【課程大綱】 第一講: 全面了解全業務運營  全業務運營的內涵  融合和轉型  FMC內涵及網絡實現條件  全業務時代主旋律——體驗經濟來臨  海外典型運營商的全業務運營分析  AT&T全業務運營打造通信帝國  全方位展現全業務運營  完善的創新業務  合理的資費策略  統一的品牌運作  優質的網絡建設  NTT DoCoMo  發展路徑和總體介紹  KSF分析和管理模式綜述  國內運營商全業務運營分析  全業務運營優劣勢比較  全業務商業模式創新思考  移動運營商的全業務切入點  盈利模式分析  寬帶數據接入業務、增值業務和多媒體業務，以及一體化解決方案等 第二講 贏在先機——決戰高端，沖頂2009  創新型業務開發  精準需求識別  個人客戶業務擴展  集團客戶業務擴展  統一品牌運作  標桿企業研究  體驗型品牌建設  多樣化資費套餐組合  FMC結合增加用戶粘性  個性化業務融合  賬單統一化設計  夯實服務基礎，提升客戶感知  服務支撐持續創新  運營管理快速反應 第三講 贏在變革——基層管理者如何應對全業務運營  階梯化業務儲備  挖掘目標客戶群  數據的深度運營  彩鈴交叉銷售案例  差異化資源整合  信息流通機制  目標營銷管理  渠道資源整合  新業務的測試、體驗和推廣  全程化業務運營  精細化管理  現場管理分解職責到崗  深入挖掘客戶個性化需求  打造服務亮點,深化客戶體驗  加強監督執行力度  業務支撐系統  以客戶為導向的后臺支撐系統 第四講 營銷管理創新  傳統營銷模式的思考和突破  營銷管理創新的理論基礎和思維方式  基于客戶體驗的全業務營銷  市場營銷分析工具  全業務下的品牌營銷  “3G”定制手機的營銷  體驗營銷案例 第五講 團隊文化建設  組建學習型高績效團隊  團隊角色與團隊組建  團隊文化活動價值  團隊文化活動組織與策劃  知識管理與知識庫建設  文化推廣與營銷 【培訓總結】