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基礎部分 第一講：鄉鎮營業廳現狀分析  營業單位基礎管理現狀  農村網點問題現狀  鄉鎮營業部的流程管理  渠道網點會議管理 第二講：營業廳服務營銷管理理念的導入  營業廳的服務問題探悉--視頻錄像  營業廳的服務情況分析  營業廳營銷技能探悉--視頻錄像  營業廳營銷情況分析  營業廳的管理現狀探悉--視頻錄像  營業廳的管理現狀問題導入與分析 第三講：店長經營管理  共性的工作模式化  個性的工作流程化  月、周經營計劃制定  周行事例、月行事例  班前、班后會  匯報溝通制度  周經營培訓  團隊文化建設 第四講：店長日常經營管理  現場管理及巡檢表使用  營業廳巡檢關鍵點關注  合理安排營業廳動態排班  營業廳交接  應急事件處理  投訴處理 第五講：店長營銷目標管理工具  月度營銷指標追蹤表  周營銷指標追蹤表  日營銷指標追蹤表  月營銷指標分析 第二部分講：服務營銷綜合提升 服務管理篇 第一講：卓越客戶服務基本要素  營業廳對客服務的時機掌握  村點的扶持與指導  村點建設與管理技巧  營業廳對客戶服務的步驟和方法  卓越服務的四種類型  建立忠誠的客戶群 第二講：卓越服務提升要點  服務品質控制  現場管理中如何提升營業人員的服務意識  暗訪中服務要點剖析  投訴、抱怨處理 營銷管理篇 第一講：營銷指標的快速分解  三種方法教你快速提取營銷指標分解的依據  針對不同的崗位進行指標快速分解  針對不同時間段進行指標快速分解  針對不同的產品進行指標快速分解 第二講：促銷活動的策劃  促銷活動的策劃的四大原則  促銷活動策劃的流程和要點 第三講：階段活動宣傳策略  吸引客戶眼球的宣傳策略  營業廳活動現場的宣傳布置  營業廳營銷活動的宣傳途徑和要點  說客戶聽的懂的話 第四講：業務活動推動  營銷現場的掌控  營銷指標的關注  團隊的激勵  數據量化管理  銷量評估管理 第四部分：營業廳服務營銷管理課程總結  營業廳服務營銷管理的指導監控技巧  營業廳關鍵績效（ＫＰＩ）考核技巧  營業廳班前會、班后會運作技巧  營業廳現場管理過程中的點控制技巧  建立高效系統確保營業廳服務營銷能力持續提升 第三講：社會渠道的開發和維護