比起思維的啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)，情緒的反應(yīng)速度要快得多，在情緒的反應(yīng)6秒鐘之后，思維才會(huì)啟動(dòng)。當(dāng)對(duì)方的某句話或者某個(gè)行為激起了你的極端情緒的時(shí)候，你是否等待自己的思維六秒鐘決定了這次談話會(huì)變成一次毫無(wú)意義的爭(zhēng)吵還是一次愉快的深入溝通。
心理學(xué)家把人的極端情緒分為八種：暴躁、嫌棄、悲痛、驚嘆、恐懼、崇拜、入迷、警惕。這些極端情緒會(huì)干擾人思考的客觀性。如果在6秒鐘之內(nèi)就做出了反應(yīng)，那就意味著我們被自己的情緒劫持了。我們所做出的大部分蠢事都是情緒被綁架的結(jié)果。
當(dāng)極端情緒來(lái)臨的時(shí)候，本能會(huì)讓我們迅速地做出防御。在辦公室，通常我們防御的核心是“我是對(duì)的”。在這樣一種自我保護(hù)機(jī)制下，我們都會(huì)試圖以最快的速度證明“我是對(duì)的”，從而讓觀點(diǎn)的分歧演化成情緒的對(duì)抗。
職場(chǎng)中，我們的周?chē)鷷?huì)有這樣的“情商寶寶”，他們率性、自我，在任何時(shí)候都不掩飾自己的情緒，成為被照顧的對(duì)象。也會(huì)有情緒的“定時(shí)炸彈”，他們平時(shí)總是壓抑自己的情緒，不知什么時(shí)候卻失控，大發(fā)雷霆。還會(huì)有“情緒透支”者，從來(lái)不發(fā)脾氣，卻不能緩解情緒給自己帶來(lái)的壓抑感。更多的人是情緒的“夢(mèng)想家”，經(jīng)過(guò)多年的歷練已經(jīng)練成在任何情況下都沒(méi)脾氣的老油條。
真正的成功者，他們了解自己的情緒，同時(shí),游刃有余地控制自己的情緒。當(dāng)極端情緒來(lái)臨的時(shí)候，他們會(huì)自動(dòng)地啟動(dòng)自己的“6秒鐘機(jī)制”，通過(guò)喝一口水、轉(zhuǎn)移討論話題、閉目養(yǎng)神等手段讓思維回到大腦，然后用不帶情緒的語(yǔ)言來(lái)描述自己的情緒。也就是說(shuō)他們不會(huì)把情緒掩藏起來(lái)，而是讓情緒以一種得體的方式表現(xiàn)出來(lái)，這就是人們所說(shuō)的涵養(yǎng)。
依靠思維運(yùn)轉(zhuǎn)的情緒是自己達(dá)成溝通的工具而不再是情緒的肆意發(fā)泄。
害怕被情緒劫持冒犯老板，從而采取在任何情況下都不爭(zhēng)辯經(jīng)常被誤以為是一種高情商的表現(xiàn)。這里面的誤區(qū)是，如果問(wèn)題在當(dāng)時(shí)被回避掉，你很難獲得再次提起的機(jī)會(huì)，問(wèn)題依然是問(wèn)題，最后由此產(chǎn)生的后果老板是絕不會(huì)承擔(dān)的。
當(dāng)面溝通的好處是，有充分的時(shí)間解決下級(jí)和上級(jí)的信息不對(duì)稱問(wèn)題，甚至溝通方各自的表情、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言都會(huì)對(duì)溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。
當(dāng)分歧存在的時(shí)候，必須進(jìn)行深入的溝通，高情商者的優(yōu)勢(shì)就是在這種情況下體現(xiàn)出來(lái)的。
在你不冒犯老板的前提下，哪個(gè)老板不愿意遇到一個(gè)肯說(shuō)真話的下屬呢？學(xué)會(huì)用好自己的6秒鐘，才是關(guān)鍵。
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