【課程大綱】 第一講 客戶信息收集和分析的意義 第二講 客戶信息收集和分析的原則  弄清目的，明確方向  制定收集計(jì)劃  堅(jiān)持真實(shí)性、可靠性原則  做到數(shù)量與質(zhì)量相結(jié)合 第三講 客戶信息收集和分析的目的  客戶分類  客戶價(jià)值判斷  客戶機(jī)會(huì)尋找  實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷 第四講 客戶信息收集的方法  詢問(wèn)法  觀察法  實(shí)驗(yàn)法  集體思考法  德菲爾法 第五講 客戶信息收集注意事項(xiàng)  一對(duì)一訪談的技巧  問(wèn)卷的設(shè)計(jì)  探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題  聚焦期望  詢問(wèn)而非推銷  需求問(wèn)題訪談7步法 第六講 潛在客戶的尋找  潛在客戶的描述  尋找潛在客戶的原則  如何潛在客戶的方法  潛在客戶的開(kāi)發(fā) 第七講 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與管理  客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)  客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立  客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)  客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用