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第一天 內(nèi)容 方法 目的 第一模塊：解讀壓力與情緒 第一節(jié)：無處不在的壓力  什么是壓力？  壓力源自何方？  從《資本論》中的天才預(yù)言說起  壓力與工作心理  影響工作滿意度的各種因素  壓力與耶爾克斯多德遜定律  工作壓力與員工的心理健康  對壓力管理的正確認識  了解情緒——情緒細節(jié)分解  解析情緒源——壓力與情緒的關(guān)系  看不見的心魔——消極情緒的殺傷力  清除情緒管理盲點——科學、理性的情緒調(diào)控觀 第二節(jié)：揭開壓力與情緒的面紗 討論：東北90多個臺席，一天到不了30個客戶，累不累，不累  職業(yè)壓力模型：了解員工職業(yè)環(huán)境中的壓力來源  工作上的壓力  職業(yè)外的壓力  個人特質(zhì)  職業(yè)不健康癥狀  身心靈疾病  優(yōu)秀員工壓力源分析  源自上級領(lǐng)導(dǎo)的壓力  源自公司業(yè)務(wù)指標的壓力  自我職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展方向上的壓力  重復(fù)工作、缺乏激情導(dǎo)致情緒低落  源自工作氛圍的壓力  源自客戶抱怨、投訴的壓力 色彩性格解析：屬于你的性格顏色 理論講解 + 現(xiàn)場互動 + 學員討論 本模塊收益： 幫助員工了解壓力和情緒的來源，揭開壓力與情緒的面紗。 第二模塊：管理壓力和情緒的技巧 第一節(jié)：管理壓力的技巧  心理游戲：你生命中最重要的？  壓力管理的目標  正確管理壓力的三個步驟  放松——主動使用減壓技術(shù)疏泄壓力，放松身心 現(xiàn)場實操&練習：有效放松的三個減壓技術(shù)  識別——什么是你能改變的？什么是你不能改變的？ 心理游戲：打結(jié)  塑造陽光心態(tài)：積累正面能量，積極應(yīng)對壓力 心理故事1 心理故事2 現(xiàn)場實操&練習：塑造陽光心態(tài)的三個有效方法 揭秘：語言的力量  壓力管理小結(jié) 第二節(jié)：管理情緒的技巧  情商測試&解釋  負面情緒的危害  對情緒的正確認識和理解  情緒的真正來源 視頻學習 心理故事3 情緒的真正來源——內(nèi)心的想法和信念  情緒管理的技巧  處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃  正確處理情緒的三個步驟： 接納——接納情緒、接納有情緒的自己 宣泄——宣泄負面情緒的方法 溝通或轉(zhuǎn)念——恰當?shù)呐c他人表達你的情緒；轉(zhuǎn)變自己的非合理信念  情緒管理小結(jié) 理論講解 + 現(xiàn)場互動 + 學員討論 本模塊收益： 掌握工作中壓力和情緒管理的技巧。 第三模塊：EAP關(guān)懷，走向幸福生活 第一節(jié)：結(jié)緣EAP，揭秘“心理資本”  三大競爭資本  人力資本——知道什么  社會資本——認識誰  心理資本——我是誰  揭秘“心理資本”  信心：自我效能的開發(fā)  希望：意志與途徑  樂觀：現(xiàn)實而又靈活  韌性：復(fù)原與超越 分享：心智模式?jīng)Q定行為模式 第二節(jié)：掌控心理資本，提升幸福指數(shù)  啟用“心理資本”——挖掘心理潛能 分享：信心與經(jīng)濟復(fù)蘇  增值“心理資本”——實現(xiàn)心態(tài)突圍  八大心智塑造  用豁達的心款待自己  用穩(wěn)重的心打拼事業(yè)  用敏銳的心感受幸福  用熱忱的心制造快樂  用變通的心打破困境  用柔韌的心接受失敗  用勇敢的心承擔責任  用謙遜的心團結(jié)別人 錄像欣賞：帶著太陽上班  六大力量培育  信任的力量  責任的力量  寬容的力量  學習的力量  正直的力量  堅持的力量 解讀：黑格爾存在就是道理！  運用“心理資本”——提升生命質(zhì)量 解讀：把幸福快樂的主控權(quán)給誰 第三節(jié)：智慧生存，走向幸福  儒、釋、道教你如何輕松過活  儒家——拿得起  道家——想得開  佛教——放得下  智慧處事——走向幸福哲學  處世哲學  幸福哲學  終極“幸福” 理論講解 + 現(xiàn)場互動 + 學員討論 本模塊收益： 深度認知潛在的心理資本，教會員工洞察幸福哲學，提升員工幸福的指數(shù)。