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管靜波:客戶關系管理——談資開發與有效溝通
溝通技巧
2016-01-20
12318
對象
客戶經理 ;市場代表;片區經理
目的
基于不同客戶的溝通技巧,實現與客戶間的自如溝通,實現客戶關系的鞏固
內容
第一模塊:說話的力量,表達的藝術 第一講: 高效表達的五原則 第二講:表達內容的“四要” 第三講:表達中身體語言的運用 第二模塊:傾聽的魅力,高效的溝通 第一講:傾聽的技巧 第二講:反饋的技巧 第三講:高效溝通技能 第三模塊:與客戶無障礙溝通 第一講:不通溝通風格的分析與應對 第二講:自我準備——實現與客戶無障礙溝通 第三講:談資應用——鞏固客戶關系 第四講:跨越障礙——表現自如的與客戶溝通 第五講:先做朋友,后做生意——溝通的人情味
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