客戶：邯鄲煥華瘦身 地點：河北省 - 邯鄲 時間：2012/6/4 0:00:00 面對面有效溝通情感建立。 有效溝通達成銷售。 有效溝通化解顧客情緒。 NVC是一種運用注意力的方式。他強調在交流過程中關注以下四要素：“觀察”、“感受”、“需要”和“請求”。 觀察：我們的感官直接體會到的，如看到、聽到等。 感受：身體的感受和情感。 需要：指所有人共有的需求---滋養生命的要素。他是普遍的，不包含具體的人、地點、時間和行為。 請求：我們用來滿足需要的具體方式。此時，我們同樣重視另一方面的需要。他是積極的（關于做什么，而不是不做什么）具體可操作的，并請聽者作出立即的回應。 NVC---活在當下，關注自己和他人當下的感受和需要。 NVC分為誠實和傾聽兩個方面。 誠實：關注自己的觀察、感受、需要和請求，并在覺察四要素的基礎上表達自己，而不批判、指責或要求他人。 傾聽：關注他人的觀察、感受、需要和請求，而沒有聽到批評、指責和要求。這是一種不依賴語言的有活力的狀態。語言的反饋是用來促進聯結，以及促進對方和自己的內心建立聯結。