詹婉園情商領導力 詹婉園情商與壓力管理 詹婉園情商與溝通 詹婉園情商與影響力

有些情緒會被認同：由于某些重大事件而引起的集體的快樂或悲傷，比如中國贏得奧運會主辦權時的狂歡，或東南亞海嘯那樣的災難。還有電影，走出《泰坦尼克》的放映廳，你可以落淚，但失去親人的你卻很難在辦公室哭泣。這樣做的好處是，情感一旦減弱，受到調節和控制，份量就變輕了，會讓你感到某種精神上的“舒適”；但是，這樣做的壞處也很大，因為不能盡情表現我們的真實情緒，我們會感到遺憾和失落。表里不一無疑會傷害我們。

　　情緒的用處

　　情緒是有用的，在個體和物種的生存中甚至是不可或缺的。從達爾文開始，我們就知道所有的生物——人類和動物，都是生來就擁有與自己的同類相同的情緒，讓他們可以憑借本能反應，來適應復雜的處境。換句話說，不顧一切地控制我們的情緒，會讓我們的生命陷入危險的境地。

　　恐懼，從洞穴時代開始，對于那些知道如何戰勝它的人來說，就是一服興奮劑。它會提醒我們危險的到來，讓血液流向腿部，讓我們做好逃跑的準備。同時，身體在一剎那突然不能動了，這個時間恰好讓人決定是否應該躲藏起來。

　　憤怒，它的名聲向來不好聽，人們總是把它與暴力混為一談。事實上，它可以釋放出很多荷爾蒙，比如說腎上腺素，讓人做好進攻的準備。此外，它也表明我們已經到了忍無可忍的地步，從而嚇退對手，不用訴諸暴力。

　　憂傷，讓剛剛經歷分離痛苦的人回歸自我，用一點時間與過去告別。“眼淚中的緊張激素是血液的十倍”，神經學研究員思沃說。也就是說，哭泣是一種最為自然的發泄痛苦的方式。

　　喜悅，不僅讓人陶醉，還是天然的抗抑郁劑，幫助產生快樂激素，讓人充滿熱情地完成繁重的任務。喜悅就像一塊磁鐵，將別人吸引到我們身邊，也讓我們打開心扉與人分享。更好的是，我們現在都知道笑是有治療功效的。事實上，免疫力和情緒有很大關聯。喜悅和快樂能夠加強人的免疫力，而恐懼、憂愁、痛苦和緊張則會減弱免疫力，降低我們對病菌和病毒的抵抗力。

　　情商幫助職場成功

　　一直以來，科學家們多把精力放在研究理智思維上，忽視了對情緒的研究，低估了情緒的作用。這是因為，情緒產生于我們還是爬行動物時所形成的原始大腦，然后才轉移到負責思維的大腦。科學家們還發現，純粹的理智是不存在的，理智需要情緒的滋養。

　　神經科醫生達馬修證明，如果我們只是學習，而沒有深刻的感受，這樣的學習是沒有任何用處的。一個“情緒冷漠”的人無法從錯誤中吸取經驗教訓。精神醫生塞胡尼克則認為，由于理性的發展，人們學會了不再相信自己的沖動、直覺、情緒……可是，對于人類而言，沒有單純的感知，別人的每個話語、動作、畫面、味道都會立即被我們的情感功能闡釋。假如沒有情緒，我們就變成了機器，我們的生活也將是黯淡無光的。“只有用心才能看得清”，就像圣埃克蘇佩里筆下的小王子所說的那樣。

　　情緒反應還被用在人際交流上。一個不會說話的嬰兒，他微笑，叫喊，他的父母理解了他的意思：“他很高興，他餓了……”以后，小嬰兒就會有意運用表情來傳達信息，并且控制環境。心理學家伊克芒認為，情緒反應是一種坐標，每一個人都是通過自己的生活經驗來推測別人的想法，這樣才能設身處地為別人著想，理解別人，也讓別人理解自己。

　　按照情緒智力理論的創使人丹尼爾·戈爾曼的說法，一個人的成功更多地取決于他的情商（EQ），而不僅僅是智商（IQ）。通過長時間調查，他用不少證據表明，在職場中，勝利者并不一定是那些高學歷者，而是那些在人際關系方面得到肯定的人，他們有能力認識、分析、掌握自己的情緒以及別人的情緒。當他們面對困難需要幫助時，他們能立刻得到。但是，一個情商有障礙的人需要等上好幾天才能找到辦法。

　　中文缺乏表達喜悅的詞匯

　　我們的情緒反應還受到我們所處文化體系的影響。“關于情緒的詞匯，比如喜悅，英文中有大量的詞表達這種感受，中文里則少很多。相反，中文里關于克己、忍耐的詞匯卻很多。”心理學家宋國萍把她的發現同記者分享。這個有意思的觀點表明，我們認識情緒的層次不夠分明，在我們的文化中占主導地位的價值觀仍然是壓抑自我。

　　宋國萍強調，在心理學中，沒有好壞、對錯之分。情緒就像鐘擺，正面情緒和負面情緒分占左右兩邊。如果壓抑了負面情緒，正面情緒也沒有辦法存在。情緒應當被管理，而不是被壓抑。因為我們越是否認自己的情緒，它們就越是肆無忌憚地壓迫我們。

　　憤怒如果不被表達出來，可能會轉而發泄到自己身上，或是變為對別人的怨恨和猜疑。“我們不會忘記自己的情緒，記憶是無法消除的，” 研究員杜克斯提醒說，“大腦皮層會將其掩蓋，但不是 抹掉。”所以，這些情緒還會隨時出現，以新的面目，比如恐懼癥，嗓子堵，偏頭痛，抑郁，或者空虛的感覺。這種空虛要用暴飲暴食來填補。

　　此外，情緒的語言之所以那么難以破譯，是因為它帶有欺騙性。強烈的快樂可能隱藏著哀傷，厭惡的背后可能是喜歡。弗洛伊德指出，這是潛意識在“努力工作”。

　　為了讓我們的內心坦然自在，一些情緒會被壓抑、轉移，或投射到他人身上，或轉變成相反的情緒，避免被人看出這些情緒原本是自己的真實感受。比如一個喪夫的妻子，她的悲痛可能通過極度的興奮表現出來；有些人大笑是為了不被哀傷淹沒，喜極而泣的情形也很常見。

　　所有這些針對情緒的自我防御機制讓我們身心俱疲。最后還沒有什么效果。我們可以裝出大笑，假裝憤怒，能夠欺騙自己的情感一時，但是真實的情緒最終總會表現出來。

　　我們從來都不知道怎樣管理自己的情緒。幸好，只要經過一些訓練，我們就可以避免那些破壞性的情緒宣泄。一旦情緒表達的渠道暢通了，情緒就成為生活中不可缺少的鹽。