高效凝聚力團隊 導言：什么決定我們的未來 第一章：到底什么是團隊 1.關于“三”這個數字 2.一張圖明白什么是團隊 3.團隊和團伙的區別 4.團隊力量三要素 第二章：團隊凝聚力五大毒瘤 1.推卸責任 2.制造麻煩 3.怨天尤人 4.爭權奪利 5.孤立自己 第三章：團隊凝聚力五心工程 1.團隊的強大來自于協作 2.狼的團隊協作基因 3.贊賞之心與學習力 4．理解之心與理解力 5.影響之心與影響力 6.行動之心與行動力 7.溝通之心與溝通力 第四章：團隊沖突管理 1.人際關系的“三心二意” 2.團隊沖突的處理原則 3.如何調整自己的情緒 第五章：團隊工作方法 1.以結果為導向的工作質詢會 2.以協作為目的工作溝通會 3.如何要結果 第六章：團隊溝通 一、 你所不知道的溝通 １． 溝通到底是什么 ２． 職場溝通為什么那么“難” ３． 溝通的誤區 二、 做個智慧的溝通者 １． 營造你的溝通“氣場” ２． 不同性格對象的溝通方法 ３． 做好溝通“作戰計劃書” ４． 從溝通的角度學SPIN 三、如何與同事溝通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部門的工作 （3）管理好你的預期 2．同事間溝通的原則 （1）尋求對方的幫助 （2）平等合作 （3）考慮到整體的利益 （4）考慮到對方的利益 3．同事間溝通的基本方式 （1）目的和意義 （2）討論與配合 （3）先從你需要承擔的工作開始 （4）從團隊合作的角度提出你的要求 （5）感謝對方的支持和幫助 4．處理好同事間的沖突 （1）同事間的沖突只能靠協調解決 （2）了解和正視沖突 （3）首先考慮對方的感受和訴求 （4）提出你的良好意愿 （5）討論和說服 四、如何與上級溝通 1．恰當向上級表達你意見的必要性 （1）順利開展工作的必要 （2）獲得上級認可的必要 （3）自我學習和發展的必要 2．與上級溝通的基本技巧 （1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級 （2）方式和時機的選擇 （3）語言上的準備 （4）用事實和數據說話 （5）提出你的建議，給上司做選擇題 3．與上司溝通的高級技巧 （1）轉換的你思維角度 （2）將你的意見變成他的意見 （3）適當管理上級對你的預期 （4）欣賞、稱贊和激勵你的上級 （5）虛心接受上級對你的批評，及時調整你的意見 （5）藝術化地提醒你的上級 五、如何與下屬溝通 1．正確認識你的下屬 （1）下屬是你的助手而非奴仆 （2）下屬的優缺點 （3）明確下屬的訴求 2．與下屬溝通的正確方式 （1）溝通前對事情有全盤的考慮 （2）清楚明確下達指示 （3）傾聽下屬的聲音 （4）判斷下屬反饋的實際意圖 （5）“王道”與“霸道”的結合 3．與下屬溝通的技巧 （1）如何向下屬發問 （2）如何批評下屬 （3）如何表揚下屬 （4）如何說服下屬