【培訓(xùn)講師】段香

【課程收益】

 學(xué)習(xí)國際上通用商務(wù)禮儀的基本理念；

 幫助會務(wù)服務(wù)人員提升自我的形象、統(tǒng)一公司員工的商務(wù)禮儀水平,整體提升公司對外形象，增加國際競爭力；

 規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程

【培訓(xùn)對象】會議服務(wù)人員

【培訓(xùn)時間】1天

【課程大綱】

第一模塊：會議服務(wù)人員“儀容儀表”禮儀

一、商務(wù)人員形象四原則

二、女商務(wù)人員的形象要求

1、場合著裝

2、裙裝五不準(zhǔn)

3、 佩戴首飾四大原則

4、化妝、盤頭注意事項(xiàng)

第二模塊：會議服務(wù)人員“行為”禮儀 

一、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧

二、行進(jìn)姿態(tài)

三、陪同及引導(dǎo)

四、上下樓梯

五、進(jìn)出電梯

六、出入房門

七、微笑

第三模塊： 會務(wù)“語言溝通”禮儀 

一、聲音的魅力

二、了解自己的聲音

三、音調(diào)、音量、語調(diào)和語速

四、充滿感情的聲音

五、寒暄與問候

六、優(yōu)化您的口頭禪

七、傾聽是最好的語言

八、由衷的贊美

九、多用雅語、尊稱和兼稱

第四模塊： 會議服務(wù)禮儀

一、會議禮儀的基本內(nèi)容和意義

1、會議分類：

（1）從規(guī)模來分：大、中、小三種（相對意義上）

（2）從內(nèi)容來分：綜合性和專業(yè)性（專題性）

（3）按時間來分：定期和不定期

2、會議禮儀的基本內(nèi)容

（1）邀請人員，會議通知

（2）會議的標(biāo)題、標(biāo)語、徽記的設(shè)計(jì)

（3）儀式順序的安排

（4）會場的布置

（5）禮品、獎品的頒發(fā)

（6）照相時的位置安排

（7）會議節(jié)奏的把握

（8）會議的對外宣傳

（9）會議掃尾工作和會后的收拾、總結(jié)

3、會議的意義：會議禮儀正是適應(yīng)會議工作的內(nèi)容需要而產(chǎn)生的

（1）必不可少的民主決策的環(huán)節(jié)。

（2）對話、溝通的必要形式。

（3）凝聚人心的有效途徑。

二、一般會議禮儀---會議環(huán)境禮儀

1、會議環(huán)境布置的基本要求

（1）強(qiáng)化主題：會議環(huán)境即會場的內(nèi)外布置情況，它是襯托和渲染會議主題的重要手段。

（2）勤儉節(jié)約

2、會議環(huán)境禮儀規(guī)范

（1）會場選擇

（2）會場布置（大型會議）

（3）主席臺布置

（4）會議其它用品：紙筆、投影儀、指示棒、黑白板、復(fù)印機(jī)、電腦等等。

三、會議服務(wù)禮儀

1、會議服務(wù)禮儀的基本要求

（1）政治第一：不在會外與人談?wù)f會議話題。

（2）宏觀把握：一是要會安排，二是要全盤考慮。

2、會議服務(wù)規(guī)范

（1）會議準(zhǔn)備階段

（2）會議召開階段

（3）會議結(jié)束階段

四、 常見會議的禮儀須知

1、代表大會

2、儀式類會議

3、睦親類會議

4、涉外會議

5、電視網(wǎng)絡(luò)會議