第一部分 “管理是嚴肅的愛”---職業化素養概述
1、職場心態眾生相
? 智者與三個建筑工人的對話
? 四種職場人生：老板、打工者、職業人、“圣人”
? 現代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態”綜合征
? 企業內三種常見的員工行為
2、走向職業人——員工職業化素質框架與內涵
? 研討：管理是嚴肅的愛、培訓是最好的福利
? 什么是員工的職業化？
? 職業化素質對本人和企業/團隊的價值
? 職業化的“五化要素”
? 21世紀職業素質發展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ
3、案例分析：
? 微軟的人才特質/佳能的“三自”職業精神/星巴克的“新咖啡精神”
第二部分 優秀到卓越——“8+10” 競爭力法則
1、員工勝任力的“八大意識”
? 一個中心：以人為中心——了解人性的心理學
? 服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
? 團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
? 守紀律意識——令行禁止的軍人作風
? 市場意識——處處留心皆生意
? 敬業愛崗意識——克服抱怨、快樂工作
? 學習意識——不斷追求進步、提升自我
? 可持續發展意識——學會健康平衡的生活方式
2、職業生涯可持續發展的“十大金科玉律”
? 處處都是好工作
? 愛你正在做的工作
? 痛苦是改變和成長的機會
? 直面擔當責任的勇氣
? 聰明的思考問題
? 愉快的接受批評
? 微笑的擁抱錯誤
? 職業生涯路上不留白
? 危機管理：變絆腳石為踏腳石
? 誠信是個人職涯發展的信用卡
第三部分 我不再“抱怨”——員工忠誠度與責任感的建立
1、對工作環境的兩大基本態度
? 順應和抗拒
2、“舒適區”原理
? 大多人都愿意活在“舒適區”
? 抗拒改變的三大心理因子
3、能力圈原理：關切圈和影響圈
? 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨
? 抱怨心態的根源：將自己放在關注圈
4、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示
——我永遠只想我還擁有什么
5、積極投入工作的十大卓越信念（態度）
第四部分 員工的情商效能訓練——陽光思維技巧
1、克服工作中的“機器人”心態——情緒化思維模式
? 案例：007電影角色心理分析
? 事件—抗拒—情緒化—行為—結果
2、負責任的心態模式建立
? 事件—接受—理性選擇—行為—結果
3、管理思維的四大錯誤心態
? 我是對的
? 都是你的錯
? 應該如此
? 沒有辦法
4、轉換負面思維的三個技巧
? 價值換框法
? 環境換框法
? 二者兼得法
5、陽光思維的四個內涵
? 三贏哲學、負責任、資源整合、結果導向
案例研討:中國移動VIP貴賓室的服務
第五部分 FISH（魚）的哲學----高效與快樂工作的秘密
1、看錄像：FISH的工作哲學
? 快樂就是生產力
? 充滿活力的工作狀態
? 讓別人（客人）快樂
? 選擇你的態度
2、快樂工作的方法
? 重建積極的心態
? 終身學習與持續進步的習慣
? 慶祝、感恩與分享你的成功
? 2015年愿景行動計劃
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