【培訓講師】段香老師

【課程收益】

 塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

 掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合推動事業成功。

【培訓對象】

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

【培訓時間】2天

【課程大綱】

第一章：現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

2.接待與拜訪禮儀： 

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：電話禮儀

 5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

三、溝通禮儀

1.語音、語速、語調、音量的把握  

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

6.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 

四、餐宴禮儀

1.中餐禮儀

2.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

3.西餐禮儀簡介

4.西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

5.西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

6.自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”

2.尊重領導是天職

七、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

第二章：職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練——

5.職業人士的發型要求

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則

2.常見著裝誤區點評

3.男士服飾的選擇與搭配，現場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現場演練：絲巾的打法

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規律

7.形象設計實例分析

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀

3.職業人的儀態禁忌

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計