課程大綱 第一部分：管理者情緒管理技巧： 一、情緒管理的真相： 1、情緒管理=情緒控制？ 3、情緒管理=好好先生？ 4、情緒管理是天生？后天訓練的？ 5、情緒化與高情商有多遠？ 二、情緒的價值 1、情緒是忠誠的信息快遞員。 短片：原始人森林探險 2、情緒的生存價值 原始人＆現代白領 3、情緒管理誤區造就“情緒綁架” 案例：丟掉重要的經銷商 4、隔離情緒=隔離真相 案例：自己的破產的故事 5、情緒的5個特點： 6、情緒的3個功能： 三、情緒管理能力測評： 1、情緒冰山圖 放慢6秒，遠離情緒綁架 棉花糖的實驗 2、情緒管理的行動模型： 三步八項重要能力 3、情緒管理八大勝任力測評 五個階段你在哪里？ 四、情緒管理行動模型：三大步驟八大勝任力 1、第一步驟：了解情緒 1）、情緒的神經生物學 情緒與大腦圖 2）認知情緒：我感覺？ 定義、功能、重要性 掃描情緒，我感覺 案例：吃小籠包 練習：觀察周圍人的情緒表情 練習：默劇游戲——觀察真相 情緒能量定位 練習：情緒坐標 練習：命名情緒 3)、情緒模式識別：我習慣怎么做？ 定義、功能、重要性 情緒模式的生物學起因 情緒模式的“第一時間反擊” 案例：美國杯弓蛇影的慘案 練習：BHM掃描 3、情緒管理第二大步驟：選擇情緒 1）、你有多少選擇權？ 2)、因果思維 我該怎么做？ 定義、功能、重要性 高情商是做個“好好先生”？ 案例：張工與文秘的故事 代價與收益 練習：情緒代數學 3）、駕馭情緒 我如何做到？ 定義、功能、重要性 情緒反應環 練習：駕馭情緒選擇點 三點預防勝于治療 及早介入：“歡迎”你的情緒 阻止情緒升級：發揮“6秒鐘力量” 練習：6秒鐘走下情緒電梯 練習：從思考出發，6秒鐘圣地 練習：從行動出發，6秒鐘行動 4）、運用內在動力 我想要的是什么？ 定義、功能、重要性 內在動力＆外在動力？ 練習：荒島計劃 5）、樂觀思維修練 我“可以”做到？ 定義、功能、重要性 時間、空間、我的定位 練習：樂觀思維十句口頭禪 練習：樂觀訪談 4、情緒管理第三大步驟：超越情緒 1）、同理心：他人的感覺怎么樣？ 定義、功能、重要性 下不了臺階的“反射---慣性” 練習：五步掌握同理心 2）、超我的目標 我的人生使命是？ 定義、重要性、功能 超我的目標引領未來方向 錄像：現場不愉快慢鏡頭回放 練習：6秒鐘連接冰山 構建超我目標 五、適合自己的情緒管理解決方案 1、疲于應付的情緒透支型 診斷？癥狀？優勢？問題？藥方？自我分析分享 2、隨時爆炸的“定時炸彈”型 診斷？癥狀？優勢？問題？藥方？自我分析分享 3、“好好先生”夢想家型 診斷？癥狀？優勢？問題？藥方？自我分析分享 4、需要被照顧的“情緒寶寶”型 診斷？癥狀？優勢？問題？藥方？自我分析分享 5、復雜多變的“混合型”型 診斷？癥狀？優勢？問題？藥方？自我分析分享 6、游刃有余的“情緒管理專家 診斷？特點？優勢？自我分析分享 第二部分：管理者壓力管理 一、壓力與壓力環境識別 1、找出自己的壓力源 2、識別自己壓力早期的各方面的預警信號？ 3、身體對壓力的反應模型圖 案例分析：測試工程師張工的壓力分析 4、不同性格特質的人對壓力的應對能力 5 產生壓力的精神因素 二、壓力管理策略： 1、15分鐘快速減壓和諧三步法 心臟智能 案例：心臟移植個案 體驗：15分鐘快速減壓和諧三步法 2、禪法靜心減壓： 觀心法 體驗：觀心，無念30秒，壓力一掃光。 3、5種放松減壓法 體驗：深呼吸法、緊繃法、冥想法、拍打法、按摩法 4、8種最接地氣的健康發泄減壓法 5、8種積極心理調節減壓法 轉移法、定格法、暗示法、理由化與精神勝利法、 代償法、升華法、陰陽平衡與中庸之道、助人法、 案例：哭泣的阿婆、無敗愛迪生、兩個皮鞋商、 半瓶的感、站了八小時、兩個小翻譯、 停電也高興、貧窮的收獲、戰俘的故事、 當官與為民、落榜的好處、狐貍吃葡萄 　第三部分、 團隊快樂工作氛圍與員工壓力輔導技巧 1、識別給員工造成壓力的行為方式 案例：李經理摔了會計小孟的報告 2、如何識別員工承受的壓力源 案例分析：員工王師傅壓力分析 3、如何識別員工承受壓力的表現 案例分析：員工小張、小王、小陳壓力分析 　　4、處理下屬（客戶）負面情緒的"四步曲" 　　 導師示范與學員練習 　　5、尊重自我與人際（客戶）的界限 　　 練習：心理界限原理 　　6、健康團隊工作氛圍塑造 　　 練習：天氣預報法 　　7、建立真愛的工作伙伴關系 　　 練習：表里一致性的溝通技巧 　　8、同事間人際沖突的解決方案 練習：聆聽、表達、接納、雙贏技巧