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第一模塊：管理心理學新視野——心智管理模式導入 第一節：破解心靈密碼  心為天下第一焦點，人之第一根本  心理是行為的因、行為是心理的果，心動才有行動，行動才有結果  人以心為本，人本管理，實則心本管理 解讀：禪宗所說“萬法唯心所現，唯識所變”的涵義是什么？ 案例分享：打仗攻心為上，是為不戰而屈人之兵的心理戰！ 第二節：管理心理學的定義  個體心理與管理的關系  群體心理與管理的關系  組織心理與管理的關系  領導心理與管理的關系 第三節：管理心理學的相關理論  西方人性假設理論  社會人假設  自我實現人假設  復雜人假設 第四節：基于管理心理學的幾種領導理論  領導特質理論  領導行為理論  領導權變理論  雙因素激勵理論  公平激勵理論  管理方格理論 案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？ 第五節：一個及待開發的領域——改變人們命運的途徑  “隨便”心智——低效率的工作方式  “雞頭”心智——難以與人合作的處世哲學  “麻將”心智——無效率內耗的斗人哲學  “本位”心智——難以與人協作的本位心智  “歸罪”心智——可以找到100個理由為自己失誤開脫的“愚人心智” 案例分享：領導威信 “德服”為上 第二模塊：心本管理與領導方略塑造 分享：  治天下必先治己，治己必先治心  爭天下者必先爭人，爭人必先爭心  “一生的果效，都從心中發出” 專題一：認識心本管理，實現心態突圍 第一節：認識心本管理  物本管理、人本管理與心本管理  心本管理的內涵  心本管理的本質  信任是基礎  真誠是核心  激勵是手段  賞識是動力 案例：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒  寬容是良方 案例：金無足赤，人無完人，作為一個社會人，誰無缺點？  制度是保證 案例：沒有規矩不成方圓  務實是榜樣 案例：身先士卒，行為楷模 第二節：心態突圍——管理者心靈修煉  走出西方管理學的最大盲區  管理心靈是管理一切的前提  惟有心靈的突破，才有事業的突破  “破山中賊易，破心中賊難”  把每一次挫折當作提升心靈的契機  心性可以修煉而提高  心靈修煉是一個永遠的過程  人生是提取精華的過程 專題二：心本管理之識人用人方略 第一節：個體與群體心理分析  個人的氣質類型與管理  多血質型分析與管理  粘液質型分析與管理  抑郁質型分析與管理  膽汁質型分析與管理 案例分享：搬運工也需要理解  群體心理分析與管理  什么是群體——人群不等同于群體  群體對成員的心理的影響  群體對成員的行為的影響  組織助長作用  組織致弱作用  組織趨同作用  組織從眾效應  集群行為與管理  去個性化  匿名性  喪失責任感  非正式群體與管理 第二節：心本管理之識人方略  管理者要會收攏人心 案例：麥當勞的醫院巨資捐贈  管理者要會“識”人心  從人性的角度去了解人  從性格的角度去了解人  從人的心理的角度去了解人  一切以“利他之心”的純念來解決問題 第三節：心本管理之用人方略  創造“開放”的奮斗氛圍  創造“不只是一個想法”的奮斗氛圍  為員工樹立自動自發的高品質榜樣  松開手，讓馬兒享受馳騁樂趣  培養“自燃型”員工  “自燃型員工”是單位的鉆石  對自燃型員工給予頭等肯定  讓員工“鯉魚跳龍門”不是妄想  以“鯰魚效應”使員工充滿活力 專題三：心本管理之激勵方略 第一節：激勵之效  內容性激勵代表理論對比分析及在管理中的應用  過程性激勵代表理論對比分析及在管理中的應用  有效激勵的原則與技巧探討  無激勵的狀態下——發揮自身能力的10％－30%  物質激勵狀態下——發揮自身能力的50％－80％  精神激勵的狀態下——發揮能力發揮80％－100％ 案例分享：建造“大家庭” 第二節：心本管理中激勵之“法 ”  惠而不費---順“性”而治的美容年卡  勞而不怨---在賞識的過程中工作  欲而不貪---指標“觸點”限制  威而不霸---“肯定+建議”替代“否定+命令” 案例分享：骨干員工為何要走？ 專題四：心本管理之人際風格管理方略 第一節：領導者自我風格認知  實踐型  很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔責任  能夠動員他人，激發潛能達到目標  運用有力、直接及非正式方式推動工作  強調競爭與行動導向  ……  表現型  擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情  講求彈性與創新的運作模式  關心計劃是否被接受與共識性  好用謀略和幽默方式解決問題  喜歡標新立異與嘗試新方法  ……  規劃型  清楚的規范與控制程序  依據事實有系統分析與決策  重視階層倫理與權責關系  深入而完整的計劃與各種可能方案  相信經驗、邏輯和慣例  ……  關懷型  團隊合作，參與決策  自主管理，充分授權  建立互信互重關系  強調誠信，希望像一家人  …… 第二節：如何領導不同風格的人  如何領導實踐型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導表現型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導規劃型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導關懷型員工——喜歡的領導、需要的領導 箴言：用別人喜歡的方式來對待他們！ 第三節：人際風格調整步驟  決定與人交往之目的  運用辨別人際元素的技巧，做差異分析  決定雙方共有而可繼續運用的人際元素  挑出自己人際元素上的弱點  決定如何去除自己人際元素上的弱點  決定如何配合對方的人際元素來作自我調整  其他考慮的因素  找出和對方風格相同的人以事先練習  要求回饋、調整與確認改變  深入追蹤、檢討 第四節：領導風格之“哲學之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一燈能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道