以情動人，以情感為切入點，和他人溝通往往能夠起到意想不到的結果。情感是本能，是自發的。而在“互聯網+”時代就更是如此了，只有利益關系，沒有情感根基，做什么事情都像是將要傾頹的大廈，隨時都有可能搖搖欲墜。

針對癢點、痛點、淚點，中國品牌戰略專家，創成咨詢董事，喬君資本董事，北京企業管理學院名譽副院長，中國數字電視職業指南頻道制片人，企管天下創始人、《一代師者》公益基金發起人、記者、策劃人任超一有一段很精彩的描述：“癢點撓破了就是痛點，痛徹心扉了就又變成淚點了。做企業，我們常常研究用戶的癢點和痛點，卻常常會忽略掉用戶最本真的情感——淚點。人是有感情的動物，這是一種本能，企業和員工談再多利潤，再多業績，如果沒有情感維系，那么，和員工的關系也只能像斷了線的風箏，看似相安無事，實則相距甚遠。”

為什么說淚點的價值如此巨大？

中國品牌戰略專家，創成咨詢董事，喬君資本董事，北京企業管理學院名譽副院長，中國數字電視職業指南頻道制片人，企管天下創始人、《一代師者》公益基金發起人、記者、策劃人任超一解釋時說：“眼淚是情感的一種宣泄，更是內心的一種表達。人有七情六欲，而由淚點衍生出的智謀更是層出不窮，但是為什么很多人不去研究淚點的價值呢？因為很多企業太急于求成了，凡事欲速則不達，太過急功近利，只會離利越遠。朋友相交，貴在知心，企業客戶，貴在交心。

一個快速發展的公開透明的互聯網時代，只有用真心傾注的產品才是好產品。過去我們送禮，隨便說一個價格，對方就會相信。但是現在，你說完你個價格，前腳剛走，后一秒對方就掃描禮品二維碼，就能對產品的價格一目了然。

正因為公開透明的大環境，才使得真心博得真心，才使得真正的淚點博得最大的價值。”

那么，企業如何才能利用好淚點的價值呢？

中國品牌戰略專家，創成咨詢董事，喬君資本董事，北京企業管理學院名譽副院長，中國數字電視職業指南頻道制片人，企管天下創始人、《一代師者》公益基金發起人、記者、策劃人任超一進行了多角度的闡述：“企業想要做好，做足淚點的價值，應將企業內外雙向打通，打透。雙向打透，還要多角度執行落實。我認為一家企業想要實現淚點的最大價值，應從以下幾個方面入手：

第一，內部；

員工交心

員工是企業最活躍的細胞，如果把員工當成一個個獨立的個體，只會讓公司內部貌合神離。與員工交心，就是與公司的未來協力同心，而這樣的交心，才會讓所有的員工安心。

產品用心

用心做產品，才能讓客戶用的放心。高質量的產品時企業口碑的重要保證，在‘互聯網+’高透明的時代，只有用心做產品，才是企業立足市場的做優的競爭力。

渠道上心

渠道是企業貫穿未來的通道，對渠道上心，就是對企業的發展上心。

第二，外部；

以規律為軸心

萬事萬物皆有規律，做企業也同樣如此，必須要以規律為軸心，才能不讓企業脫離規律的靶心，時刻走在市場的中心。

以客戶為中心      

客戶是中心，是企業未來發展的重心。先有產品，還是先有客戶。答案一定是先有客戶。如果沒有客戶，有再多的產品，也只能淪為庫存。

以市場為核心

   市場是檢驗產品的真正標準，產品說得再好，如果經不起市場的檢驗，也只能是閉門造車，出門不合轍。”