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營銷策劃實戰專家、NLP導師、國家三級心理咨詢師
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袁小瓊:醫藥企業,有待提升的“專注度”!
2016-01-20 2135

  如今,我們身處一個一心多用、時刻互聯的時代,專心致志做一件事情變得越來越難。每天,我們被各種各樣的瑣事包圍,它們刺激著我們的神經,分散我們的注意力,打斷我們手頭的工作。這無疑會降低我們的工作效率,減少我們的幸福感,而且還會造成思維混亂、行為被動,心理壓力與焦慮感陡升。心理學家丹尼爾·戈爾曼曾寫道:“提升注意力的基本方法是,選擇一個目標對象,比如說自己的呼吸,把所有的注意力都集中在這個目標對象上。當注意力離開目標對象時,自己要能夠意識到。這需要一定的意念,要求你能夠跳脫出來觀察自己的思維,這樣你才能夠將注意力重新聚焦到自己的呼吸上。”

  毋庸置疑,對于醫藥行業和企業而言,提升“專注度與志業度”更是必不可少。專注于醫藥領域內的有效的市場、產品、模式及方法等并持之以恒的堅持,能為其成為市場領導者起到不可思議的推動作用。換言之,醫藥企業必須要專注于某個領域、某個產品、某個項目、某個品種,能夠成為這個行業討論的主題,成為杰出的領袖品牌和代表。然而,要想通過市場專長,產品創新、模式復制和品牌聚焦,并不是一件容易的事情。在多元化戰略的潮流下,醫藥企業要能夠抵擋大而全的誘惑,敢于并舍得放棄一些,從而更“專注”另一些。

  醫藥品類“貴專不貴通”

  從醫藥行業和企業發展的角度來看,把握消費者這種“貴專不貴通”的心理并善于利用,是至關重要的。根據“聚焦法則”,只有把所有的力量都集中作用在一個點上,效果才會越明顯。用物理學原理解釋就是,受力面積越小,壓強越大。因此在市場營銷中,最強有力的觀念便是用一個詞代表自己,然后把這個詞“釘”入消費者心中,使其刻骨銘心。

  誠然,如今人們也漸漸認識到,市場越大,便越需要細分與專業化,而中國的市場,無疑將是世界上最大的市場之一。這意味著,越專業的、專注度越高的醫藥企業將越有市場。這是由于,相較于業務范圍涉足多個方面的醫藥企業,消費者對專注于特定業務和產品醫藥企業的印象會更加深刻——人們把專注于某種特定活動或某個特定產品的醫藥企業視為專家,認為它們必定有更多的知識和經驗(有時甚至超過了它們的實際水平)。在他們看來,這些醫藥企業有超出一般水平的專業技術,能在一個品類里成為“行家”或“最好”,能成為這一品類的通稱。譬如,作為阿膠類產品標準的制定者,東阿阿膠制定了高于國家標準的十幾項阿膠質量內控標準,參與了阿膠等十余個中藥產品國家藥品質量標準的起草和修訂。其開展的阿膠基本物質及有害物質含量標準、膠原蛋白特定氨基酸含量測定等納入了2010版《中國藥典》,使阿膠的成分及雜質控制更加科學、準確;與中科院等單位攻關發明的 DNA 指紋圖紋鑒別阿膠真偽、DNA 指紋圖紋及特異性蛋白質多肽片斷鑒別阿膠真偽新技術,填補了國內國際空白。東阿阿膠在阿膠領域的“行家”、“最好”的地位,顯然是其他醫藥企業難以動搖的。

  因此,對于醫藥企業而言,將自身的能量聚于一點,形成市場專長,將會發生不可思議的變化。需要注意的是,成功的專家品牌必須保持專一性,不能輕易追求其他業務,否則會侵蝕其在顧客心智中的專家認知。一旦開始邁向其他業務,專家地位就可能讓位于人。

  醫藥零售完善“主推能力”

