【課程綱要】 第一講：大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析  移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及主要運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)策略  大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析  適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的基本策略方法集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位 第二講：大客戶(hù)關(guān)鍵價(jià)值分析  價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)與影響客戶(hù)決策流程關(guān)鍵因素  集團(tuán)客戶(hù)需求分析與集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略 第三講：大客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)理念的導(dǎo)入  大客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀解析  大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)情況分析  大客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的四大關(guān)鍵點(diǎn) 第四講：移動(dòng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析  移動(dòng)產(chǎn)品與其他行業(yè)產(chǎn)品之間的差異  大客戶(hù)經(jīng)理成為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的條件  大客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的四個(gè)階段 第五講：客戶(hù)消費(fèi)心理剖析  客戶(hù)消費(fèi)心理的利益導(dǎo)向  客戶(hù)消費(fèi)心理六大忌諱  客戶(hù)經(jīng)理的決策VS客戶(hù)的決策  發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題VS客戶(hù)明了自己的問(wèn)題 第六講：快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感策略  快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感的技巧  快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 第七講：客戶(hù)需求的發(fā)掘策略  需求探尋技巧講解  需求探尋的話(huà)術(shù)剖析  需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練 第八講：瞬間激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的營(yíng)銷(xiāo)策略  移動(dòng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的深入剖析  移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)的深入講解  瞬間激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的話(huà)術(shù)訓(xùn)練 第九講：移動(dòng)產(chǎn)品推薦策略  移動(dòng)系列產(chǎn)品推薦原則  移動(dòng)系列產(chǎn)品顧問(wèn)式推薦技巧  動(dòng)感地帶品牌顧問(wèn)式推薦話(huà)術(shù)講解與訓(xùn)練  神州行品牌顧問(wèn)式推薦話(huà)術(shù)講解與訓(xùn)練  全球通品牌顧問(wèn)式推薦話(huà)術(shù)講解與訓(xùn)練  移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話(huà)術(shù)剖析  移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話(huà)術(shù)訓(xùn)練 第十講：異議處理的應(yīng)對(duì)策略  客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因剖析  客戶(hù)投訴過(guò)程的異議應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)  客戶(hù)異議的顧問(wèn)式處理話(huà)術(shù)講解與訓(xùn)練 第十一講：移動(dòng)產(chǎn)品快速成交策略  移動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售促成的技巧  移動(dòng)產(chǎn)品快速成交話(huà)術(shù)講解與訓(xùn)練  避免產(chǎn)生客戶(hù)投訴的“定心丸” 第十二講：建立影響力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)策略  影響力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)給移動(dòng)帶來(lái)的潛在利益剖析  如何快速與客戶(hù)建立個(gè)人影響力  建立個(gè)人影響力的話(huà)術(shù)訓(xùn)練 第十三講：挖掘客戶(hù)附加值的策略  挖掘附加值的作用剖析  挖掘附加值的技巧  挖掘客戶(hù)附加值的溝通話(huà)術(shù) 第十四講：客戶(hù)維系系統(tǒng)的建立策略  VIP客戶(hù)維系系統(tǒng)的功效分析  集團(tuán)客戶(hù)維系系統(tǒng)的運(yùn)用技巧  大客戶(hù)維系系統(tǒng)的維系話(huà)術(shù) 【培訓(xùn)總結(jié)】  問(wèn)與答，學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