課程大綱：
前言：管理者系統解決問題的時代已經來臨！
破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？ 你對本次課程的期望是什么？
一、 玩轉問題導圖
1、 初解玩轉問題導圖
2、 玩轉問題的三大觀念
1）系統 2）細節 3）雙贏
二、 素描理想—績優期望
1、 選擇標桿：
案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標桿店長來推行管理
案例二：雷人互聯網公司營銷團隊績優人員如何鑒定？
實操核心：1）選擇團隊前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名
2、 因素提取
小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？
實操工具：團隊共創表
3、 期望描述
1）行為描述 2）結果描述
三、 骨感現實—理清現狀
1、 抽取樣本
1）抽取樣本原則 2）樣本抽取注意事項
2、 重要活動
1）查看過往數據 2）訪談員工 3）直接觀察法4）調查問卷等
3、 輸出成果：清晰、明確、簡潔的現狀行為、結果描述
四、 牽牛鼻子—定義差距
1、輸入內容
1）績優期望 2）骨干現實
2、三維剖析
1）幅度 2）重要性 3）緊急性
3、界定問題
實操工具：差距對比表
五、 探底冰山—原因分析
研討：如果 的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型
1、績差因素調查技巧與工具
2、現場實操：雷人公司績差挖掘工作表
六、 明王選妃—方案篩選
1、 篩選方案措施模板
1）適用性 2）經濟性 3）可行性 4）合意性
2、 分類排序選定
七、 排兵布陣—解決方案設計與開發
1、 解決方案兩大方向
1）創意新方案 2）消除舊阻礙
2、 學習類解決方案
1）培訓VS學習 2）互動式課堂培訓 3）有效學習類手段 4）各種學習系統對比
3、 非學習類解決方案之工作輔件
1） 定義 2）特點 3）包含要素 4）七種常見輔件實操
4、 非學習類解決方案之環境干預
1） 5角度分析職場環境 2）設定明確的期望 3）開發反饋系統 4）消除任務干擾 5）因材施教之九型人格
5、 非學習類解決方案之情緒干預
1） 三大激勵理論 2）PIBI激勵模型概述 3）實操PIBI激勵模型 4）動機干預
6、 三大類解決方案匯總小結
八、 攻城略地--實施監控解決方案
1、實施解決方案的三個步驟
1） 計劃：實施計劃表 2）執行：實施核查表 3）支撐
案例分享：雷神電子計劃實施表 實施過程出現的問題測試表
2、監控與維護
3、實時調整
小結：不是結束而是開始！
實踐是檢驗真理的唯一標準！
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