互聯(lián)網(wǎng)時代之中，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)被人們運用的爐火純青。然而，即使再好的網(wǎng)絡(luò)營銷，如果無法留住老顧客，那也是白搭。很多人只一味去研究拉入新顧客的技巧跟方法，對老顧客營銷策略毫無頭緒，甚至于丟失了老顧客。今天我安東勝就和大家聊一聊：如何做好老顧客的營銷?
　　老顧客其實是企業(yè)最重要的一部分資源。一家門店的創(chuàng)立，通常都是第一年保本養(yǎng)顧客，把顧客養(yǎng)成老顧客，形成黏著的循環(huán)消費，慢慢的再去獲得更多的利益，尤其是像一些地段比較偏僻的老店，從始至終顧客數(shù)只保持在千人左右，但是他們活的好好的，老顧客的營銷策略也是必不可少的。
　　那么，有多少顧客才能做老顧客營銷?
　　有人說我顧客太少，不適合做老顧客營銷。其實企業(yè)只要有300個顧客，就能開始做老顧客營銷。但是很多人覺得顧客基數(shù)太小了，做了沒效果。我安東勝個人覺得這個說法是不正確的，有這種想法的人，只能說你在做老顧客策略的時候選錯了方法。
　　相信很多人在做顧客維系的時候就說：“顧客維系非常簡單，我今天去市場訂購一個客戶管理軟件，然后用心的編輯一條短信發(fā)一下，就好了。”如果我們真這么做的話，那么就會非常慘。或許這樣的營銷手段在07年08年還稍微有些作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，營銷手段的不斷更新，這種老套的思路已經(jīng)起不到最好的營銷效果了。
　　我安東勝根據(jù)自己的經(jīng)歷，總結(jié)出：如何與老顧客在溝通中產(chǎn)生成交的絕密方法。現(xiàn)在，無償?shù)馗嬖V大家，我們與老顧客溝通產(chǎn)生成交中，怎么做出最切實的效果?
　　第1步：明確聯(lián)系老顧客的緣由
　　為什么找老顧客：是最近業(yè)績不足老顧客的回頭率下降?老板要你去做促銷?
　　每個不同的原因，會造成我們在與顧客對接時候的一些內(nèi)容的變化，以及選擇去溝通的老顧客的群體的不同。
　　很多商家，往往一拍腦門子就說一句，我要去做老顧客營銷，然后把所有的顧客名單抓出來，一條短信就發(fā)過去，以為這樣就是老顧客營銷。其實是大錯特錯的，因為你根本連人群都不清楚，人群需求都沒發(fā)現(xiàn)明白，你怎么去滿足他們呢?所以你要好好的總結(jié)第一點：你找老顧客的原因是什么?你到底要哪一部分的老顧客?
　　第2步：針對老顧客制定營銷策略
　　對老顧客千萬不要小氣，相比于新顧客，維護老客戶成本低太多，多多的給他們一些優(yōu)惠，可以是比較好的包裝體驗，或者贈品之類，培養(yǎng)他們對于你的關(guān)注。
　　還有一點就是我們通常說的會員制度，很多人知道做出這個會員制度，堅決去執(zhí)行下去的少之又少。每個店鋪在制定會員制度的時候，要明確的把會員制度與店鋪的實際情況結(jié)合起來，而不是去別的地方照著抄襲一個。
　　第3步：勾引顧客上門
　　一個聲音甜美的服務(wù)人員，挨個打電話給顧客，顧客心里會不會感到自豪，開心呢?他會不會認真地與你溝通嗎?對每一個老顧客不只是擁有名字跟電話這么簡單，我們需要有一份他/她上次購買產(chǎn)品的清單，從這份清單上仔細的去辨別出，這個顧客究竟是什么樣的人，需要怎么樣的產(chǎn)品。
　　同時，在跟老顧客溝通的期間，要注意，每一個買家都希望成為一個被人關(guān)注的顧客，這會讓她的虛榮心以及被關(guān)注感大大的提升，所以電話跟顧客溝通時，語調(diào)一定要謙虛，不可以照本宣科毫無感情。在介紹產(chǎn)品的時候，我們需要提前對產(chǎn)品的賣點進行全方位的提煉，爭取讓買家在聽到電話時，馬上對你產(chǎn)生興趣。
　　第4步：向顧客展示其需要的商品
　　電話聯(lián)系時，不斷的調(diào)整到精準的符合顧客思維中的產(chǎn)品，去進行展現(xiàn)，溝通中可以用一些技巧，這樣做到提升產(chǎn)品的價值，讓顧客對產(chǎn)品認可達到最大化。
　　那么，如何想顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客認可呢?
　　我們可以根據(jù)顧客的購買物品分析顧客行為。例如：上一次我們的顧客購買過什么產(chǎn)品?那么今年需要什么樣的產(chǎn)品?結(jié)合流行趨勢他可以擁有什么樣的產(chǎn)品?更加詳細的去向顧客展示。
　　企業(yè)如果能夠做到這一點，不但可以提高營銷效果，減少資源浪費，還可以在一定程度上在顧客的心中留下一個好印象，讓顧客感受到企業(yè)的關(guān)懷，提高顧客對企業(yè)的信任度。
　　第5步：成交
　　當(dāng)你將以上內(nèi)容都做好時，成交就是一件自然而然的事情。當(dāng)顧客的購買欲望達到最大的時候，自然會進行一個付款的動作。這部分我們在做老顧客的時候，還是要對服務(wù)人員培訓(xùn)，循序漸進的引導(dǎo)顧客。循序漸進的對顧客的需求開發(fā)到最大化以后，在付款的時候可以給予會員折扣，這樣子可以很好的提升老顧客的客單價。切不可買家看上一樣就匆匆忙忙的催付款成交，這違背了我們對老顧客回訪開發(fā)的初衷!
　　只有當(dāng)我們解決了這些步驟中產(chǎn)生的顧客流失率的因素，我們才能做大老顧客成交額。其實，我們應(yīng)該好好想想，究竟在什么時候，獲得最好的切入點去跟老顧客互動，而不是要收錢時才去想到人家。用心思考，真誠溝通，你可能會發(fā)現(xiàn)很多切入點，讓你可以不用花錢就能把生意做好!