第一講: 主動(dòng)營(yíng)銷素養(yǎng)
? “笑臉”是融化冰山的火把
? “誠(chéng)實(shí)”是推銷的根本
? “壓力”是進(jìn)步的原動(dòng)力
第二講: 顧問式營(yíng)銷技巧
? 溝通技巧
? 上帝是問出來(lái)的
? 問問題的兩種模式
? 聆聽技巧
? 肯定認(rèn)同技巧
? 建立信賴感
第三講：顧問式營(yíng)銷步驟
? 探尋客戶需求
? 辨析不同類型客戶
? 購(gòu)買行為分析
? 購(gòu)買因素分析
? 購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
第四講：保持客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)
? 售后服務(wù)
? 讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
? 建立客戶信息資料庫(kù)
? 顧客差異化戰(zhàn)略
? 服務(wù)營(yíng)銷的三個(gè)層次
? 服務(wù)營(yíng)銷的重要信念
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