第一講：行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)與維系現(xiàn)狀分析 第二講：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)與維系面臨的新挑戰(zhàn) 第三講：行業(yè)客戶橫向開(kāi)發(fā)與縱向維系的切入點(diǎn) 第四講：行業(yè)客戶新客戶開(kāi)發(fā)技巧 第五講：行業(yè)客戶關(guān)系維系的基礎(chǔ) 第六講：行業(yè)客戶關(guān)系縱向維護(hù)技巧 第七講：行業(yè)客戶關(guān)系縱向維護(hù)的各類管理工具 第八講：了解客戶需求 第九講：利用發(fā)問(wèn)了解客戶的需求 第十講：溝通中聽(tīng)的技巧 第十一講：世上沒(méi)有不喜歡贊美的人 第十二講：客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 第十三講：客戶異議處理 第十四講：滿足客戶的需求 第十五講：超越利益關(guān)系的客戶關(guān)系建立與維系