  在目前新醫改形式下,醫藥零售企業并沒有直接從本次醫改中獲利,國家重點支持和建設基層醫療機構,使患者購藥途徑逐漸發生改變,而基層醫療機構重點關注的常見病、多發病和慢性病也是零售企業藥品銷售的主要品類。如何應對呢?首先,繼續加強零售企業藥品銷售便利的優勢;增強零售企業對顧客購藥的藥學專業服務功能和其他促銷活動的氛圍吸引,不斷提升藥店的品牌美譽度和信任度;其次,隨著國家基本藥物目錄的實施,也會促使零售企業對所經營的品類進行符合醫改后市場需求的調整,更加符合“大健康”的經營理念,加快零售企業多元化經營的步伐。最后,融入和參與到社區衛生服務體系中去也是零售企業不錯的選擇。例如,云南一心堂連鎖藥店承擔起某社區衛生服務中心的大藥房的職能。

  同時,醫藥連鎖企業需要建立和完善主推產品內部管理執行措施,把主推手段執行管理規定落實到門店的日常管理中去,配合主推產品獎勵激勵措施,并建立優先配送主推產品制度,完善主推產品的培訓體系和定期培訓工作等,加強與產品醫藥企業之間的培訓合作。醫藥零售企業主推產品同樣進行主力產品、補充產品、季節產品、臨時產品和快速產品的分類管理,嚴格把控新產品、試銷品、停購產品、淘汰產品的監控和淘汰更換措施。一是按照產品特色選擇主推產品,依靠主推特色產品構建自己的品類差異化與特色,獨家差異化主推才是真正的高毛利主推;二是,按照藥店主要目標人群選擇產品類別,選主推品種首要明確門店的市場定位,知道目標顧客群是誰,目標顧客群就是你的主推人群,了解主推人群需要哪些品類的藥品,也就是確定主推品類,確定了主推品類,再去重點尋找主推品種;第三點還要特別注意,構建主推產品差異化,不要被動等待客戶上門談判,而應該主動尋求連鎖藥店需求的產品醫藥企業。主推產品選擇需慎重,不能頻繁更換,否則門店店員和消費者都會陷入無所適從的尷尬境地。

  醫藥電商的“移動端優化”

  2015年隨著新政策的步伐醫藥電商將迎來新的節點時期,多家醫藥電商提前布局的動作頻繁。隨著政策放開,醫藥電商開展物流系統建設的時機已成熟,網上售藥也將拉動醫藥企業的經營業績,成為醫藥企業傳統業務之外的“新焦點”,并將推動和實現整個醫藥行業的變革和發展。為此,提升醫藥行業和企業電商“專注度”步伐也在加快。目前醫藥電商在移動端的布局分為兩波:一波是傳統PC醫藥電商紛紛加大力度布局移動端,另一波是涌現了立足移動端的購藥O2O產品。而談PC電商很多業內人士認為落伍了!幾乎所有的互聯網大公司都在向移動端轉移,包括百度、優酷土豆等主流互聯網公司的移動端流量都已超過PC,阿里、京東、1號店、當當等主流電商平臺的移動端交易占比已經超過30%。而2015,醫藥電商將上演決戰移動端,預計到2016年,各大電商平臺來自移動端的流量將超過PC端。健客網、壹藥網、健一網、康愛多、七樂康、金象網等主流醫藥電商均在近半年內推出了自己的移動端,其中壹藥網最為典型,它的移動端“1號藥店”已經長期位AppleStore醫療類別下載排名中的三甲,而其他醫藥電商的APP均在30名開外。與此同時,移動醫療的競爭遠比醫藥電商慘烈,前方已經有春雨醫生、掛號網、好大夫在線這樣的領跑醫藥企業。壹藥網的移動醫療產品“易診”主打“永久免費”牌,用戶通過文字、圖片的方式發布問題,在線醫生在15分鐘內免費診療,按目前的反饋情況來看,90%的問題在3分鐘內都得到了回復。 健客網CEO謝方敏說:“2015年醫藥電商可能是無線端決勝,健客網無線端的流量已經占到總流量的70%。”天貓醫藥館負責人康凱也表示:“無線端方面會是我們2015年的工作重點。醫藥館現在是PC端,未來包括醫藥館的售賣、服務,都會慢慢轉移到移動端去,更多地實現個性化。”為此,醫藥企業抓住“新常態”下的醫藥電商化的內生創新動力,提升和發揮其“專注度和專業度”的機遇也勢在必行。而醫藥電商“移動終端優化”,則成為醫藥企業加快創新和專注度轉變的關鍵因素之一。

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