一些單干時達不到的業績。協作增效的實質是重視差異、尊重差異、建立優勢并彌補弱點。人們一旦經歷了真正的集思廣益，他們就不再放棄。
本講幫助學員掌握下列觀點：在你能充分利用他人的優勢之前，你首先要承認并尊重他們的差異。本講將測試學員對待人與人之間差異的態度——排斥、容忍……還是尊重，或贊美。每一種態度都將對職業生涯產生重大影響。
珍視差異并不代表全盤接受或認同。本講不但幫助學員理解“有分歧才有收獲”的道理，還將向學員傳授創造性的利用彼此差異、尋找第三替代方案的“解題模型”。
1.人際合作結果通常的幾種情況溝通合作的層次圖
2.什么是集思廣益？
案例：
3.集思廣益基本原則
4.集思廣益的討論模式
頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
5.集思廣益需要系統思維
注重結構，注重層次
單元四：全面觀照生命
一.當今時代與新的企業承諾
這是個瘋狂的時代，也是個艱難的時代這個時代員工的安全感
和過去的對比這個時代的結論:新的企業承諾
員工的必然選擇安全感只取決于你的價值
小組討論：誰動了我的奶酪？
二.習慣7：不斷更新—平衡的自我更新的原則
1.基本原則
2.更新的四面向
3.持續增長
4.不斷更新的成長原則“工欲善其事，必先利其器”
告訴你一個秘訣，請馬上行動
5.請經常問自己以下6個問題
不斷更新是根本
所以您必須有七個習慣
三.請切記：七個好習慣相輔相成
自我實現，并幫助別人自我實現
結束語：七個好習慣成就輝煌人生
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