【培訓(xùn)講師】段香老師

【課程收益】

 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

 掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合推動(dòng)事業(yè)成功。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【課程大綱】

第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

2.接待與拜訪禮儀： 

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀

 5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等

6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧

三、溝通禮儀

1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握  

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語(yǔ)

4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

5.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

6.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 

四、餐宴禮儀

1.中餐禮儀

2.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

3.西餐禮儀簡(jiǎn)介

4.西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序

5.西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

6.自助餐禮儀簡(jiǎn)介

五、前臺(tái)接待禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

六、職場(chǎng)禮儀

1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）

2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

第二章：職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎(chǔ)

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3.男士服飾的選擇與搭配，現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

4.診斷自己的款式風(fēng)格

5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律

7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)