6、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 2課時 第一模塊：WLAN和無線智能終端發展解讀 第一節：WLAN基礎知識解析  無線AP  移動寬帶  WLAN特征 第二節：WLAN基礎業務解析  按“帳號+密碼”獲取方式劃分  按業務種類劃分 第三節：WLAN業務流程與使用  認證流程  靜態密碼業務開通流程  動態密碼業務開通、密碼修改、重置流程  套餐訂購、退訂與變更流程  WLAN功能開通、套餐辦理  WI-FI手機設置與使用 第四節：WLAN對于無線智能終端的促進作用  WLAN應用中的優勢  WLAN下的智能終端的發展 第五節：WLAN下的無線城市發展策略  提高政府效率  降低行政成本  改善人民生活  消除數字鴻溝  改進公共服務  加強公共安全  優化投資環境  促進經濟繁榮 觀念分享 頭腦風暴 情景演練 小組討論 工具應用 行動學習 情景互動 本模塊收益： 明確WLAN的基本知識、基礎業務，掌握WLAN對于無線智能終端的促進作用。 2課時 第二模塊：基于WLAN和智能終端的流量經營深度解析 第一節：移動互聯網下流量經營發展現狀及趨勢  移動互聯網的發展歷程  移動互聯網下的電信運營商競爭態勢  移動互聯網時代電信行業結構變化  移動互聯網時代電信行業商業模式變化  移動互聯網時代電信行業流量需求的變化  競合關系驅動下移動互聯網下流量生態系統的發展  移動互聯網下三大電信運營商流量發展的新出路 第二節：流量經營基本思路  流量經營關鍵作用  流量經營的五大意義  流量的分類  流量經營的方向  更深入的流量層次分類  流量價值提升策略 第三節：流量經營是智能管道、智能經營和智能分析的協同  多往融合統一接入、PCC和計費策略執行、智能分流  流量運營可視、流量價值提升、流量消費體驗  網絡測流量洞察支撐流量經營策略制定 觀念分享 頭腦風暴 情景演練 小組討論 工具應用 行動學習 情景互動 本模塊收益： 認識流量經營時代運營商的流量經營思維特征、特點和本質，明確2014年度流量經營的工作計劃。 3課時 第三模塊：基于流量客戶特征的精準營銷策劃與推進 第一節：4G智能終端和WLAN下的營銷整體思路  把握銷售節奏  優選高流量客戶  象，引導價值取向  推出以流量為主資費  與商業主品牌整合傳播 第二節：如何“幫客戶買產品，而不是推銷其不需要的產品”  如何進行客戶的“X光透視”？ 示例：電信行業客戶的統一視圖  內部產品的科學選配 案例：為客戶定制最合適的資費：經過數據精算后，告訴客戶，A產品比B產品更適合張三。  競爭對手產品的對比 案例：競爭對手的客戶回歸  銷售過程的處理 第三節： 如何為合適的用戶提供合適的流量產品和業務？  營銷的目的：為合適的用戶提供合適的產品  如何發現合適的用戶  如何提供合適的產品 示例：客戶針對性營銷案例示例  營銷案的設計和評估  營銷的過程和細節 示例：電信行業CRM營銷的流程框架圖  營銷的渠道選擇 示例：用戶偏好渠道分析的案例  如何避免對客戶的過渡打擾  客戶的挽留和延伸銷售 案例：客戶價值評估介紹 第四節：制定針對不同的流量客戶的營銷策劃方案  套餐零流量客戶的營銷策劃方案  套餐零低量客戶的營銷策劃方案  無套餐低流量客戶的營銷策劃方案  流量持續使用客戶的營銷策劃方案  流量使用減少客戶的營銷策劃方案  流量使用增多客戶的營銷策劃方案  流量用盡客戶的營銷策劃方案  流量超用客戶的營銷策劃方案 第五節：利用精準客戶識別分析開展交叉銷售  交叉銷售的流程優化  基于客戶消費特征和消費偏好的客戶需求把控  熟練掌握數據流量業務產品  溝通技巧訓練和關聯產品銷售技巧訓練 觀念分享 頭腦風暴 情景演練 小組討論 工具應用 行動學習 情景互動 本模塊收益： 基于不同類型的流量客戶，根據其特征設計差異化的營銷策劃方案，有效開展交叉營銷、流量適配