第一講：行業客戶開發與維系現狀分析
第二講：全業務競爭下行業客戶開發與維系面臨的新挑戰
第三講：行業客戶橫向開發與縱向維系的切入點
第四講：行業客戶新客戶開發技巧
第五講：行業客戶關系維系的基礎
第六講：行業客戶關系縱向維護技巧
第七講：行業客戶關系縱向維護的各類管理工具
第八講：了解客戶需求
第九講：利用發問了解客戶的需求
第十講：溝通中聽的技巧
第十一講：世上沒有不喜歡贊美的人
第十二講：客戶的購買動機
第十三講：客戶異議處理
第十四講：滿足客戶的需求
第十五講：超越利益關系的客戶關系建立與維系
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