提高服務體驗和服務質量是藥品招商的關鍵

　　隨著醫(yī)藥行業(yè)的迅猛發(fā)展，藥品招商就成了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，但是企業(yè)該如何做好的藥品招商呢，全國藥品網(wǎng)指出，產(chǎn)品的售前和售后是關鍵，藥企只有提高了服務體驗和服務質量，才能吸引更多客戶的關注與合作。

　　服務體驗和服務質量對藥品招商企業(yè)至關重要，因為服務的好壞對于招商的進度也是有著重要影響的。能給客戶帶來舒心的服務體驗，給客戶帶來優(yōu)質的服務質量會給相關工作增色助力。

　　藥品招商企業(yè)要重視服務體驗。服務體驗是客戶在接受醫(yī)藥招商企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務過程中的心理感受與滿足感。隨著信息技術進步帶來的客戶接觸點分散化，服務體驗對客戶忠誠行為的影響力也在增加。換句話說，客戶服務體驗從來沒有現(xiàn)在這樣重要的影響客戶的忠誠。拿銀行的服務體驗來講，即使客戶對于醫(yī)藥招商企業(yè)提供的網(wǎng)上銀行軟件感覺很好用，但是客戶在現(xiàn)場服務體驗感知不好，就會造成客戶對銀行整體服務的不佳印象，就可能影響客戶的信任和忠誠。

　　藥品招商企業(yè)要提高服務質量。服務質量并不由企業(yè)來評判，而是由客戶來感知。客戶感知的服務質量是客戶所獲得的產(chǎn)品與服務的實質價值，包括產(chǎn)品質量、服務水平和交付能力三個最主要的方面。產(chǎn)品質量只是服務質量的一個方面。產(chǎn)品質量是醫(yī)藥招商企業(yè)的客戶獲得價值的靜態(tài)體現(xiàn)。

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