近期，創成率領眾企業家來到了華為集團參觀學習，并與華為高管進入了深入的交流。

  　　26年來，華為經歷了多個階段，面臨了不同的挑戰，在無數次的試錯與跨步發展中，成就了屬于華為的一片廣闊天空。

  　　據全球市場研究機構IDC公布的2015第二季度全球手機出貨量調查報告，華為僅次于三星，蘋果，出貨量2990萬部位列全球第三，今年的福布斯財富排名華為更是可以用“飆升”來形容，最近華為發布的2015年消費者業務上半年業績報告顯示，截止今年6月份，華為以15.5%市場份額超過三星、蘋果位列第一。

  　　數十載發展歷程，使得華為建立了一套“以客戶為中心，以奮斗者為本”的管理體系。中國品牌戰略專家、創成咨詢董事、企管天下創始人任超一參訪時對此深深產生了共鳴：“為了踐行以客戶為中心的理念，華為總裁任正非七十多歲了，一年有三分之二的時間在全球飛來飛去，拜訪客戶，盡管我自己一年也有三百多天在服務客戶，但是在感動客戶上卻差了不少，真正的以客戶為中心，就是進入到無我狀態，結果提前，自我退后，所有的起點和終點就是幫助客戶創造價值，術若通，道先通，改變從自我開始，從現在開始。”

  　　“以客戶為中心”的三要素

  　　“以客戶為中心”就是時時刻刻以客戶為導向，將客戶放在首位，并站在客戶角度去思考問題研發產品。 

  　　中國品牌戰略專家、創成咨詢董事、企管天下創始人任超一闡述了自己對“以客戶為中心”的理解：“以客戶為中心，無有他想，只想客戶。凡事都以客戶的滿意度為最終衡量標準，做產品是為客戶提供極致體驗，做渠道是為讓更多客戶能夠買到放心產品，做宣傳是為讓更多客戶了解產品，做品牌是為了讓客戶去口碑傳播產品……過去，我們村常說客戶是上帝，而現在，客戶卻是實實在在如我們般的單一個體。互聯網時代對客戶沖擊是巨大的，信息變得公開而透明。過去我們給領導送一瓶紅酒，領導不知道價格，只能聽你擺布;而現在，送給領導一瓶紅酒，你送完，前腳剛走，領導后腳就掃描二維碼知道價格了。過去，可以把客戶當上帝，也可以把客戶當傻子，而現在的客戶卻是如我們自己一般的朋友。如何以客戶為中心，卻是我們每一個人值得思考的問題。我認為有以下三點可以供大家參考：

  　　第一，無他;

  　　對待客戶要進入無我的狀態，時刻以結果為導向，不斷奔跑，不斷前進。我們以前常聽到一個動物世界的故事，每天天還沒亮，獵豹和羚羊都開始了一天的奔跑，獵豹不奔跑就沒獵物，一天就只能餓肚子，而羚羊如果不奔跑，只會成為獵豹的口中餐。也許你要說，獵豹和羚羊沒有客戶，只是為了自己，其實，它們的客戶就是它們自己，只有自己活著，未來才會有無限可能。我們做企業也是一樣，必須要進入無我狀態，結果提前，自我退后，把自己當成客戶，把客戶當成自己，不停奔跑。

  　　第二，利他;

  　　利他，讓客戶感覺到價值感，讓客戶感覺到產品就是為他量身定制的。過去，客戶在乎的是產品質量，只要質量好，就不愁沒有客戶。而現在客戶在乎的是服務和體驗，體驗就是源源不斷的新鮮感。利他，就是不斷給客戶存在感，就是不斷給客戶面子，讓客戶以你的產品為榮。

  　　第三，研究規律。

  　　萬事萬物皆有規律，市場也不例外。客戶需要什么，看似是客戶選擇，實則是市場規律在選擇。敬畏規律，研究規律，是對企業負責，更是對客戶負責。”

  　　產品線規劃是為客戶提供極致體驗

  　　“以客戶為中心，以奮斗者為本”是華為的核心價值。沒有統一的價值觀，沒有統一的標準，沒有統一的信念……企業是很難長久發展下去的。

  　　以客戶為中心，就是為客戶提供差異化的服務。中國品牌戰略專家、創成咨詢董事、企管天下創始人任超一針對此發表了自己的看法：“從心理學角度來說，消費者喜歡‘更好’的東西，而不是‘不同’的東西;但從營銷法則上來說，真正有效的不是‘更好’，而是‘不同’。有些企業家學定位之后走入誤區，只是單純為了不同做定位。企業如果需要規劃產品線，應從三個方面入手：

  　　第一，體驗產品;

  　　第二，盈利產品;

  　　第三，戰略產品。”